Au c?"ur de l'e-business, une interface unique

Deux ans après la mise en place de son intranet, le groupe immobilier George V (plus de 7 200 logements gérés) est arrivé à un double constat. L'outil interne était riche en informations, mais pâtissait d'une mise à jour trop faible pour inciter les salariés à le visiter. De plus, les employés peinaient à trouver des données professionnelles sur le net.La société a donc décidé de mettre en place un portail avec la société Mediapps, qui s'appuie à la fois sur son intranet et sur internet. Il vise à intégrer, à terme, les outils de messagerie et les applicatifs métiers. " Au-delà des aspects techniques, un projet de portail d'entreprise nécessite une réflexion sur l'organisation du travail et les processus internes. Il s'agit de définir les informations que l'entreprise veut mettre à la disposition des utilisateurs à travers une interface personnalisée ", explique Guy Fermon, organisateur de Documation, un salon consacré aux portails d'entreprise et à la gestion de contenu.

La maturité des portails

La société d'études Giga Group a isolé trois grandes phases dans la maturation des portails : l'accès à l'information, l'intégration d'application et de données, et l'intégration de process e-business (commerce, approvisionnement, enchères et échanges, e-learning, etc.). Ainsi, la distinction entre intranet, extranet et site public devient floue. Le portail d'entreprise s'adresse à la fois aux clients, aux partenaires-fournisseurs et aux employés, à travers une interface unique.Gartner Group, autre société d'études, va plus loin. Dans son concept d'entreprise-portail s'imbriquent e-commerce, e-business, e-reengineering, ou encore e-management, pour permettre une intimité avec le client, une souplesse d'organisation, une agilité sur le marché et une rapidité de mise en ?"uvre inédites." Le portail idéal, en tant qu'espace de travail, est l'interface avec le système d'information que vous avez toujours souhaité, mais qu'on ne vous a jamais proposé ", souligne une étude récente d'Ovum, qui note qu'aucune solution ne répond correctement à l'ensemble des huit fonctionnalités indissociables du concept de portail : personnalisation, recherche et navigation, push (distribution personnalisée), collaboration et logiciel de travail en groupe, automatisation des tâches et gestion électronique de processus, applications, infrastructure et intégration.La personnalisation permet de délivrer la bonne information aux utilisateurs, selon ce qu'ils décident de recevoir (volontaire) ou ce que le système détermine en fonction de leur utilisation (involontaire). Et c'est sans doute en intégrant le plus grand nombre de ces fonctionnalités, par des approches marketing subtiles ou en se spécialisant verticalement, que les divers prestataires des portails d'entreprise tireront le mieux leur épingle du jeu.