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La gratuité des hot lines enterrée par le Gouvernement

La gratuité des hot lines enterrée par le Gouvernement
 

Le projet de loi en faveur des consommateurs, qui instituait les ' class actions ' ou la gratuité du temps d'attente des hot lines des FAI, a été retiré de l'ordre du jour de l'Assemblée nationale.

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15 opinions
  • Comet3367
    Comet3367     

    Que dire de votre FAI qui dans ce cas est Orange, qui à la suite de problèmes de connexion de votre ADSL, relevant de France Telecom, vous propose d'appeler le 3900 afin d'avoir une solution au problème. Lors de cet appel, un message vous indique bien que ''le temps d'appel '' est gratuit si vous appeler d'une ligne fixe. En réalité vous serez facturé à partir du moment où vous avez quelqu'un qui vous répond, même si incompétent, alors que c'est vous qui en composant le 3900 allez atterrir au Maroc pour un pseudo service.
    Le comble est que France Telecom se permette de facturer, et le renseignement ou pseudo renseignement obtenu par le 3900 alors que c'est justement le service de France Telecom qui est en cause, mais de plus, lors de la visite d'un intervenant de France Telecom chez vous, après de longues démarches pour obtenir ce RdV, on vous enlève le module de test inséré par France Telecom dans le boitier d'arrivée téléphonique, module qui justement était à l'origine du disfonctionnement de l'ADSL !

  • Fafnir
    Fafnir     

    Si les FAI ou autres entreprises de services (téléphonie mobile, TV, etc etc) se permettent de facturer tout et surtout...rien, la raison est simple: le citoyen lambda ne peut pas ou n'ose entamer des procédures devant les tribunaux qui sont floues pour lui et qui semblent être difficiles (alors qu'en fait c'est plus simple qu'on ne le croit).

    Les "class action", comme cela existe aux usa, permettent à tous ces consommateurs floués de faire bloc et de peser sur des entreprises qui, dès lors, ne peuvent plus se permettent de faire tout et n'importe quoi et de voler (car c'est le mot) le particulier.
    C'est très bien comme système même si il faut surveiller les éventuels abus (ne pas faire de "class action" pour un rien).
    Bref, que du bonheur pour les internautes qui se font rackettés depuis plusieurs années par ces FAI irrespectueux.

    Ce projet est retiré pour d'obscures raisons de calendrier (électoral)? nous ne sommes pas dupes et une nouvelle fois le clientélisme joue en la faveur des grosses sociétés (et après on veut redorer l'image de "l'homme politique " en France....).
    De toute facon, il faut bien savoir que même si ce projet de loi reviens sur le devant de la scène, il est prévu qu'en ce qui concerne les "class actions", seuls les particuliers dont le litige avec une société sont estimés à plus de 2000 euros pourront former cette procédure. Ce qui revient à retirer de cette loi toute sa substance, elle ne servira à rien puisque les litiges portent , en règle générale, sur des sommes allant de 30 euros à 600 euros...bref , tout cela n'est qu'une faste fumisterie...

    Taisons nous, payons mais surtout...votons! :super:

  • syned56
    syned56     

    J'éspère que ce projet reviendra sur le tapis et j'en suis intimement convaincu car il y a déjà eut des antécedents de particuliers(lire 60 de ce mois). On focalise l'opinion du moment sur la cigarette et à ma connaissance, aucun média n'a reprit le sujet qui à mon avis me semble beaucoup important. Le cinquième pouvoir existe bien.

  • telecoms
    telecoms     

    c'est un sujet que j'aborde sur mon blog sous l'angle des entrepreneurs : [g][class action : l[/g]a décision qui ne fait pas honneur aux entrepreneurs...[/g]
    vous trouverez mon sentiment sur http://telecoms.zeblog.com/

  • maxfli
    maxfli     

    Nous sommes vraiment gouvernés par des nuls ... votez

  • Mxb
    Mxb     

    Oui enfin je tiens à signaler que nous payons pour un service il me semble, je pense qu'utilisateurs compétents comme neophytes ont le droits d'obtenir aide et informations auprés de leur fournisseur d'accés (qu'il remunere gracieusement tous les mois, qu'il y ai service ou pas) sans pour autant devoir payer en plus.

    A mon avis l'une des solutions les plus viables, serait de pouvoir facturer le "dépannage" dans la mesure ou l'utilisateur est en cause.

    Je trouve innadmissible de devoir payer un ou plusieurs appels en hotline, si le FAI ou FT sont en cause.

    A début du dégroupage, j'ai ete deconnecté 3 mois, 3 mois d'appel chez Free, facture telephonique a faire palir un mort... cause du probleme : Free m'avait raccordé en tant que Freebox alors que j'avai un Sagem... Trouvez l'erreur... c'est pas eux qui ont inventé le Triple-Paie ?

    Concernant le reveil de derniere minute... pour moi ils font tout les deux parti du meme panier. L'un etait pourri, l'autre ne sera pas mieux... Amis consommateurs qu'on presse comme des citrons, exprimez vous dans les urnes !!

  • mitouf
    mitouf     

    Voici une vingtaines d'années que les FAI fournissent des services qu'ils ne maitrise pas totalement.

    Nous avons tous profités des avantages commerciaux de cette course aux abonnées et aux technologies, merci, c'est super :)

    Pourtant il est temps d'arrêter la machine : Oui un service vendu 30 euros par mois doit fonctionner ou être remboursé.

    Non le modèle économique ne nous convient pas : un surcout n'est pas tolérable pour faire fonctionner un service payé!

    Oui les élus se sont dégonflés, ils doivent êtres sanctionnés.

  • ombrageux
    ombrageux     

    Chirac à fait cette proposition et cette promesse que pour em.... Sarkosy car il aurait pu depuis longtemps se pencher sur le cas, les associations de consommateurs ayant depuis longtemps soulever le problème.

    Vous verrez qu'il fera d'autre promesse qui justement iront à l'encontre des dire de Sarkosy.

    Il à eu dix aux pour faire les choses et il se réveille comme ça au dernier moment.

    Le pire c'est que beaucoup de monde tombe dans son grossier piège, il n'a que faire des fournisseur d'accès le dresseur de mulot ce n'est qu'une peau banane politique.

    Je crois que ce n'est pas en fin de mandat qu'une telle loi peut être discuter car la gratuitée d'un tel service pourrait amener des abus de la part des consommateurs appelant pour un rien.

    Je crois qu'il faut trouver un compromis afin que les services soient réel et compétant d'un coté et évité les abus de l'autre coté.

    Je pense également que cette loi reviendra sur le tapis et rapidement, les avocats ayant flairés la bonne odeur de grand procès de groupe il ne vont pas laisser ça en l'état.

  • frdows
    frdows     

    Je me rappelerais de ce coup la pour voter , franchement une des lois essentielle pour le droits du consommateurs clairement bafoué (à coup de billets dans le paniers de quelques politique je suppose)
    Bref le choix ségo ou sarko n'as plus lieu d'etre sanctionnnnnnnn :hurle:

  • ségolas sarkoyal
    ségolas sarkoyal     

    eh ben... heureusement qu'il reste des électeurs qui ne se focalisent pas sur leurs propres déboires tout personnel de consommateurs maltraités pour se forger une conscience politique...

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