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Réclamations : La Poste mise sur le Web et un Numéro Vert
Le nouveau service consommateurs de La Poste s’étoffe. Outre du classique courrier, les Français disposent depuis peu du Web. Un numéro d’appel gratuit sera, lui, généralisé.
Réduire le temps d'attente aux guichets et améliorer le service réclamations. C'est l'objectif que se fixe La Poste. Dans une interview accordée au Parisien, Jean-Paul Bailly, président de l'entreprise, a présenté la réorganisation de son service consommateurs. Les Français disposeront de plusieurs canaux pour faire connaître à la société l'objet de leur mécontentement. Par courrier à une adresse unique « 99999 La Poste », par téléphone grâce à un numéro d'appel gratuit ou par Internet.
Cette dernière option existe déjà. Accessible sur Laposte.fr, elle avait été lancée en toute discrétion en février 2009 pour test. En avril, et sans aucune communication de La Poste, elle recevait les demandes d'information et les réclamations de 100 000 clients par mois. Un score impressionnant, mais en deçà de celui récolté par le numéro d'appel unique et gratuit.
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Déjà 7 000 appels par jour
Le 36 31 est opérationnel depuis le mois de février en Ile-de-France et en Vendée, dans les Hautes-Alpes, les Alpes-de-Haute-Provence, les Landes, le Loir-et-Cher, le Morbihan, les Hautes-Pyrénées et les Vosges. Environ 7 000 clients appellent quotidiennement ce numéro qui devrait être déployé sur tout le territoire d'ici à la fin de l'année.
« Les réclamations concernent en grande partie les colis, explique un porte-parole de La Poste. Tout simplement parce que le client est en attente de la réception d'un objet qu'il a souvent lui-même commandé et qui lui fait plaisir. A l'inverse, les clients ne font pas de réclamation si une facture, un relevé de compte ou une quittance de loyer leur parvient avec un jour de retard. »
Quel que soit le canal choisi, La Poste s'engage à apporter une réponse aux consommateurs dans les 48 heures. A minima, ils recevront un accusé de réception de leur demande, avec une indication du délai de réponse, si la résolution du problème nécessite plus de temps.
Actu Suivante
Avis sur «Réclamations : La Poste mise sur le Web et un Numéro Vert»
Pas faisable
de
Mauchrist
, posté le 20 avril 2009 à 08h02
sur le site de la poste & sur les adresses données dans les bureaux de postes, il n'est pas faisable de laisser des réclamations !!
Souhaitons que cette fois ce ne soit pas du même tonneau.
Dire : venez nous dire ce qui ne va pas et ne pas pouvoir le faire car c'est inaccessible ...
Foutage de gueule ?
Souhaitons que cette fois ce ne soit pas du même tonneau.
Dire : venez nous dire ce qui ne va pas et ne pas pouvoir le faire car c'est inaccessible ...
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pas d accors
de
emma-
, posté le 23 septembre 2009 à 22h15
bonsoir,
je ne suis pas d accord il faut simplement savoir se servir du site
pour recla colis coliposte et le reste la poste .fr sur les liens contact vous pouvez toujours laisser des recla
desole je le fais de tant en tant travaillant beaucoup avec la poste et je trouve cela bienf ait
quand au 3631 le service est bien compte tenu que les bureaux de poste et les centres courriers de sont plus joignable ils prennent les recla et demande d infos et cela marche bien ils ne font pas de miracles bien sur mais prenne une recla qui est transmis dans un service qui effectue la recherche
c est toujours mieux qu avant c es centralise et gratuit pour une fois
d ab le prix des services de recla pour les autres societes alise, c discount ou autres sont archi surtaxes pas celui la alors merci
je recommande en plus ca ne doit pas etre un taf facile se faire engueler toute la journee
je ne suis pas d accord il faut simplement savoir se servir du site
pour recla colis coliposte et le reste la poste .fr sur les liens contact vous pouvez toujours laisser des recla
desole je le fais de tant en tant travaillant beaucoup avec la poste et je trouve cela bienf ait
quand au 3631 le service est bien compte tenu que les bureaux de poste et les centres courriers de sont plus joignable ils prennent les recla et demande d infos et cela marche bien ils ne font pas de miracles bien sur mais prenne une recla qui est transmis dans un service qui effectue la recherche
c est toujours mieux qu avant c es centralise et gratuit pour une fois
d ab le prix des services de recla pour les autres societes alise, c discount ou autres sont archi surtaxes pas celui la alors merci
je recommande en plus ca ne doit pas etre un taf facile se faire engueler toute la journee
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Colis recommandé égaré
de
polarbear
, posté le 08 décembre 2010 à 13h28
Ce service qui se prétend être un service de réclamation est nul et se fout de la gueule du monde. Il est incapable de reconnaitre les erreurs manifeste du bureau de poste concerné et même vous raccroche au nez faute d'argument crédible...
Tout à fait de la trempe des fonctionnaires "débordés" infoutus capables de faire leur boulot mais toujours prêt à manifester pour nous faire gober qu'ils sont indispensables...
Tout à fait de la trempe des fonctionnaires "débordés" infoutus capables de faire leur boulot mais toujours prêt à manifester pour nous faire gober qu'ils sont indispensables...
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C'est plus des fonctionnaires
de
Llajas
, posté le 12 janvier 2011 à 00h18
Avant de critiqué les fonctionnaires, il serait bon de se renseigné.
La poste s'appuie de plus en plus sur des sous-traitants, des vacataires et du personnel à statut privé. Pour ma part, je constate depuis que le nombre de facteur fonctionnaire à notoirement baissé, les tournées sont assurés par du personnel tournant avec un taux d'erreur en constante augmentation. Avec la mise en place du 3631, la Poste vient d'inventer le service "pas responsable" avec un centre d'appel qui bientôt sera aussi délocaliser. J'attends depuis mi-décembre la réponse à une réclamation sur une perte de colis suite au dépôt dans ma boite au lettre d'un avis de passage avec demande d'aller récupérer le colis au bureau de poste où il n'est pas.
La poste s'appuie de plus en plus sur des sous-traitants, des vacataires et du personnel à statut privé. Pour ma part, je constate depuis que le nombre de facteur fonctionnaire à notoirement baissé, les tournées sont assurés par du personnel tournant avec un taux d'erreur en constante augmentation. Avec la mise en place du 3631, la Poste vient d'inventer le service "pas responsable" avec un centre d'appel qui bientôt sera aussi délocaliser. J'attends depuis mi-décembre la réponse à une réclamation sur une perte de colis suite au dépôt dans ma boite au lettre d'un avis de passage avec demande d'aller récupérer le colis au bureau de poste où il n'est pas.
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Courrier qui n'arrive pas
de
Usager mécontent
, posté le 21 avril 2011 à 10h02
Complétement d'accord - non seulement ils ne trouvent pas de solution au problème mais en plus vous raccrochent au nez après vous avoir expliqué qu'ils s'en fichent. Pire encore, depuis ma rclamation, le facteur, vexé, use de mesures de rétorsion et fait renvoyer certains de mes courriers aux destinataires! Ma seule voie, faire une réclamation de nouveau - mais que va faire le facteur ensuite - mettre le feu à ma boite aux lettres? Incroyable. Alors que je n'ai jamais aucum problème avec DHL ou UPS.
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Reclamation bof !
de
pchel
, posté le 20 avril 2009 à 10h19
Bonjour,
J'ai déjà eu l'occasion d'utiliser 2 fois le service réclamation sur internet pour des courrier recommandé qui ont été rediriger vers un centre de tri beaucoup plus éloigner et du coup des jours de retard.
J'ai reçu par courrier postal une réponse de la poste expliquant qu'il s'excuser et qu'il en avait prit note, mais que un courrier recommandé il n'y à pas de délai maximum, bizarre mais bon...
C'est pour cela que je trouve que sa ne sert à rien sauf pour les colis perdue, car ils ont déjà du mal à réduire les erreurs.
J'ai déjà eu l'occasion d'utiliser 2 fois le service réclamation sur internet pour des courrier recommandé qui ont été rediriger vers un centre de tri beaucoup plus éloigner et du coup des jours de retard.
J'ai reçu par courrier postal une réponse de la poste expliquant qu'il s'excuser et qu'il en avait prit note, mais que un courrier recommandé il n'y à pas de délai maximum, bizarre mais bon...
C'est pour cela que je trouve que sa ne sert à rien sauf pour les colis perdue, car ils ont déjà du mal à réduire les erreurs.
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pas de delais
de
emma-
, posté le 23 septembre 2009 à 22h18
en effet je confirme aucun delais garanti pour une lettre recommandee ou meme une lettre ordinaire
elle peut mettre 1 ou 10 jours meme si la poste a 85 % assure et arrive a faire du j+1 soit du lendemain
il ny a que le chronopost qui garantit une date d arrivee
et encore quand il y aura la concurrence vous verez la poste elle le fait mais les concurrents eux le feront pour ceux qui habitent en villes mais les pauvres ceux qui sont en campagnes pfff il n iront meme pas bref
voila pour infos
elle peut mettre 1 ou 10 jours meme si la poste a 85 % assure et arrive a faire du j+1 soit du lendemain
il ny a que le chronopost qui garantit une date d arrivee
et encore quand il y aura la concurrence vous verez la poste elle le fait mais les concurrents eux le feront pour ceux qui habitent en villes mais les pauvres ceux qui sont en campagnes pfff il n iront meme pas bref
voila pour infos
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Essayez le 3631 : c'est gratuit et ça marche
de
PTT_Testeur
, posté le 20 avril 2009 à 11h11
Je vous invite à essayer le nouveau centre d'appels mis en place au 3631.
Tous les départements ne sont pas encore desservis, mais pour ceux qui le sont, c'est GRATUIT et vous avez un interlocuteur directement accessible.
A mon avis, plus efficace que sur internet...
Tous les départements ne sont pas encore desservis, mais pour ceux qui le sont, c'est GRATUIT et vous avez un interlocuteur directement accessible.
A mon avis, plus efficace que sur internet...
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3631 : Gratuit ou non ?
de
C@ndide
, posté le 11 mai 2009 à 10h14
Je viens d'appeler le 3631 et j'ai interrogé l'opératrice sur la gratuité de ce service téléphonique : elle m'a annoncé que le coût de l'appel me sera facturé au prix d'un appel local...
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3631pas plus q'autre chose
de
guydetran@gmail.com
, posté le 13 mai 2009 à 12h47
Que se soit 3631 ou le net,la poste se fiche éperduement des réclamations et j'en veux pour preuve,l'histoire de mon LEP disparu sur un compte d'attente(le mot est fort)avec ses intérets depuis le 7 avril 2009,n'est toujour pas réapparu malgrés nos réclamations!On nous avez certifié le virement sur compte pour le 5 mai 2009?et les intérets dans tout cela,bien sur ils sont pour la poste,je pense que vous comprenez mieux pourquoi je n'ai toujours pas mon argent(3000€)bon courage à tous,en ce qui me concerne il ne me reste plus que la plainte.A+
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la banque postale
de
jo29
, posté le 17 mai 2009 à 20h10
il ne faut pas confondre la poste et la banque postale,de plus,s'il est sur un compte d'attente c'est que vous n'y avez plus le droit ou pas fourni votre avis d'imposition,et il est possible de régler le problème immédiatement en bureau,donc manque d'infos ou mauvaise foi?
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J'AI TESTE LE 3631
de
Bellinka
, posté le 18 juillet 2009 à 21h46
J'appellé le 3631 pour 2 envois au tarif lettre qui ne sont pas arrivés à destination, une enquête est ouverte. Ce service téléphonique gratuit est efficace. L'accueil et l'écoute du conseiller impeccables. En cas de problème n'hésitez pas faites comme moi appellez le 3631.
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3631 - Sa depend de l'interlocuteur
de
Silvich
, posté le 22 juillet 2009 à 14h36
Mon probleme : Mon collegue de travail a recu un avis pour un chronopost International le 16/07 Or, il est en vacance ! J'essaye donc tout simplement de contacter le bureau de poste pour que le colis soit garder 1 voir 2 journée de plus !
1ere Interlocutrice TRes gentille, consilliante, ma tout de suite proposer de contacter le bureau de poste en question et de voir avec eux ! Manque de pot, personne au bout du fil au bureau de poste !
Aujourd'hui j'apelle a nouveau, je tombe sur un mec pathétique. Qui ne comprend pas pourquoi c'est moi qui l'apelle ! et puis pour mettre fin a la conversation : DSL je respecte le protocole ! .... Jlui est demandé si il avait peur que je vole le colis, ou autre chose! et jlui est repondu que c'est vraiement Stupide et qu'il suffisait donc de rapelé en me faisant passer pour sa femme ! ...
Bref il ma racrroché au nez, Pff en gros c'est comme partout : des bons et des cons !
1ere Interlocutrice TRes gentille, consilliante, ma tout de suite proposer de contacter le bureau de poste en question et de voir avec eux ! Manque de pot, personne au bout du fil au bureau de poste !
Aujourd'hui j'apelle a nouveau, je tombe sur un mec pathétique. Qui ne comprend pas pourquoi c'est moi qui l'apelle ! et puis pour mettre fin a la conversation : DSL je respecte le protocole ! .... Jlui est demandé si il avait peur que je vole le colis, ou autre chose! et jlui est repondu que c'est vraiement Stupide et qu'il suffisait donc de rapelé en me faisant passer pour sa femme ! ...
Bref il ma racrroché au nez, Pff en gros c'est comme partout : des bons et des cons !
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3631
de
ksosyo
, posté le 19 aout 2009 à 17h23
c super
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gratuit
de
deuxdeux
, posté le 15 septembre 2009 à 18h49
le numéro est un numéro cristal gratuit depuis un poste fixe
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ca c ben vrai !!
de
benjo83
, posté le 15 septembre 2009 à 18h55
fini le service public !!! avant il l aurait prolongé sans aucun problème mais maintenant a la poste il font du fric et ce n est que le début !! tout ce perd !! no futur !
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arretez de confondre
de
emma-
, posté le 23 septembre 2009 à 22h20
mr on vous parle du 3631 la pas de la banque postale rien a voir desole
faut arreter de confondre
et sachez qu un compte inactif pendant un certain temps disparait c la loi et pas les banques qui le fait
ha les gens parle pour ne rien dire
faut arreter de confondre
et sachez qu un compte inactif pendant un certain temps disparait c la loi et pas les banques qui le fait
ha les gens parle pour ne rien dire
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d accord
de
emma-
, posté le 23 septembre 2009 à 22h22
je suis d accord avec vous
c est comme partout ya des cons partout
mais la plupart que jai eu sont sympa et a l ecoute et en plus ils font leur maxi apres la recla et transmis a un service qui fait la recherche car eux sont pas sur place
c est comme partout ya des cons partout
mais la plupart que jai eu sont sympa et a l ecoute et en plus ils font leur maxi apres la recla et transmis a un service qui fait la recherche car eux sont pas sur place
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mon opinion
de
trupinette
, posté le 08 octobre 2009 à 15h03
oui le 3631 n'est pas gratuit le prix d'un appel local!
une attente interminable , une réclamation d'un colis avec contre remboursement depuis le 28 aout 2009 que je n'ai toujours recu et que eux me disent qu'il faut attendre je veux bien mais pour un contre remboursement depuis cette date ca fait un peu beaucoup!!!
bref l'argent est ou !! et en plus je paie le 3631 ahahah
une attente interminable , une réclamation d'un colis avec contre remboursement depuis le 28 aout 2009 que je n'ai toujours recu et que eux me disent qu'il faut attendre je veux bien mais pour un contre remboursement depuis cette date ca fait un peu beaucoup!!!
bref l'argent est ou !! et en plus je paie le 3631 ahahah
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36 31
de
truck 37
, posté le 04 janvier 2010 à 12h08
En période de fête impossible d'avoir un interlocuteur , donc BOFFF!!!
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PIPO DE CHEZ PIPO
de
foutoir
, posté le 04 janvier 2010 à 12h10
En période de fête impossible d'avoir un interlocuteur , donc BOFFF!!!
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un service ???
de
ASS2103
, posté le 13 janvier 2010 à 14h46
lE jour ou tu auras un problème avec la poste, tu comprendras peut-être, les services chez eux, c'est de la ..... !
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payant et ça coute cher !!!
de
lil56
, posté le 18 janvier 2010 à 14h42
j'ai appelé le 3631 soit-disant gratuit, j'ai eu 11 minutes d'attente (que je croyais gratuite) et 1 minute de communication, ces 12 minutes et 16 secondes m'ont coûté 8,18 euros au total !!! Moi j'appel-ça du VOL tout simplement !!
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pas de reponses concretes
de
drenec
, posté le 11 mars 2010 à 14h05
J'ai un colissimo internationnal bloqué à chilly mazarin depuis 1 moi, le 3631 est incapable de le retrouver........
Malgres un numero de dossier, pas de reponse.
Malgres un numero de dossier, pas de reponse.
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la foix?
de
harmosolo
, posté le 23 juillet 2010 à 14h55
en guise de mauvaise foix la poste bat tous les records....
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PIPO!
de
usager
, posté le 20 avril 2009 à 12h01
Ferait mieux de mettre plus de distributeurs qualifiés à la distribution des colis.
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PIPO!
de
mafoi
, posté le 01 mai 2009 à 23h25
Plus de facteurs quoi!
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pfffff
de
emma-
, posté le 23 septembre 2009 à 22h26
he be oui mai cela na rien a voir toujours avec competences
cela est plutot un problemes de non formation des agents qui changent tous les 15 jours de tournee
*pourquoi les agents font greves???
ont leurs demande de faire de la qualite avec moins de moyens ce qui nest pas possible pour eux au detriment de la population
alors c facile de parler
et puis selon la region ou vous etes vos colis ne sont pas forcemment distribue par la poste exemple les grosses aglo comme apris marseille ...
c une filiale du nom de coliposte qui fait que de la merde
cela est plutot un problemes de non formation des agents qui changent tous les 15 jours de tournee
*pourquoi les agents font greves???
ont leurs demande de faire de la qualite avec moins de moyens ce qui nest pas possible pour eux au detriment de la population
alors c facile de parler
et puis selon la region ou vous etes vos colis ne sont pas forcemment distribue par la poste exemple les grosses aglo comme apris marseille ...
c une filiale du nom de coliposte qui fait que de la merde
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Faux!
de
Talion
, posté le 21 décembre 2009 à 18h36
Moins de voleurs, tu veux dire? Et pourquoi la Poste ferait-elle ça? La main d'oeuvre à bon marché (intérimaires, jeunes issus des banlieues "défavorisées", etc) coûte moins cher que des titulaires, ok? Plus de vols? Qu'importe, c'est l'occasion rêvée de proposer de nouveaux produits "traçables" à un prix plus élevé que les envois ordinaires! C'est tout bénéf pour La Poste! Bingo! Pourquoi changer quelque chose qui rapporte ( des millions d'euros depuis la création de ces produits!).
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bien dit
de
d8963
, posté le 13 janvier 2010 à 14h47
Tout à fait d'accord avec toi Talion !
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CC
de
GROSZIZI
, posté le 27 avril 2011 à 11h18
YA PAS ECRIT LA POSTE ICI hen........
alerter le modérateur
CC
de
GROSZIZI
, posté le 27 avril 2011 à 11h21
BONJOUE EMMA BEN TU C KOI TA TOU A FAIT RAISON POUR CE KI CONSERNE LES FACTEURES ET LES FACTRICES SA CHANGE TOUTES LES SEMAINNE ET DU COU PAS DE COURIERS DANS NOUS BOITE JE DETESTE LA POSTE BISOUS A TOUS
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alors iren faire
de
iomiom34
, posté le 03 mai 2012 à 10h33
Facile je compremds les postiers qui doivent etres comme nous des parents alors quel est leurs sentiments lorsqu il paye une chose qu il ne recoivent jamais .De la gratitude envers les agents qui traite les colis ,non je ne pense pas apres il serra dur de se mobilisé pour que la poste reste plublique alors que vous meme la plombé
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