Free Mobile : SFR fait ses mesures et critique la couverture

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40 opinions
  • Yuk
    Yuk     

    Qu'est-ce qui est le plus important ? L'opérateur nouveau venu qui ne peut que s'améliorer alors que ses concurents "historiques" étaient encore plus nuls à leurs débuts, ou bien laisser continuer ces trois-là à se goinfrer et s'entendrent sur les prix ??????
    Merci & bravossss à Free

  • marabbeh
    marabbeh     

    On aurait pu penser que les 3 opérateurs Orange, SFR et Bouygues aient tenté un arrangement avec Free, comme ils l'ont fait autrefois entre eux et sur le dos de leurs clients. Quelle qu'en soit la cause, cet arrangement n'a pas eu lieu et c'est bon pour les consommateurs.

  • Matthieu Constanzo
    Matthieu Constanzo     

    Je suis ravi d'être passé chez Free : 4 à 5 fois moins cher sans déconnexion 3G, sans coupure de conversation et avec un débit de 4-6 Mbps. Non que du bonheur. Je viens de prendre une deuxième ligne...en portabilité cette fois. Je suis en itinérance Orange le plus souvent mais c'est normal, ils ont signé un contrat. Alors où est le mal ? SFR (Vivendi) devrait revoir sa copie et proposer des tarifs un peu plus attractifs pour faire revenir les clients. C'est la loi élémentaire du commerce... Il faut aussi être beaux joueurs et bons perdants. Je me rappellerai toujours un conseiller SFR qui m'a demandé justement conseillé de partir de chez eux après 7 ans chez eux car mon forfait Millenium leur coûtait trop cher. Je voulais un nouveau téléphone et il m'a dit d'aller voir chez les autres. Je suis passé chez Orange. Quand on dit à un client d'aller voir la concurrence, je me demande quel genre de boite on est...Leur sens du commerce n'est pas très aigu et leur sens de la logique est surprenant ! J'étais chez Neuf Telecom et très satisfait j'ai vu le logo SFR envahir ma box. mais je dois dire que leur service fidélisation a plutôt bien fait les choses lors de l'épisode de la TVA avec bonus et remises à la clef. Sinon je serais parti ailleurs... C'est une loi fondamentale de la libre-concurrence. Des fois, SFR devrait s'en souvenir. Le client est roi et il veut des services et du prix. Aux entreprises à ne pas être trop gourmandes pour faire plaisir qu'aux actionnaires...

  • TRIBUNAL
    TRIBUNAL     

    Portez plainte au tribunal du commerce.
    Le délai est de 5 jours si vous le faites par internet, immédiat dès lors où vous contactez une personne.

  • jspartacus
    jspartacus     

    Il y a peut-être un problème purement administratif, mais le réseau Free marche correctement même si c'est par Orange. Nous consommateurs on s'en moque, on téléphone pour pas cher !

    Par contre j'attends depuis 4 semaines le désimlockage de mon téléphone SFR, je ne l'aurais jamais, et il m'a coûté au bas mot 1000 ? au travers de l'abonnement, il m'appartient, mais je ne peux pas l'utiliser !!
    Il vaut mieux mettre en avant la paille dans l'oeil de son voisin, pour cacher la poutre des magouilles du désimlockage.

  • lamiricain
    lamiricain     

    ca va etre a celui qui va dennoncer plus que l'autre voyent leur clients partir chez free et leur benefice monstrueux avec,
    il vont maintent essayer de TUER le concurent gènent pour pouvoir retourner au "affaires"

    mauvais perdent va

  • esclave d'SFR
    esclave d'SFR     

    Ayant eu le malheur de travailler pour SFR durant 3 ans, cette réaction ne m'étonne qu'à peine ! Quand on n'a que des blaireaux en marketing qui passent leur temps à faire les beaux, un système informatique antédiluvien et des informaticien manchots on fini par envoyer des lettres comme celle-ci. Quant à leur profits je peux vous assurer qu'ils n'en font pas profiter leur services clients.

  • dftghy
    dftghy     

    quand on a pas de figure on peu pas mieux faire!
    ca a pas signer le contrat d’itinérance et ca marronne grave!! (mdr)

    de mémoire au départ de sfr, pour chopper un max de clients ils avaient fait une pub a 1 franc la mn, pleins de gens avait signé et avait quitter itineris pour aller chez eux (normal, moins cher) au final on avait tous reçu les facture a 1.20 la mn, je me souviens avoir appeler sfr pour leur dire que c’était pas moins cher alors, l’opératrice m'avait répondu "bah, on indique ce que l'on gagne le reste c'est pour le gouvernement" la pub mensongère avait était retiré, puis abonné pour un an et souvent en déplacement seul ceux qui était resté chez itineris continuaient a communiquer tout ceux chez sfr n'avait pas de réseau, re appel "m'sieur même si ca fonctionne pas, vous avez signé 1 an si vous voulez partir faut vous acquitter des mensualités"
    c pas hier c'est sur, mais a ces début sfr était bien pire que free, c’était une arnaque!

    je dirais pas que les personnels on la mémoire courte c'est le turn over chez eux mais l'entreprise, elle, pourrait faire un effort et ce remémorer son passif lol

  • en tout point
    en tout point     

    Nickel.

    Une dizaine de clients free mobile dans mon entourage et tous ont le même avis. Pas de surfacturation. Les seuls à patienter sont ceux qui devaient effectuer une portabilité. 3,4 jours supplémentaires.

    Service client : adorable, calme et efficace et même souriant alors qu'ils doivent traiter dans les 150 à 200 appels/jour en moyenne chacun. Alors restez calme et patient, même si l'attente peut sembler interminable.

    C'est le ressenti autour de moi : ils ne baclent pas.

    Autre point : préparez bien vos RIO et procédure de desimlockage parce que à l'inverse la concurrence doit être sous-staffée et pas prête à une telle vague de résiliation. Les employés de chez SFR pariaient même que leur concurrent n'atteindrait jamais les 3 millions alors que cela sera fait dans les prochains jours. De notre côté en tant que client, nous parions sur le délai pour passer ce cap. Les plus optimistes pensaient avant fin janvier mais nous étions tous certains que ce serait avant fin février.

    Pour info, sur le relevé de compte bancaire figure votre numéro de client : le mien date du 3e jour et est dans les 600 000 ;)

  • C'est juste le business II
    C'est juste le business II     

    S'il est vrai que la concurrence a été entravée de façon éhontée pendant de longues années. S'il est vrai que les 3 opérateurs historiques en ont profité en franchissant parfois la ligne rouge, jusqu'à être condamnés lourdement. Il ne faut oublier que cette situation de "rente" a été mise en place et favorisée/entretenue par les gouvernements successifs qui ont toujours refusé un quatrième opérateur. L'arrivée des opérateurs virtuels, depuis quelques années, n'a pas permis d'ouvrir véritablement le marché du mobile.

    De mon point de vue, le plus gros des responsabilités pèse sur le dos des pouvoirs publics et non des opérateurs -qui ne sont pas des organisations philanthropiques. Ils en ont donc profité.
    Il faudrait leur poser la question. Ils avaient sûrement de bonnes raisons mais si je n'en vois aucune, personnellement.

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