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SFR lance une formule 4G à 20 Go... pour les clients de sa box

Mis à jour le
SFR lance une formule 4G à 20 Go... pour les clients de sa box
 

L'opérateur se confronte à Bouygues avec une formule 4G de 20 Go très attractive à 34,99 euros. Mais attention, elle est conditionnée à un abonnement fixe et restreinte dans le temps.

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3 opinions
  • nonjef
    nonjef     

    ...
    Karima_K: Bonjour M xxxxxx, je suis Karima du service chat mobile technique de SFR.
    Client: multisurf ne marche pas
    Client: 12 jours que j'attends
    Karima_K: Je prends connaissance de votre note.
    Client: merci
    Karima_K: Puis-je vous faire patienter?
    Client: ok
    Karima_K: Je vous remercie d'avoir patienté.
    Karima_K: J'ai bien lu votre note et suis navré des inconvénients que vous avez pu rencontrer jusqu'à maintenant.Je vais faire au mieux.
    Client: ça serait bien...
    Karima_K: Puis-je avoir le code de la nouvelle carte sim ?
    Client: xxxxxxxxxxx
    Karima_K: Je vous remercie.Je vais regarder cela.
    Client: je ne bouge pas!
    Karima_K: Je vous remercie d'avoir patienté.
    Karima_K: Je viens d'activer votre carte multisurf, le numéro de la transaction est le xxxxxxx
    Karima_K: Le délai de mise en service de celle-ci est de 2 heures.
    Client: je l'avais déjà activée
    Karima_K: Non j'ai vérifié aucune carte n'était activée.
    Client: étrange, c'est vrai qu'à chaque fois j'avais le message "commande en cours"...


    4 heures plus tard, comme ça ne marche toujours pas j'essaie à nouveau le chat...


    ...
    Bahija_M: Je vous remercie d'avoir patienté.
    Bahija_M: Il s'agit bien du xxxxxx
    Client: oui c'est bien ça
    Client: y a 2 sim, une dans le téléphone et une dans l'Ipad
    Bahija_M: Donc la multisurf ne fonctionne toujours pas ?
    Client: oui
    Client: ne se connecte pas
    Client: voici le numéro de la carte sim multisurf 893310xxxxxxxxx
    Bahija_M: Merci
    Client: le numéro de transaction avec Karima K est xxxxxxx
    Bahija_M: Très merci
    Bahija_M: Puis-je vous faire patienter un instant ?
    Client: je ne suis plus à une heure près...
    Client: je voudrais juste que ça marche!
    Bahija_M: Je vous remercie d'avoir patienté.
    Bahija_M: Il y a effectivement une anomalie sur votre ligne , je vais faire une remontée à ce sujet .
    Client: ça m'arrangerait bien...
    Client: SVP c'est urgent
    Bahija_M: Je vous prie de nous excuser pour ce désagrément .
    Client: si vous parvenez à résoudre le problème, je vous excuserai!
    Bahija_M: Vous serez recontacté directement, une fois l'anomalie résolue.
    Client: par sms?
    Client: ou mail?
    Client: mais franchement je ne peux pas attendre éternellement! combien de temps?
    Client: pourquoi ne tentez-vous pas maintenant de résoudre l'anomalie?
    Client: je peux attendre
    Client: 12jours
    Bahija_M: Je n'ai pas de délais précis de résolution
    Client: que j'attends
    Bahija_M: Ce n'est pas de mon ressort, sinon je l'aurai fait .
    Client: en fait y a pas de solution!
    Bahija_M: Pour serez recontacté par téléphone .
    Client: c'est hallucinant
    Bahija_M: VOus *
    Client: au 06 xxxxxxx
    Bahija_M: Oui
    Client: donc je dois me contenter d'attendre et de ne rien faire?
    Client: sans savoir combien de temps
    Client: et, en attendant je ne peux pas travailler avec mon ipad, car c'est un besoin professionnel, dans les zones sans wifi
    Bahija_M: Je réitére mes excuses . Comptez sur moi je fais le nécessaire
    Client: svp, URGENCE!
    Bahija_M: Je précise le caractère urgent sur le dossier
    Client: bon...
    Client: au revoir
    Client: en attendant je continue de dire ce que je pense de SFr sur la toile...

  • nonjef
    nonjef     

    ...formule Carré = Carrément le Cauchemar!!
    Une semaine après avoir souscrit un forfait carré 20Go (destiné à avoir une sim pour le portable et une sim dans un ipad pour pouvoir les utiliser séparément), l'Ipad ne se connectait toujours pas. Après quelques appels infructueux au service conseil 1023, Je décide donc d'aller dans une boutique SFR à Bèziers où on me dit que la carte sim n'est pas du type "multisurf" et donc ne pouvait pas fonctionner sur l'Ipad. Le vendeur m'en remet une, l'active dans la boutique, et comme rien ne fonctionnait, me promet que ça devrait fonctionner dans un délai max. de 48h. Je paie les 5? supplémentaires de cette nouvelle sim. Quatre jours plus tard, toujours le même problème: "aucune connexion"! Au service client, l'interlocuteur ne comprend rien et me dit d'activer la sim: j'ai beau lui dire que ça a déjà été fait, il insiste et me répond comme si j'étais un débile! Je retourne à la boutique SFR de Bèziers: après une heure d'attente j'explique mon problème et on me dit d'attendre et d'appeler le service client qui sera facturé 9?! J'appelle, j'explique le problème et la conseillère me demande le vendeur au téléphone qui, après une demi-heure, prend la communication... Pourquoi n'a-t-il pas appelé lui-même?? s'en suit une conversation surréaliste entre le vendeur et la conseillère qui aboutit à: le client doit changer la carte sim car elle n'apparait nulle-part! dantesque!! jusqu'où peut aller l'incompétence et les contradictions chez cet opérateur ? Le vendeur me dit d'attendre.... visiblement il y a des clients plus importants! bien sûr ce sont des nouveaux!! alors J'attends, il me vend une 3ème carte sim, il l'active et me dit qu'il faudra à nouveau peut-être attendre 2 jours... pas le choix, je paie, et devinez: RIEN!!
    Je téléphone à nouveau à SFR 1023, hélas, chaque fois c'est un autre conseiller et il faut tout réexpliquer! celui-là prend du temps et me dit d'abord qu'il faut changer les paramètres "nom du point d'accès" en sl2sfr au lieu de websfr comme c'est pourtant indiqué sur le mode d'emploi: Il découvre qu'on m'a fourni une mauvaise carte sim au départ mais également qu'il n'y a jamais eu l'option multisurf lors de l'inscription dans le forfait! Il me dit qu'il s'excuse pour le préjudice causé par ce dysfonctionnement de SFR et que la seule chose à faire est de souscrire l'option multisurf avec le forfait et de réclamer une nouvelle carte sim multisurf. Selon lui impossible de corriger le tir avec la carte sim que j'ai actuellement... Devinez, j'y crois plus! après ça j'ai tenté le service conseil chat sfr... après 2 longs dials que je publie plus loin on me dit qu'il y a effectivement une anomalie! ah bon? ... on me demande d'attendre, je serai contacté quand ce sera résolue! alors je vais encore attendre, attendre... et puis virer tout mes forfaits sfr et essayer un autre prestataire!

  • gerome1
    gerome1     

    4g Free Mobile 20 Go a 19.99euro par mois c est du poulet mes poulet

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