Le 9 mai dernier, je passe commande chez Cdiscount d’un PC tout-en-un Acer Aspire AZ5610-8K9K pour un montant de 1 089,36 euros. Je demande à ce que la livraison soit effectuée dans un point relais. Le colis est livré le 14 mai, et je le récupère le 17. Le carton semble en bon état, il est enveloppé d’un plastique sombre relativement épais. Malheureusement, une fois rentré chez moi, je déballe le carton et découvre que l’écran est cassé. Je m’empresse de contacter Cdiscount, qui me rétorque qu’il fallait émettre une objection au transporteur au moment de la livraison. J’explique à mon interlocuteur que le colis a été livré dans un point relais, mais rien à faire, le remplacement de l’appareil m’est refusé. Je contacte alors le 39 39 (Allô Service public) dans le but d’obtenir un conseil juridique. Suivant leur recommandation, j’adresse un courrier en recommandé AR à Cdiscount, en émettant toute réserve dans la livraison du colis auprès du point relais et, dans le cadre de la garantie de conformité, leur demande le changement ou la réparation du matériel (article L211-4 du code de la consommation). J’indique enfin qu’en cas d’absence de réponse je saisirai le juge de proximité. Je reçois la réponse par mail deux jours plus tard : nouveau refus de prise en charge. Pouvez-vous m’aider ?
Ghislain Demathieul’Oi+SVM vous répond : Si vous avez opté pour la livraison de votre commande dans un point relais, c’est bien que vous n’étiez pas en mesure d’accueillir le transporteur. Il vous était alors impossible de contrôler la conformité et l’état du matériel devant ce dernier. La raison du refus, telle qu’elle vous a été formulée par Cdiscount, est donc incorrecte. Pour autant, le vendeur en ligne est dans son droit lorsqu’il vous refuse le remboursement de la commande. Car vous devez malgré tout contrôler l’état du colis au moment de son retrait au point relais, et en présence de la personne qui vous le remet. Vous pouvez alors signer le document de remise de colis ou, le cas échéant, émettre des réserves. Ce n’est qu’avec ce document que le vendeur pourra se retourner contre le transporteur. Ces recommandations nous ont été communiquées par Cdiscount. Néanmoins, suite à notre intervention, et à titre exceptionnel, le vendeur a accepté de remplacer votre PC tout-en-un.
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