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Les centres d'appels sous le sceau du eCRM

L'édition 2001 du salon européen des centres d'appels (SECA) a rassemblé plus de 200 exposants internationaux. Il confirme sans conteste la tendance déjà amorcée l'an dernier : l'importance de l'intégration du eCRM dans les solutions de centres d'appels.

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