Surcouf Haussman pour le Dell. Surcouf Daumesnil pour le MSI
Du devis tarifs
Le premier magasin Surcouf nous a demandé 29 euros pour effectuer un diagnostic du Dell, et nous a appelés deux jours plus tard pour nous annoncer son verdict. C’est rapide. À Daumesnil, en revanche, le réparateur nous a proposé trois tarifs différents : 29 euros pour un diagnostic effectué dans un délai d’une semaine, 49 euros pour 48 à 72 h et 59 euros pour un devis dans la journée. Une différence plutôt inhabituelle pour deux magasins de la même enseigne…
Diagnostic
Après avoir parié sur une panne de la carte mère, le réparateur de Surcouf Haussmann a bien identifié l’origine du problème du Dell : la mémoire vive déconnectée. Pour le MSI Wind, après avoir demandé un devis express en 48/72 h, nous sommes retournés à l’atelier trois jours plus tard. Celui-ci nous a fait savoir que le PC ne serait pas inspecté avant au moins une semaine, et qu’il y a de fortes chances que nous ayons à payer le tarif express (49 euros)… Tellement incroyable que nous avons récupéré notre netbook.
Reparation
Le diagnostic était bon pour le Dell, mais le réparateur nous a facturé 30 euros de main-d’œuvre pour une réparation de trente minutes qu’il a effectuée sans notre accord au préalable. Après le lui avoir fait remarquer, celui-ci nous a proposé de remettre la panne en place et de ne payer que le diagnostic. À proposition stupide, réponse stupide, nous avons accepté. Cinq minutes lui ont suffi à débrancher de nouveau la barrette de mémoire vive de son emplacement. Pour justifier les trente minutes de main-d’œuvre, il nous a affirmé avoir dû redresser les connecteurs de la barrette, ce qui s’est révélé faux après vérification.
Verdict
Un bon diagnostic, mais une réparation effectuée sans notre accord pour le Dell. D’autant que le réparateur a osé remettre en place la panne lorsque nous le lui avons fait remarquer. Incroyable. Quant au deuxième atelier Surcouf, il n’a pas été capable de respecter les délais de diagnostic alors que nous avions choisi une formule Express (49 euros), plus chère.