Multe-pass, un cybermarchand dans une mauvaise passe

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57 opinions
  • JujuDeNice
    JujuDeNice     

    C'est le revers de la médaille ! Croissance rapide et réinvestissement ne sont pas forcément synonymes de mauvais suivis client, toutes les grosses boites sont passées par là.
    J'ai moi aussi fait les frais du service Multe Pass en octobre justement où sur 5 produits commandés, 4 étaient en stock et ils m'ont fait attendre 40 jrs pour l'autre produit... Aucune nouvelle, je devais les contacter par l'interface web (impossible au tél. et trop couteux !!) pour arracher des infos. Finalement ils me propose l'envoi partiel des 4 produits en attendant : 2 semaines après rien reçu !! J'ai donc tout annulé et il a fallu absolument envoyer un recommandé pour être remboursé par chèque... une honte ! Bilan : 5? pour ma pomme pour zéro service !

    Que cette boite coule, ils ne méritent pas mieux!

  • bozox
    bozox     

    LDLC n'est pas mieux depuis un an... ils ont encore 3,5 étoiles chez Ciao, heureusement qu'ils tiennent compte des votes depuis le début, sur la dernière année ils seraient largement en dessous !

  • mik1
    mik1     

    Il est malheureux de le dire mais il y a beaucoup de sites marchand qui se conduisent comme Multe-pass.

    Les trois points les plus criants de ses problèmes sont l'indication de la disponibilité d'un produit, le remboursement du produit ( qui parfois n'arrive jamais!) et surtout la médiocrité des sav, souvent incapable de vous donner la moindre information (même la plus simple) en ce qui concerne le suivi de la commande et aussi souvent ( et malheureusement) le comportement désagréable des conseillers sav que l'on a après un temps d'attente parfois impressionnant. Je me suis même retrouvé dans ce cas au téléphone à voir mon appel être pris mais sans que le conseiller me réponde et avec pour seul chose le bruit de fond des conseillers en train de répondre au téléphone.

    Pour mon cas, je peux citer le cas d'un très gros cybermarchand qu'est Amazon.fr. Dans ce cas, je pense que la plupart des disponibilités indiquées pour les produits sont erronées. Ainsi, cela s'est produit deux fois pour moi (oui oui je suis un peu maso mais je croyais que la première fois n'était qu'un incident ponctuel) où je me suis retrouvé à attendre des produits que je n'ai jamais vu, que l'on m'a finalement indiqué comme indisponible mais qui était encore marqué comme disponible sur la page du produit.

    Je n'oublie pas la question du remboursement que je n'ai jamais vu pour le cas d'Amazon.fr. Si je n'ai pas insisté c'est parce qu'il était question d'environ 15 euros à rembourser et que entreprendre des démarches m'aurait couté plus cher. Il n'empêche que les commandes qui ne sont pas réalisé sont littéralement effacés du compte et que le remboursement est considéré comme fait dès que j'en ai fait la demande. Et dans ce cas, quelques clics, et hop, on vous zappe! Ni vu ni connu!

    Cela m'amène à une question:

    Existe il une structure d'Etat auprès de laquel on peut legitimement indiquer ce genre de situation?

    J'ai bien essayé la DGCCRF mais leur site semble out.

  • lardenoy
    lardenoy     

    Cette information me fait rétrospectivement froid dans le dos. J'ai donc eu une sacrée chance, l'année dernière et cette année j'ai passé plusieurs commandes chez Mult-e pass et tout s'est bien déroulé. Maintenant je vais sérieusement hésiter à continuer de crainte que cela ne me tombe dessus un jour ou l'atre..

  • thierry38080
    thierry38080     

    Dans l'article, on parle de Fia-Net (en qui je n'ai plus confiance d'ailleurs maintenant, comment leur logo peut-il encore figurer sur la page d'accueil de Multe-Pass avec un tel taux d'insatisfaction ?), mais il faut prendre le temps d'aller lire quelques avis d'internautes sur Ciao.fr, c'est à pleurer !
    En fait chez Multe-Pass, il y a une règle d'or : ne JAMAIS commander un article qui est annoncé "dispo sous 3 à 9 jours" car cela signifie qu'ils n'ont très certainement pas l'article en stock, et là, c'est le début des problèmes !

  • Bart-Rennes
    Bart-Rennes     

    Multepass, ok, c'est bien d'en parler mais y'en a d'autres qui sont en pleine montés et qui détrônent certainement Multepass...
    Par exemple GrosBill, faîtes une recherche sur google (litige grosbill), c'est effrayant comment le SAV traite leurs clients et ne parlons pas du service litige qui s'en fout royalement et vous envoi bouler...

  • Line Gwendo
    Line Gwendo     

    Il manquerait quelques précisions au sujet du remboursement d'une commande acceptée mais non livrée.

    Lorsque le règlement a eu lieu par débit de la carte bancaire au moment de la validation de la commande, pourquoi Multe-Pass exige-t-il du client dont la commande n'a pas été honorée :

    1°) un avoir sur leur site (valable 6 mois) ;
    2°) en cas de refus de cet avoir, un courrier recommandé avec accusé de réception pour quémander la restitution des fonds par chèque bancaire.

    Pourquoi Multe-Pass valide-t-il une commande qu'il est dans l'incapacité de fournir ?

    Pourquoi Multe-Pass refuse-t-il de créditer la carte bancaire qu'il a si promptement débitée ?

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