Commencez par vérifier que tous les câbles sont correctement branchés. Il suffit parfois du passage d’un chat… Pour une connexion RTC ou ADSL, contrôlez le branchement à la prise téléphonique murale ou au filtre ADSL et, le cas échéant, à la rallonge. Vérifiez ensuite la connexion du câble téléphonique sur le modem (boîtier externe ou carte interne), puis, pour un boîtier, la connexion du modem au PC (sur la prise série, USB ou réseau). Avec une liaison par câble, vérifiez celui du réseau Ethernet entre le modem et le PC, ainsi que le câble coaxial qui relie le modem à la prise murale.Mais peut-être est-ce votre liaison téléphonique ? Pour une connexion RTC ou ADSL, vérifiez que la ligne fonctionne (présence de tonalité) et, pour le mode RTC, que le numéro d’appel de votre fournisseur d’accès est correct. Vous trouverez ce numéro dans les propriétés de la connexion (Accès réseau à distance dans le Poste de travail ou Connexions réseau dans le Panneau de configuration). Lorsque vous le composez manuellement avec le combiné, vous devez obtenir un son strident qui ressemble à celui d’un fax. Si ce n’est pas le cas, ou si vous n’obtenez pas de réponse, le problème se trouve très certainement chez votre fournisseur d’accès ; contactez alors son service d’assistance.Si vous possédez une liaison par câble ou par ADSL, examinez les voyants lumineux du modem. Le témoin de mise sous tension doit être allumé, et le voyant de connexion (nommé Ligne, Line, Line Sync, Sync, ADSL ou Cable) doit être vert et fixe. Si cette lumière ou une autre, rouge ou orange, clignotent, cela signale la présence d’un problème de connexion sur le réseau de votre fournisseur d’accès ou un problème matériel sur le modem.Déconnectez les autres périphériques USB branchés sur le PC, puis débranchez et rebranchez le modem. Si le problème persiste, appelez le service d’assistance.La panne réseau sera sans doute confirmée, ou vous obtiendrez des informations plus précises (notamment sur votre abonnement qui a pu être suspendu ou résilié par erreur). Autre possibilité : une défaillance matérielle à l’intérieur du PC (interface USB, carte ou interface réseau). Pour voir ce qu’il en est, utilisez le Gestionnaire de périphériques de Windows (cliquez sur licône Système du Panneau de configuration ). Si un élément est détecté comme défaillant, il faudra alors intervenir sur votre PC (changement de carte modem ou réseau).
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
