En annonçant, en mars 2004, le lancement de la Freebox, Free avait précisé à ses abonnés qu’ils pourraient échanger leur ancien modem, sans frais. En dépit de ça, certains ont reçu une facture de 59,99 euros. L’un d’eux a porté plainte à de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. D’autres plaintes ont suivi. Verdict : Free a reçu une amende de 11 500 euros et doit verser des dommages et intérêts aux parties civiles. Il ne faut pas confondre cette affaire avec celle relatée par le Progrès de Lyon. Depuis août dernier, Gilles Grandval, abonné à Free, ne peut ni téléphoner, ni aller sur le Web mais son compte en banque est débité de 29,99 euros par mois. Free a été condamné à rétablir la connexion dans les 8 jours, sous peine d’une amende de 50 euros par jour de retard. D’ici là, un technicien de Free et un autre de France Télécom devaient se rendre chez labonné pour déterminer les causes du problème. A suivre ?
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