Whatsapp Business

WhatsApp Business est une version professionnelle de la messagerie instantanée WhatsApp. Elle se dote de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter la collaboration entre vos collaborateurs et vos clients. Télécharger WhatsApp Business est indispensable si vous avez envie d'utiliser le réseau social comme un lien de communication entre votre société et votre clientèle.

Si WhatsApp Business est une application indépendante du service pour les particuliers WhatsApp, elle s'utilise exactement de la même façon que le service de base. Logiquement, elle appartient aussi au groupe Meta (Facebook) qui a racheté WhatsApp en 2014 pour 16 milliards de dollars. Ce dernier possède aussi d'autres réseaux sociaux pour les particuliers comme Instagram, Facebook et plus récemment Threads.

Fonctionnement de WhatsApp Business

Avant toute chose, sachez que télécharger WhatsApp Business vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application WhatsApp de base. Ainsi, vous pouvez échanger avec une seule personne ou un groupe par le biais de la messagerie instantanée. Il est possible d'envoyer des messages écrits et vocaux, mais aussi des éléments multimédias comme des images, vidéos, stickers, GIF et autres liens.

D'abord, l'avantage premier de WhatsApp Business est que vous pouvez facilement créer un profil professionnel. Celui-ci vous permet de communiquer facilement avec des clients, mais aussi d'aider ces derniers à retrouver des informations de base, que ce soit votre adresse, vos horaires, vos coordonnées ou encore votre site internet. Cela vous donne une sorte de carte de visite numérique pour échanger avec eux.

Sur WhatsApp Business, vous pouvez aussi bénéficier d'outils de messagerie professionnelle comme les messages d'absence en cas d'indisponibilité ou les étiquettes pour retrouver plus facilement des échanges. En plus, vous avez la possibilité d'utiliser le service avec un numéro de téléphone fixe, il faut sélectionner l'option "Appelez-moi" pour recevoir le code par appel téléphonique au cours de la vérification.

D'autre part, vous pouvez aussi utiliser WhatsApp Business et WhatsApp Messenger sur le même téléphone. Néanmoins, il faut que chaque application se dote de son propre numéro de téléphone - ce qui implique d'avoir une double SIM. À noter que vous pouvez accéder à WhatsApp Business directement depuis votre ordinateur par le biais d'un navigateur web (sur le même principe que Whatsapp Web pour les particuliers). C'est un bon moyen pour ne pas avoir à sortir votre smartphone pour échanger avec des clients ou des collaborateurs alors que vous êtes en train de travailler.

Compatibilité

WhatsApp est avant tout un réseau social et une application de messagerie mobile : vous pouvez donc télécharger Whatsapp Business sur iOS / iPhone et Android. Le service est aussi disponible sur ordinateur via une version web. Il n'existe toutefois pas d'application spécifique sur Windows ou macOS. Il faudra s'y connecter en scannant un QR code depuis un terminal mobile, sur le même principe que WhatsApp Web.

Prix

Vous pouvez télécharger WhatsApp Business gratuitement et utiliser l'application dans la foulée. Le service repose sur modèle de tarification basée sur les conversations : chaque conversation est facturée, ce qui inclut tous les messages délivrés au cours d’une période de 24 heures. Actuellement, WhatsApp Business semble encore en cours de développement et la tarification n'est pas encore claire. Néanmoins, vous pouvez retrouver tout le détail dans les pages d'aide du site officiel de Meta (Facebook).

Alternatives à WhatsApp Business

WhatsApp Business est une excellente application pour communiquer avec des collaborateurs ou des clients, elle prend en charge un grand nombre de fonctionnalités tournées vers un usage professionnel. Toutefois, cela ne signifie pas pour autant qu'il s'agisse du seul service disponible pour dialoguer facilement et échanger des messages dans un cadre de travail.

Au lieu de télécharger WhatsApp Business, vous pouvez prendre Slack pour votre entreprise. Il s'agit d'un outil de référence auprès des professionnels depuis de nombreuses années. De plus, vous pouvez y accéder depuis l'application sur Android et iOS ou depuis l'application de bureau Windows et macOS. Le service est aussi disponible en ligne depuis n'importe quel navigateur web. Il existe une version gratuite assez complète, mais vous pouvez aussi choisir un abonnement payant pour bénéficier de plus de fonctionnalités.

Slack fonctionne de façon assez similaire à WhatsApp Business : vous pouvez envoyer des messages en privé, en groupe ou échanger des fichiers multimédias comme des images, des vidéos, liens, émojis et autres. Le point fort de la plateforme est basé sur la création de "channels", des espaces de discussion par thématique dans lesquels vous pouvez ajouter les personnes de votre choix. Il est aussi possible de passer des appels vidéo depuis le service.

Face à WhatsApp Business, on retrouve aussi Microsoft Teams, le logiciel fondé par le groupe américain du même nom. Une fois de plus, on retrouve le service sur tous les appareils Android, iOS, Windows ou macOS. De la même façon, vous avez le choix entre une version gratuite ou un abonnement payant, sachant que vous pouvez aussi prendre la suite Microsoft 365 pour avoir droit à tous les outils, que ce soit Word, Excel, PowerPoint ou d'autres.

Comme WhatsApp Business, Teams s'oriente vers les échanges par le biais d'une messagerie instantanée qui permet de créer des groupes ou d'échanger facilement avec une seule personne. L'application est beaucoup utilisée pour les appels de groupe et pour faire des réunions en toute simplicité, c'est ce qui fait son intérêt en plus de la plateforme de discussion.