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Le remboursement de Windows entre peu à peu dans les mœurs
Auchan, Darty et les Fnac informent de plus en plus systématiquement leurs clients sur leur droit à demander le remboursement du système d'exploitation après l'achat d'un PC.
C'est une révolution discrète qui s'opère en ce moment dans les rayons informatiques des grandes surfaces en France. De plus en plus d'enseignes attirent l'attention des clients sur la possibilité de se faire rembourser Windows après l'achat d'un PC neuf.
Ainsi, depuis quelques semaines, les magasins Auchan installent des écriteaux pour informer les clients des possibilités de désinstallation et de remboursement du système d'exploitation de Microsoft sur les PC de certaines marques. Les personnes intéressées sont invitées à s'adresser aux vendeurs afin de connaître la marche à suivre.
En fait, ce n'est pas Auchan mais cinq constructeurs qui acceptent de rembourser Windows, à savoir Acer, Packard-Bell, Asus, Toshiba et Fujitsu. Après son achat, le client doit leur renvoyer lui-même la machine. Les disques durs des ordinateurs sont alors formatés dans les ateliers des constructeurs, puis le PC est réexpédié au client.
Des montants qui varient d'un constructeur à l'autre
Les montants des remboursements varient fortement d'un constructeur à l'autre. Ils oscillent entre 10 et 40 euros pour la version familiale de Windows XP, entre 50 et 100 euros pour l'édition intégrale de Vista. Dans tous les cas, la garantie « constructeur » initiale reste valable, mais elle ne porte plus que sur le matériel.
Auchan n'est pas le seul à signaler ce droit au remboursement. Darty et la Fnac informent eux aussi leurs clients en magasin et sur Internet. La mise en place de ces procédures de remboursement est le fruit de longs mois de bataille juridique entre les associations de consommateurs et les fabricants ainsi que les distributeurs de PC. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a joué un rôle actif en menant des concertations sous l'impulsion du secrétaire d'Etat Luc Chatel.
« Il faut aller beaucoup plus loin »
« La situation a commencé à se débloquer à la suite du jugement rendu dans le procès opposant l'UFC-Que Choisir et Darty en juin 2008, explique Jérémy Monnet, en charge du dossier vente liée au sein de l'April, association de défense du logiciel libre. Une dynamique s'est créée et on note aujourd'hui de réelles avancées dans la distribution, qui fait de plus en plus d'efforts pour informer sa clientèle sur les modalités de remboursement. Cependant il faut aller beaucoup plus loin. »
Aujourd'hui, la situation varie d'un constructeur à l'autre car la loi autorise des interprétations contradictoires. Grosso modo, vendre un PC équipé de Windows sans en proposer le remboursement ne constitue pas une infraction, mais si un client demande le remboursement du système d'exploitation, la loi lui donne raison ! C'est ce qu'indique clairement un courrier adressé par la DRCCRF de Poitou-Charentes à un consommateur désirant se faire rembourser les logiciels installés sur un PC Lenovo, publié la semaine dernière par notre confrère PC Inpact.
HP, Dell, Lenovo, Apple et Sony restent farouchement opposés
La DRCCRF y détaille sur quelles bases juridiques porter l'affaire devant les tribunaux dans la mesure où le constructeur Lenovo ne propose pas spontanément le remboursement de Windows.
« Les procédures étant longues et pénibles pour les constructeurs (comme pour les clients), cinq d'entre eux ont préféré prendre les devants tandis que d'autres comme HP, Dell, Lenovo, Apple et Sony restent farouchement opposés au dispositif. La plupart des distributeurs nous ont assuré qu'ils allaient informer leur clientèle des modalités de remboursement dès cette année. Nous travaillons aussi à ce qu'un maximum de constructeurs proposent le remboursement », nous explique aujourd'hui une source proche du dossier au sein de l'Administration.
Pour les défenseurs des logiciels libres, les choses avancent mais la situation n'est toujours pas satisfaisante. L'Aful – autre association de défense du logiciel libre – a publié ce 15 avril 2009 un communiqué dans lequel elle explique que le remboursement a posteriori préconisé par la DGCCRF n'est pas la bonne solution.
Les associations militent pour « l’optionnalité »
« Outre qu'il n'est pas toujours proposé, le remboursement a posteriori comporte de nombreuses limitations. Il y a parfois des clauses abusives, comme l'envoi du PC à la charge du client. Les montants des remboursements sont à géométrie variable et le client n'est pas forcément rassuré de devoir faire voyager son PC », souligne Alain Coulais, responsable du groupe de travail Racketiciel au sein de l'Aful.
Les associations militent plutôt pour « l'optionnalité ». Le principe est que le système d'exploitation soit préinstallé sur une machine neuve, mais pas activé. « Si le client souhaite utiliser l'OS préinstallé, il achète un numéro de série qui lui permet de l'activer. Sinon il ne paye pas de supplément et formate son disque dur pour y installer le système de son choix », explique Jérémy Monnet.
Bien décidé à obtenir la mise en œuvre de cette solution, l'Aful appelle tous les utilisateurs à faire jouer massivement les possibilités de remboursement a posteriori proposées par certains constructeurs. « Ce n'est pas l'idéal, mais nous espérons que la nuisance causée sera suffisamment forte pour pousser les constructeurs à accepter la seule solution bonne pour le marché et les consommateurs : l'optionnalité », conclut l'association dans son communiqué.
Avis sur «Le remboursement de Windows entre peu à peu dans les mœurs »
Oui
de
Cavernus 2009
, posté le 15 avril 2009 à 20h15
Effectivement le coup du numéro que l'on peut acheter serait une véritable révolution.
Ainsi vive les keygen et autre cracks pour bénéficier d'un Windows gratuit !
Ce système ne fera pas perdre de client à Microsoft mais juste de l'argent...
Ainsi vive les keygen et autre cracks pour bénéficier d'un Windows gratuit !
Ce système ne fera pas perdre de client à Microsoft mais juste de l'argent...
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Rien de nouveau
de
Elessar12
, posté le 15 avril 2009 à 20h35
C'est idiot, comme remarque, ça. Il y a des gens qui roulent sans le permis de conduire, est-ce une raison pour obliger tout le monde à passer le permis dans la même auto-école ?
Microsoft se débrouille comme il veut pour éviter la contrefaçon, mais ce n'est pas un motif pour imposer à tout le monde l'achat d'une licence Windows (sans même la faire lire a priori, en plus).
Microsoft se débrouille comme il veut pour éviter la contrefaçon, mais ce n'est pas un motif pour imposer à tout le monde l'achat d'une licence Windows (sans même la faire lire a priori, en plus).
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L'hypocrisie des pirates
de
sebctresbien
, posté le 24 avril 2009 à 10h27
Ne nous voilons pas la face, bien sur que la majorité de ceux qui veulent acheter des PC sans windows c'est pour installer une version piratée de Vista ou XP...
Pour info, voici les chiffres 2008:
Windows 88% (MAC 9.8%)
Linux 0.9%
et les autres se partagent le dernier 1%
Donc 1% de ceux qui achètent un pc vont l'utiliser avec Linux
Comme dit ailleurs, linux et le petit pingouin, c'est bien (je l'utilise professionnellement) mais pour les monsieur et madame tout le monde on peut encore oublier pour quelques temps, c'est encore malheureusement un OS pour les "nerds" ;o)
Pour info, voici les chiffres 2008:
Windows 88% (MAC 9.8%)
Linux 0.9%
et les autres se partagent le dernier 1%
Donc 1% de ceux qui achètent un pc vont l'utiliser avec Linux
Comme dit ailleurs, linux et le petit pingouin, c'est bien (je l'utilise professionnellement) mais pour les monsieur et madame tout le monde on peut encore oublier pour quelques temps, c'est encore malheureusement un OS pour les "nerds" ;o)
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Ballmer, Madoff, escroquerie
de
otodidakt
, posté le 24 avril 2009 à 22h44
J'ai 2 licenses XP (pro et familial) qui ne me servent à rien ...
Qui est l'escroc ? Ballmer ou le client qui se retrouve sans autre choix que Vista (non-fonctionnel) ?
Sans compter que toutes les licenses logiciels vendues avec M$ ne sont pas remboursées lorsque la vente est déliée du matériel (Antivirus, logiciel multimedia, utilitaires constructeurs, etc... )
Qui est l'escroc ? Ballmer ou le client qui se retrouve sans autre choix que Vista (non-fonctionnel) ?
Sans compter que toutes les licenses logiciels vendues avec M$ ne sont pas remboursées lorsque la vente est déliée du matériel (Antivirus, logiciel multimedia, utilitaires constructeurs, etc... )
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r.a.s
de
patapof
, posté le 15 avril 2009 à 20h17
Rien de réellement nouveau car Carrefour aussi affichait déjà ce remboursement possible.
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trés bien
de
Theuma
, posté le 15 avril 2009 à 20h48
pourquoi des critiques?
On se plein que microsoft a le monopole mais quant il font des offres de remboursement, il se prenne encore des remarque!!
microsoft ne serait pas le souffre douleur de tout les informaticiens qui traine sur internet pour dénoncer le mauvais coter des choses
On se plein que microsoft a le monopole mais quant il font des offres de remboursement, il se prenne encore des remarque!!
microsoft ne serait pas le souffre douleur de tout les informaticiens qui traine sur internet pour dénoncer le mauvais coter des choses
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Concurrence
de
Elessar12
, posté le 15 avril 2009 à 21h23
Et bien, tel que je le vois, le problème, c'est l'absence de concurrence loyale. Jusqu'alors, on était obligé d'acheter des licences Windows avec les nouveaux ordinateurs.
Maintenant, on pourra se les faire rembourser a posteriori. C'est bien, mais ce n'est pas suffisant pour une concurrence loyale, vu que ce sera toujours Windows par défaut et qu'il faudra une démarche pour se le faire rembourser.
De plus, il y a le problème des licences : quand on achète un ordinateur, on accepte implicitement un contrat sans l'avoir lu, ce qui est inacceptable.
Maintenant, on pourra se les faire rembourser a posteriori. C'est bien, mais ce n'est pas suffisant pour une concurrence loyale, vu que ce sera toujours Windows par défaut et qu'il faudra une démarche pour se le faire rembourser.
De plus, il y a le problème des licences : quand on achète un ordinateur, on accepte implicitement un contrat sans l'avoir lu, ce qui est inacceptable.
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solution
de
maxlamenace345
, posté le 15 avril 2009 à 22h03
"De plus, il y a le problème des licences : quand on achète un ordinateur, on accepte implicitement un contrat sans l'avoir lu, ce qui est inacceptable."
-Dans ce cas il faudrait fournir préinstallé un cerveau pour l'utilisateur et cela d'office sans license.
-Dans ce cas il faudrait fournir préinstallé un cerveau pour l'utilisateur et cela d'office sans license.
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Gni ?
de
Elessar12
, posté le 15 avril 2009 à 22h44
Et en français, ça donne quoi ? Tu es d'accord avec moi ou pas, en fait ?
En grande surface, quand j'achète un ordinateur, on ne m'explique pas qu'il y a un contrat de licence à accepter. Et pour quelqu'un qui n'y connaît rien, ce n'est pas intuitif. Ce contrat lui-même n'est pas intuitif, sinon il n'existerait pas ou serait beaucoup plus simple.
En grande surface, quand j'achète un ordinateur, on ne m'explique pas qu'il y a un contrat de licence à accepter. Et pour quelqu'un qui n'y connaît rien, ce n'est pas intuitif. Ce contrat lui-même n'est pas intuitif, sinon il n'existerait pas ou serait beaucoup plus simple.
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Un cerveau
de
IlGallo
, posté le 16 avril 2009 à 10h55
Lorsque on achète une voiture on ne te demande pas ton permis de conduire.
C'est comme pour les ordinateurs.
Il faut commencer par apprendre. Mais pour ça il faut un cerveau!
C'est ce qui manque le plus
C'est comme pour les ordinateurs.
Il faut commencer par apprendre. Mais pour ça il faut un cerveau!
C'est ce qui manque le plus
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solution 2 plus simple
de
coconuts23
, posté le 16 avril 2009 à 16h39
plus simple serait avant l'achat de demander si vous voulez de windows , et non de connaitre la procedure pour le reexpedier , ce qui ferait qu'on vous livreras un pc avec 1 disque dur vierge
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vous acceptez le contrat de façon expresse!
de
......
, posté le 17 avril 2009 à 08h01
Et bien si on vous le demande :
Quand vous démarez la machine pour la première fois, Windows n'est pas directement opérationnel, il y a toute une série d'étape à respecter dont celle de cocher une petite case "j'accepte le contrat de licence" et cette case se trouve en dessous d'un long texte que personne ne lit.
En fait, dans un certain sens, le système optionnel existe déjà puisque si vous refuser le contrat de licence, vous avez [théoriquement] le droit de vous faire rembourser.
Mais tout ceci est un faux débat, la vente liée n'est qu'un symptôme d'une maladie bien plus grave : un monopole. Supprimez le monopole, vous verrez bien vite que votre "vente liée" systématique disparaitra.
Quand vous démarez la machine pour la première fois, Windows n'est pas directement opérationnel, il y a toute une série d'étape à respecter dont celle de cocher une petite case "j'accepte le contrat de licence" et cette case se trouve en dessous d'un long texte que personne ne lit.
En fait, dans un certain sens, le système optionnel existe déjà puisque si vous refuser le contrat de licence, vous avez [théoriquement] le droit de vous faire rembourser.
Mais tout ceci est un faux débat, la vente liée n'est qu'un symptôme d'une maladie bien plus grave : un monopole. Supprimez le monopole, vous verrez bien vite que votre "vente liée" systématique disparaitra.
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Pilotes...
de
Mauchrist
, posté le 17 avril 2009 à 13h31
et les pilotes des cartes ?
Car "souvent" ce sont des cartes faites pour ce type de matos, et rien n'est téléchargeable.
Enlever win xx, d'accord, mais ensuite pour les pilotes ?
Car "souvent" ce sont des cartes faites pour ce type de matos, et rien n'est téléchargeable.
Enlever win xx, d'accord, mais ensuite pour les pilotes ?
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appel pour la préinstallation d'un cerveau pour maxlamenace345
de
otodidakt
, posté le 24 avril 2009 à 22h50
-Dans ce cas il faudrait fournir préinstallé un cerveau pour l'utilisateur et cela d'office sans license.
Tu veux parler du développeur M$ ? Poste que tu occupes actuellement ?
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interet limité
de
PierPaoloPassolini
, posté le 15 avril 2009 à 21h22
Sur les millions d'utilisateurs d'informatique en France, très peu vont allez ce faire rembourser Windows à l'achat d'une machine, excepté les utilisateurs averti, allergique à Windows (2%-3% et des poussières)
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Limité, et alors ?
de
Elessar12
, posté le 15 avril 2009 à 21h30
Même s'il ne s'agit que de 3% d'utilisateurs, ça vaut la peine. Il n'y a qu'1% de gens qui n'ont pas de téléviseur, mais je t'assure que je n'apprécierais pas du tout qu'on m'impose de payer une redevance pour des conneries que je ne regarde pas. Pareil pour les systèmes d'exploitation : financer contre mon gré une entreprise que je n'aime pas et dont je n'apprécie pas les produits, non merci.
L'absence de concurrence freine nettement l'innovation (regardez la stagnation d'Explorer quand il était le navigateur ultramajoritaire). Microsoft a un monopole de fait sur les systèmes d'exploitation, ce qui n'est pas bon, et n'a aucune chance de changer s'il est maintenu par la vente liée. C'est une bonne raison pour laisser le choix aux gens, non ? Surtout quand c'est la loi…
L'absence de concurrence freine nettement l'innovation (regardez la stagnation d'Explorer quand il était le navigateur ultramajoritaire). Microsoft a un monopole de fait sur les systèmes d'exploitation, ce qui n'est pas bon, et n'a aucune chance de changer s'il est maintenu par la vente liée. C'est une bonne raison pour laisser le choix aux gens, non ? Surtout quand c'est la loi…
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