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Le service clients de Club Internet touché par la grève

L'intersyndicale a appelé les salariés du FAI à débrayer ce lundi pour manifester contre la baisse de qualité de service de la hot line.

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8 opinions
  • Ronfladonf
    Ronfladonf     

    Il faut savoir que le test d'égibilité ne peut etre fait QUE part FT! sauf si tu es en dégroupé total auquel cas il devient inutile puisque Club-Internet a la charge de l'entretien et de la mise à niveau de la ligne dans ce cas...

    Mis à part ca je dois dire que tu as eu le meilleur réflexe qui soit! Ils ne sont excusables en aucun cas: ni pour leur mensonges, ni pour leur laxisme...

  • eden94
    eden94     

    Suis actuellement abonnée chez Club-internet, jusqu'au 2 megas avec téléphonie tout allait bien, mais je suis passée au 8 mégas depuis 3 mois et là c'est la cata.
    Je suis très régulièrement déconnectée et ce pendant plusieurs jours, les réponses par mail sur leur service assistance est toujours le même celui de reconfigurer mon modem comtrend c633, pour ce qui est de la hotline, il me font carrément démonté ma prise téléphonique ou me promener avec modem pour le tester chez un autre utilisateur abonné chez eux. Tout ça pour me dire il y a 2 jours que ma ligne ne supporte apparement pas le 8 mégas, alors à quoi sert leur test d'éligibilité ?
    Ils prennent vraiment les clients pour des imbéciles et je suis très décue du laxisme dont ils font preuve.
    Je leur ai pour ma part envoyé un recommandé avec AR pour leur faire part de mon mécontentement et fait une photocopie de mon courrier que j'ai ensuite adressé à la répression des fraudes !

  • amnesiak
    amnesiak     

    Je comprends l'impatience quand on veut être raccordé, et encore plus quand on change de FAI... En général, les choses se passent vite et sans problème... Mais s'il y a un accroc comme dans ton cas, il vaut mieux patienter jusqu'à ce que les choses soient rétablies, parce que sinon, justement, tu accumules les frais et les délais (si tu changes encore de FAI, il faut encore une reconstruction de ligne, avec les risques que ça pose...). En plus, il est toujours possible une fois que la situation est rétablie, de demander un geste commercial au FAI, en réparation des désagréments. Si tu pars, tu n'as rien. Évidemment, il y a une limite à tout ça... Si au bout d'un mois, il n'y a toujours rien qui fonctionne, il vaut mieux partir en courant !

  • amnesiak
    amnesiak     

    C'est plutôt le contraire : la hotline, c'est la partie immergée de l'iceberg ! En terme d'effectifs, la hotline représente toujours le plus gros des employés d'un FAI (sous réserve d'externalisation, de filiales, etc.). Au niveau purement technique (réseau, serveurs) ou administratif, il n'y a pas besoin de beaucoup de personnel...

  • e-roger's
    e-roger's     

    Ayant été un abonné de Club Internet depuis février 2005, je dois dire que je n'ai jamais été satisfait du Service Clients, c'est un unphémisme.
    Je suis passé par toutes les étapes,il m'a même été fourni par ce FAI un modèle de modem routeur (COMTREND CT-633)dont la Hotline savait que ce matériel avait des problèmes ....
    A souligner, Club Internet ne doute de rien lorsque je vois sa publicité concernant la qualité de sa Hotline.
    Actuellement, c'est mon avocat qui traite mon dossier directement avec Club Internet!
    Je suis sur la même longueur d'ondes et donc tout à fait d'accord avec l'article de "aborig"

  • Ronfladonf
    Ronfladonf     

    G été chez eux plus de 3 ans avec une stabilité exemplaire. Mais ils font de la rétention de clientèle!Avis aux amateurs

  • aborig
    aborig     

    j'ai switché de wanadoo à club internet le 20 octobre, le 24 je suis deconnecté de wanadoo, le 25 je suis facturé.... mais toujours pas de modem/telephone, que je reçois le 28...j'installe et çà ne marche pas et çà ne marchera jamais, car le 9 novembre , lassé que rien ne soit fait, j'ai "résilié" un contrat qui n'a jamais vraiment démarré... entre temps, j'ai été facturé de 10 euros de contrat, 60 euros de rtc bas debit, de 45 euros de hotline.... si c'est pas beau çà..... et en plus je leur avais parrainé un de mes clients.... inutile de vous dire que je leur fais de la pub maintenant...
    c'est la CLASSE club internet ...LOLOL

  • Clouby
    Clouby     

    leur colere est assez justifié: car au delà d'une revendication salariale: il y aussi la volonté de satifaction des abonnés internautes. la hotline d'un FAI est un peu comme la partie emergée d'un iceberg: ce n'est pas la surface la plus grande mais celle qui est visible par tous de l'exterieur et qui permet de se faire une idée de l'ensemble. Si la qualité de la hotline d'un FAI se degrade: cela ne peut qu'avoir un effet negatif sur leur nombre d'abonnés actuels et futurs par la suite.

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