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Les FAI envoient leurs dépanneurs à domicile

Les FAI envoient leurs dépanneurs à domicile
 

Le nombre de foyers connectés à Internet explose... les problèmes techniques des clients aussi. Les FAI proposent aux abonnés de se rendre chez eux pour l'installation et les dépannages.

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9 opinions
  • diamond333
    diamond333     

    exact le prix orange et leur qualité de service, faut payer des fonctionnaires donc comme ils ont un bon salaire faut pas s'attendre à un tarif amoindri de leur côté.

    orange c est trop chère en service, pour installer un modem et mettre deux ou 3 filtre ADSL je trouve ça honteu

  • diamond333
    diamond333     

    effectivement, c est pourquoi je deconseille le degroupage totale.
    Des lors où vous passez en degroupage total FT se désengage de sa ligne vu que c est le fai qui gere votre ligne telephonique.

    Pas d abonnement FT veut fini leur service.

  • diamond333
    diamond333     

    si tu veux faire bien.

    courcircuite ton cable et appelle avec le portable l'impédance de ta ligne sera modifier. des lors que les fils sont courcicuit le courant passera sans consommateur et une resistance amoidrit.

    c est vrai que ta réflexction est pertinente.

    mais la vrai question et que font réelement les FAI, des que le contrat est signé, ils s en moquent complètemment. c est juste de la foutaise que du sérieux.

    si tu as un défaut de ligne le soir ou à une fourchette de plage comprise entre tels et tels heure c est clair.

    c'est au proprietaire de la ligne physique de gerer ca.

    Apres comme je le redis c est de la foutaise, passer une demi heure sur une connexion internet c est juste mettre les filtre brancher la box et c'est tout.

    Bref, j'ai travaillé dans une hotline je peux dire que certain Fai, je les évite aujourdhui surtout ceux piloté par B2S et TEchcity qui ne cherche que le profit.

    avoir une hotline gratuite c est bien mais encore faudrait t il que les hotliner ne soit pas oppréssé par les superviseur qui demandent plus de rendement.(dépannage d un client sur divers problèmes de connexion le temps est de 5 minutes en moyennes aujourd hui. chose totalement dérisoire, prendre les informations du client, entrer les information sur le CRM, ensuite voire sont historique des appels pour voir si il y a un lien. sa prend 5 minutes, le temps d'analyser la situation et de refaire le B A ba car le premier technicien était un novice.

    C est cela que je trouve honteux de la part des FAI

  • diamond333
    diamond333     

    si tu veux faire bien.

    courcircuite ton cable et appelle avec le portable l'impédance de ta ligne sera modifier. des lors que les fils sont courcicuit le courant passera sans consommateur et une resistance amoidrit.

    c est vrai que ta réflexction est pertinente.

    mais la vrai question et que font réelement les FAI, des que le contrat est signé, ils s en moquent complètemment. c est juste de la foutaise que du sérieux.

    si tu as un défaut de ligne le soir ou à une fourchette de plage comprise entre tels et tels heure c est clair.

    c'est au proprietaire de la ligne physique de gerer ca.

    Apres comme je le redis c est de la foutaise, passer une demi heure sur une connexion internet c est juste mettre les filtre brancher la box et c'est tout.

    Bref, j'ai travaillé dans une hotline je peux dire que certain Fai, je les évite aujourdhui surtout ceux piloté par B2S et TEchcity qui ne cherche que le profit.

    avoir une hotline gratuite c est bien mais encore faudrait t il que les hotliner ne soit pas oppréssé par les superviseur qui demandent plus de rendement.(dépannage d un client sur divers problèmes de connexion le temps est de 5 minutes en moyennes aujourd hui. chose totalement dérisoire, prendre les informations du client, entrer les information sur le CRM, ensuite voire sont historique des appels pour voir si il y a un lien. sa prend 5 minutes, le temps d'analyser la situation et de refaire le B A ba car le premier technicien était un novice.

    C est cela que je trouve honteux de la part des FAI

  • bidulien
    bidulien     

    le jour ou les FAI auront leur propre technicien qui se deplaceront n'ont pas pour réparer un ptit pc qui veux pas se connecter , mais sur les lignes a réparer les boitier de ligne ou changé des cables ou des parafoudre , hors de l'habitation et qui arrive a reperer la panne sur 6km de ligne , la ca sera champagne , mais pour l'instant ya que FT qui a c'est techniciens , et d'ailleur précision ca ne coute pas un rond de faire déplacer un technicien ,

  • ungarsqui est sur le terrainetaubur
    ungarsqui est sur le terrainetaubur     

    La plupart des interventions ne se focalisent (vraiment) pas sur le PC mais sur les prises FT et le câblage environnant...

    La moyenne de temps consacrée à ce genre d'interventions est de 30 mins MAX car la marge (30? HT/30 mins avec déplacement sur 30kms inclu -soit 60kms aller/retour-, c'est les CGV de se genre de sous-traitance) ne permet pas au technicien de rester plus longtemps.

    Alors, quand vous faitent 3 clients à 10 mins, on peut bien rester 1 h chez le 4ème juste parce que c'est "un peu plus compliqué".

    Et la plupart du temps, on propose la réinstallation du PC corrompu par virus... :S ...puisque le PC du techno. réagit très bien, lui :sarcastic: . Maintenant, que fait-on quand on tombe sur du SNR à 6-3dB entre 20h-21h30 ??? Y'a plus personne, là !

  • Histoire
    Histoire     

    J'espère que les dépanneurs concernés sont payés à la hauteur de ce que l'intervention est facturée au client, mais j'en doute, en tous cas ça fait un salaire horaire plus qu'honorable, car je ne pense pas que la durée de ces interventions soit particulièrement longue !

  • Daddy71
    Daddy71     

    Que dire d'un FAI, pour ne pas le nommer Alice, qui préfère envoyer un technicien plutt que d'essayer de dépanner à distance... Après plusieurs essais d'installation, la hotline décide de désintaller tout ce qui concerne la box. Echec. J'annonce que s'il faut déscendre dans la base de registre pour modifier ou supprimer une clef, pas de problème pour moi, il me dit laquelle ? et ou ?
    Grand blanc de l'autre coté de la ligne, j'ai la curieuse impression que le dépanneur n'était pas prêt à me suivre... parce qu'il ne devait pas bien connaitre...
    Je rouspète sur sa proposition payante de déplacement, parce qu'il n'avait pas fait la preuve que je ne pouvais pas manipuler sur place... S'en suit une proposition commerciale, vous payez le déplacement et en compensation vous avez deux mois gratuits supplémentaires. J'ai accepté, parce que la différence était minime, et que je n'étais pas chez moi. L'intervention du technicien n'a pas duré plus de 5 min, dommage je n'était pas sur place pour savoir ce qu'il a fait mais à mon avis je devais pouvoir le faire sur indication !!!!

    A méditer !!!

  • tails
    tails     

    LE tarif de l'intervention de orange est celui de FT car aux dernières news elle etait de 108euros je crois

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