Pour près d’un tiers des 200 sociétés interrogées par Datamonitor, le CRM (Customer relationship Management) constitue le principal domaine d’investissement en 2002, en Europe. Toutefois, l’analyse de la répartition géographique des entreprises souhaitant mettre en ?”uvre des solutions de CRM montre que la France ne se place qu’au 4e rang (29 %), loin derrière la Scandinavie (40 %), l’Italie (38 %) et lEspagne (33 %).
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