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Patrick Leleu (Noos) : ' La fusion est l'un des schémas qui nous permettra d'atteindre une masse critique '

Patrick Leleu (Noos) : ' La fusion est l'un des schémas qui nous permettra d'atteindre une masse critique '
 

Surrendettement, problèmes techniques, erreurs stratégiques... Noos a chèrement payé sa politique (trop) offensive. Sa restructuration achevée, le câblo-opérateur attend beaucoup de la transposition en droit français de la directive ' paquets télécoms '.

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77 opinions
  • Fred_
    Fred_     

    Lorsque j'entends M. Leleu dire "A bien y réfléchir, l'envol de l'Internet en France ne tient finalement pas à grand chose", eh bien dites vous que vos commerciaux, ou du moins l'un d'eux, s'emploient à changer ça... J'ai accepté de recevoir un commercial Noos et de souscrire un abonnement internet d'un montant de 9.90 euros sans aucun frais d'installation, ni de caution pour le modem (modem offert). Et ce sans aucune négociation évidemment. Je me retrouve cependant avec une facture de 130 euros sans oublier les frais de téléphone pour joindre le service clientèle qui ne peut, après 15 minutes d'attente, rien pour moi et qui me promet en seul lot de consolation d'essayer de m'envoyer un e-mail d'explication. Quelqu'un peut-il faire quelque chose pour moi?

  • dominic ne sera pas client Noos
    dominic ne sera pas client Noos     

    "Haaaa Cela fait plaisir..." un lieu ou enfin "de telles haines" puissent s'exprimer. Patrick Leleu il existe un régle en marketinq qu'il est bon de garder à l'esprit :"un client mécontent 7 de perdus, un client satisfait 3 de gagnés."
    Votre intervention montre que vous avez le besoin de communiquer redresser le dérelic avant de sombrer...
    Réfléchissez : Je cherchais des infos pour m'abonner à Noos il est CERTAIN que je le ferai pas.
    Vous n'avez pas su botter les fesses des directeurs CS , tech, ventes et aujourd'hui vous licenciez.
    Sortez, allez voir en UK, aux States, en Europe ce que font vos homologues. formez en Internet, apprenez leur le "smile over the phone" donnez vous un valeur, une vision, une mission (VVM).
    cela fait plaisir un endroit où l'expression populaire vous apprend...votre métier.

  • dominic ne sera pas client Noos
    dominic ne sera pas client Noos     

    Cela fait plaisir un lieu ou enfin "de telles haines" puissent s'exprimer. Patrick Leleu il existe un régle en marketinq qu'il est bon de garder à l'esprit :"un client mécontent 7 de perdus, un client satisfait 3 de gagnés."
    Votre intervention montre que vous avez le besoin de communiquer redresser le dérelic avant de sombrer...
    Réfléchissez : Je cherchais des infos pour m'abonner à Noos il est CERTAIN que je le ferai pas.
    Vous n'avez pas su botter les fesses des directeurs CS , tech, ventes et aujourd'hui vous licenciez, "félicitations, keep up the good work !".
    Sortez, allez voir en UK, aux States, en Europe ce que font vos homologues. Formez votre personnel, apprenez leur le "smile over the phone", remuez votre Directeur TSupport qu'il fassent des présentation techniques sur vos propres technologies à ses"techies" Donnez vous enfin une Valeur, une Vision, une Mission (VVM).
    "Haaa Cela fait plaisir..." un endroit où l'expression populaire vous apprend...votre métier.

  • Pipouni
    Pipouni     

    Si dans le 20ème le débit est mauvais, déménagez.....à Boulogne

  • tom_
    tom_     

    je suis sur le 94 et j ai demandé l adsl chez club internet le 30/05/03 j ai toujours rien reçu et la hotline ne sert a rien juste a te prendre 0.34? par minute

  • moulf
    moulf     

    Faire une interview sur la stratégie d'une boite et non sur les problèmes de connexion dans tel ou tel lieu dit est un angle comme un autre. C'est du journaliste. Ce qui n'empêche pas 01net. de faire des articles sur les problèmes techniques ou les abus. Il n'y a qu'à taper Noos ou Luccas pour voir que leur traitement est complet. Mais c'est vrai, ça demande de réfléchir.

  • Snafu
    Snafu     

    "ça c'est palace!"
    Bravo A.D. !

    PS: j'ai un supplément de rigolade quand je vois
    la pub "câblée" dans le métro.

  • arnaud calenge
    arnaud calenge     

    Ayant ete dans les presque premiers noos et les fameux 2mb / 4 à 512 Kb (théoriques), dont la bande passante avait tendance à baisser au fur et à mesure que l incompétence de la hot line (à 1.2 F / min ???) et l 'administration du réseau augmentait, j ai eu la surprise aussi de payer 200 F de déconnexion à ramener moi meme mon modem a un prestataire, et devoir renvoyer moi meme le contrat disant que tout etait ok ??
    j oublie le technicien qui est venu installer l ensemble qui a failli en posant mon PC a terre le faire exploser ....

    ici depuis 2001 que je suis a Montréal, j ai ADLS 1Mb... pour 55 $ cad ( environ 30?), et une limite horrible de 10go (montant ou descendant y a pas de sens)et une vitesse très surprenante et rare en deconnexion
    (j oubliais pour les 30? j ai aussi 2hres /mois d international gratuit !!!)

    donc heureux d avoir quitté noos et je ne le recommanderais jamais meme à mon pire ennemi

  • Bidibule_
    Bidibule_     

    >je n'ai qu'une question,si NOOS est aussi incompetant
    >qu'ils le pretendent pourquoi gardent-ils leur abonnement
    >?
    >Odile

    Je me suis abonné à NOOS en croyant que c'était bien...
    Mal m'en a pris....
    Mais pour se désabonner il faut résilier dans les 7 jours de
    la signature du contrat, hors ils font l'installation 10 jours
    après... Pas facile de résilier quand tu n'as pas encore le
    matos....

    Il m'a fallu X coups de fil à leur hot line SURTAXEE et
    quelques menaces de tribunal pour arriver à annuler mon
    abonnement chez eux avant la période de un an

    Un client très très déçu de noos

  • joshua_
    joshua_     

    ton "test" ne vaut rien : tu n'es pas représentatif à toi tout seul
    par ailleurs , va faire un tour sur les forums FAI ADSL/grenouille : ça fait déja peur pour free et consorts alors qu'ils n'ont que quelques dizaines de milliers d'abonnés (NOOS en a un million...)

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