Amazon.fr propose un abonnement annuel pour des livraisons illimitées

voila j ai passé commande pour mes petits enfants pour noel , ma facture ok , mais je me suis rendue compte en consultant mon relevé bancaire en ligne qu il y avait en plus 49 euros , surprise !! j'ai fais un mail a amazon , pas de reponse ! que faire ?

Il y a une section gestion des abonnements sur le compte Amazon.

Faites une ouverture de litige sur
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/contacts.htm

thomas

j'ai eu également le même problème : je me suis aperçue ce matin du prélèvement de 49 € sur mon compte bancaire. J'ai appelé le service client et ils m'ont proposé un remboursement dans les 2 à 3 jours. J'attends......

J'ai eu également le même problème Je me suis aperçue ce matin du prélèvement de 49€ sur mon compte bancaire. Que faut il que je fasse ? .Es que vous pouvez me donne le nr de service client amazone?
Merci

idem je me suis fais avoir également que dois-je faire ????

même problème avec Amazone. Il a suffit d'une réclamation par téléphone pour qu'on m'adresse dans les 10 minutes un mail me confirmant qu'on annulait mon inscription
et qu'on me remboursait dans les 2/3 jours.
J'ai également reçu un mail confirmant la
fermeture de mon compte, comme je l'avais
demandé.
Je crois qu'ils ont utilisé une méthode
à la limite de la légalité pour imposer ces
soit-disant abonnements et que les réactions sont si nombreuses qu'ils ont décidé de ne pas s'obstiner avec les clients qui se manifestent un peu fermement.

celà vient de m'arriver, j'ai phoné aux reclamations 0800 947 715, Ils m'ont annulé immédiatement ce prélèvement

Bonjour,
Appelez le 0800947715 et expliquez que l'on vous a prélevé les 49 euros, moi ça m'est arrivé aujourd'hui alors que m'a derniere commande est du 19/11. en fait vous avez beneficier tout comme moi je suppose d'une livraison à environ 3 euros et livré le lendemain avant midi? C'est la livraison eclair, ça déclenche l'abonnement.
Voila, mais ne vous inquietez pas, la personne que je vient d'avoir au téléphone m'a dit que sous deux ou trois jours, on recevez le remboursement.
J'espere vous avoir aidé.
Bonnes fetes de fin d'année

Bonjour , pour info il vien de m'arriver la mm chose.... j'ai fais 2 petites commandes de dvd pour noel et paf 49 e super je vien de tel.... il m'annule l'abonnement et me rembourse les 49 e
n'hesiter pas tel!!!
c'est rageant pour noel en + !!!

Bonjour à tous,

J'ai comme beaucoup d'entre vous passé une commande sur www.amazon.fr et à l'issue du remplissage du formulaire j'ai souhaité bénéficier d'un envoi express.
Le fait d'y souscrire donne droit à la gratuité des envois pendant un mois et, si vous ne vous rétractez pas de l'option, vous vous engagez pour 12 mois à raison de 49 euros pour le service. Cela, je ne l'avais pas lu ou pas prêté attention. Vous devez téléphoner le plus vite possible au 0800 947 715 option n°1 et là vous êtes mis en communication avec une personne qui peut gérer directement la rétractation de votre abonnement.
Le remboursement est a priori effectif au bout de 2 ou 3 jours sans autres démarches supplémentaires.

Votre message m'a bien servi. Je viens d'être prélevée de 49 euros. J'ai donc appelé le numéro indiqué le remboursement doit avoir lieu d'ici 3-4 jours. Je leur ai signalé qu'il y avait des gens qui se plaignaient sur le net : ils m'ont répondu "ils n'ont qu'à appeler, ils seront remboursés".

Message aux 169 internautes qui ont déjà laissé leur opinion et leur paranoïa s'exprimer sur ce sujet : arrêtez donc de psychoter et ouvrez plutôt les yeux pour lire !

1- Lorsque vous commandez, à l'étape du choix du mode de livraison vous avez une ligne qui vous propose : "GRATUIT: Express (dans le cadre de l'offre découverte Amazon Premium)".
Evidemment le mot "gratuit" écrit en gros c'est de la stratégie commerciale, mais c'est le jeu, aucune arnaque là-dedans puisqu'effectivement on ne vous demandera pas de payer quoi que ce soit, vous avez 1 mois d'essai gratuit.
On comprend quand même bien que c'est dans le cadre de quelque chose de particulier, qu'il ne s'agit pas d'un mode de livraison normal.
En plus sur cette même ligne il y a un lien "En savoir plus", il suffit de cliquer dessus pour lire qu'il s'agit effectivement de souscrire à une offre particulière.

2 - Vous tombez sur une page intitulée (en orange et grosses lettres) : "Complétez votre inscription à l'offre découverte".
Ca me semble assez clair non ?

3 - Un peu plus bas, juste au dessus de votre carte de paiement, il est écrit "Si vous n'annulez pas votre inscription au cours de l'essai gratuit, l'offre découverte sera automatiquement convertie en abonnement annuel dont le montant sera débité de cette carte."

4 - Sur cette même page, juste au dessus des boutons pour continuer, on vous explique ce qu'est l'offre Premium, et on vous dit : "votre abonnement continuera automatiquement et votre carte de paiement sera débitée de EUR 49,00 pour l'année qui vient et chaque année par la suite."
Vous avez aussi : "En cliquant sur le bouton « Commencer l'offre découverte » ci-dessous, vous reconnaissez avoir lu et accepté les Conditions générales d'Amazon Premium."
Il suffit de cliquer sur le lien correspondant pour lire les conditions.

5 - Pour continuer, il faut obligatoirement cliquer sur un gros bouton jaune où est écrit : "Commencer l'offre découverte". Si on voulait uniquement commander, avec un minimum de jugeotte on se doute bien que si on clique sur un bouton "offre découverte" c'est qu'il y a quelque chose de bizarre non ?
Donc dans le doute on ne clique pas et on revient en arrière !

6 - Vous recevez ensuite 3 mails automatiques qui vous confirment votre inscription à l'offre Premium, et vous rappellent que vous serez prélevé de 49€ à l'issue du mois de découverte.
Là où je reconnais que c'est pas clair, c'est que ces mentions sont tout en bas du message qui commence par des offres commerciales. En général on ne va pas jusqu'au bout de la lecture de ce genre de message, et moi le premier.

Bref, c'est quand même assez clair il me semble, il suffit de faire un peu attention à ce qu'on fait.

Et pour le vivre de l'intérieur tous les jours, je peux vous dire qu'Amazon prend très au sérieux le service aux clients. Nous sommes évalués évidemment sur le nombre de contacts par l'heure, mais également (surtout) sur la qualité de nos réponses.

Les agents n'hésitent pas à rester avec vous le temps qu'il faut pour vous aider. Par exemple il y a quelques jours j'ai perdu plus d'une heure à courir après plusieurs commandes d'un client, en appelant les transporteurs et même sa poste locale. Je n'y étais pas obligé, j'aurais pu me contenter de lui donner les numéros surtaxés pour les appeler lui-même.
Mais nous avons pour consignes de rendre le meilleur service et d'aider nos clients au maximum, et nous le faisons. Enfin quand ils ne commencent pas à nous crier dessus, et ça arrive parfois !

D'ailleurs les témoignages que je lis sur ce forum le montrent : vous n'avez eu aucune difficulté pour faire annuler l'abonnement Premium sur simple demande, on ne vous a même pas posé de question.

Maintenant évidemment si vous avez passé 10 commandes après le mois gratuit et que ça vous a permis de bénéficier de toutes les livraisons gratuites, là il est évident qu'on ne pourra pas vous rembourser l'abonnement, ce serait un peu trop facile !

Effectivement il faut bien lire les informations
mais qui le fait vraiment?
mais il faut dire que le service client
est au top, et les remboursements rapides

leur téléphoner 0800947715

BONSOIR

avez-vous été remboursée ?

Sans préjuger de votre honneteté intellectuelle ni à priori de celle des internautes qui pensent que ce "service gratuit" leur pose problème, il serait intéressant de connaître le pourcentage de personnes qui sont automatiquement "abonnées à ce service" et qui demandent une résiliation.
Ce simple pourcentage, porté à votre connaissance comme employé de cette société, vous permettrait certainement de vous apercevoir qu'un changement de procédure serait moins préjudiciable sur le plan commercial que cette inscription automatique et de plus renouvelable qu'il est nécessaire de résilier après s'être aperçu d'un prélèvement non souhaité.

En ce qui me concerne j'ai maintenant, comme personne qui s'est senti piégée par ce "service", une méfiance que je n'avais avant pour ce site et je continue de penser que cette pratique commerciale que je pourrais définir comme "moyenne" vous est plus défavorable que favorable car on parle toujours plus des problèmes rencontrés sur un site auprès de ses amis que des avantages rencontrés sur un site sur lequel tout s'est bien passé ou tout du moins pas lors de la même conversation ...

bonsoir moi aussi j'ai fait une commande de 18 € et oh surprise !!!! on m'a prélévé 49 € ..... donc je vais faire un courrier car c'est dégueulasse comme procédé, j'vais pas me laisser faire non plus !

Non pas de courrier simplement tél au 0800947715 (d'un fixe l'appel est gratuit)et ils sont trés compréhensifs. Ils viennent de me rembourser mes 49€ sans aucun problème.Je crois que bcp de gens se sont laissés prendre à ce piège comme moi.

Bjr,

Je suis en train de passer commande sur le site amazon. J'ai été trop vite dans le mode de livraison. Je suis donc en premium avec cette histoire de 49 euros.
Impossible d'annuler le mode premium, même en ne validant pas la commande. Le moins qu'on puisse dire, c'est que c'est difficile de faire marche arrière simplement au passage de la commande. Pour n'y a t il pas une touche "ANNULER"?

et du pareil au meme je me suis fais avoir comme vous !!!il faut faire quoi pour ce faire rembourser ? j appelle ça de l excroquerie

je me suis egalement fait avoir et pourtant je suis mefiant donc il doit y avoir une tentative d'arnaque quelque part.
pour l'instant , je viens d'envoyer un mail, demain , je telephone et apres ce sera une plainte.en tout cas pour moi amazone etait une premiere et une derniere commande et je le ferais savoir

merci à hairadonis qui donne les coordonnées pour résilier l'abonnement indésirable. Cela vient de se faire sans problème. Les conseillers d'amazon sont rodés maintenant

Les organismes d'état demande qu'il y est une transparence totale avec le E-commerce, et non pas du camouflage qui est plus proche de l'arnaque que de la légalité. C'est a cause de telle pratique que beaucoup refuse l'achat par le net. Il ne reste que les paiements avec PAYPAL qui reste sain. Combien de gens vont etre piégé et se sont fait avoir avec votre systeme, car en plus vous le cacher pour que l'on ne puisse s'en rendre compte. Cela s'apparente tout simplement a de l'escroquerie, et beaucoup a présent vont perdre confiance et vont réfléchir a deux fois avant d'acheter sur le net.Proposez des formule claire, sans ambiguités et bien en vue.

Bonjour,

J'ai demandé le remboursement immédiat et balancé à la DGCCRF (répression des fraudes : C'est de la VENTE FORCEE !

Cordialement,

Doublej46

Bonjour,

J'ai demandé le remboursement immédiat et balancé à la DGCCRF (répression des fraudes : C'est de la VENTE FORCEE !

Cordialement,

Doublej46

J'ai rien contre vous mais lors mon achat rien ne laissait supposer un prix de 49 euros. aucune confirmation de quel ordre que ce soit.
C'est de la vente forcée et j'ai transmis à la DGCCRF

J'ai rien contre vous mais lors mon achat rien ne laissait supposer un prix de 49 euros. aucune confirmation de quel ordre que ce soit.
C'est de la vente forcée et j'ai transmis à la DGCCRF

Amazon n'est pas à son premier coup dans le genre
http://www.legalis.net/spip.php?page=jurisprudence-decision&id_article=24(...)

Statistiques: ça n'est malheureusement pas sur que ça n'est pas rentable, imagine le nombre de personne qui se sont fait débourser 49€, le nombre d'internautes qui n'ont pas vue le prélèvement sur leur carte, et l'abonnement est reconductible tacitement. ça en fait des 49€.
Et même quand tu demande d'être rembourser, ça prend du temps(pour ma part, j'attends les 49€ depuis mois) Amzon peut faire travaillé cette argent en attendant....

faux , on ne reçoit aucun mail annonçant ce débit, juridiquement c'est bien ficelé , il n'en reste pas moins que c'est une volonté avérée de tromper.
n'écoutez pas ces belles paroles, vous êtes et je suis un pigeon comme les autres.

Moi pareil je me suis apeçue ce matin d'un prèlevement à AMAZON premium de 49 euros alors que je n'avais rien demandé, j'avais juste acheté un truc le mois dernier, on m'a meme pas demandé mon avis, j'ai rien envie d'acheter d'autre, comment faire?

Bonjour,

Quelqu'un connait le nom du transporteur qui effectue ces livraisons ?

Merci

je suis dans le meme cas que vous compte debiter de 49 euros ... c'est vraiment un procédé vicieux de leurs part je compte ecrire a que choisir et deposer un litige sur GOUV.FR , c'est innadmissible !!! plus jamais je remet les pieds sur AMAZON!!

Bonjour,
J'ai fait un achat sur Amazon.fr; Amazon m'a abonné, sans que je m'en aperçoive à un service" amazon premium". Un mois après je constat en regardant mes compte qu'Amazon m'a débiter 49€ de mon compte avec mes coordonnées de ma carte qu'Amazon avait garder, et cela sans avertissement de leur part.
Je suis en contact par mail avec Amazon, qui me certifie m'avoir remboursé depuis (le 27 Mars) les 49€, mais je n'ai pas vue cette somme dans mes relever de mon compte bancaire.j'attends le remboursement des 49€ qu'Amazon m'a débiter sans mon accord, et toujours rien.Que dois je faire?
Cordialement