A l’occasion de la présentation des v?”ux 2009 de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes, son tout nouveau président, Jean-Claude Mallet, a annoncé l’ouverture d’un site,
www.telecom- infoconso.fr,
‘ qui a pour objet et pour ambition de répondre aux questions les plus courantes des consommateurs ‘ en matière de
téléphonie fixe et mobile ou d’Internet.
Par exemple : que faire en cas de problème de ligne ? Comment gérer un litige avec son opérateur ? Quelles démarches effectuer pour un déménagement ? Quelles sont les obligations des prestataires ? etc.Le site donne aussi des exemples concrets,
lettres de réclamation envoyées à un FAI et la solution qui l’accompagne… En revanche, il ne se veut
aucunement un comparateur d’offres et de tarifs. Trois thèmes accueillent les internautes à l’entrée du site : ‘ Je m’informe sur… ‘, ‘ Que faire en cas de… ‘ et
‘ J’ai un problème avec… ‘. Il fournit aussi un glossaire, des liens utiles et des focus sur de grands dossiers, comme la
loi Chatel.L’unité consommateurs de l’Arcep reçoit ‘ environ 10 000 demandes chaque année. Le site risque d’en susciter encore plus, nous aurons donc à
gérer une attraction nouvelle ‘.
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