ADSL : neuf telecom craint la surchauffe

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216 opinions
  • Erwin67
    Erwin67     

    Bonjour,

    J'habite Strasbourg et je viens de passer de Cegetel à Neuf : RAS jusqu'à maintenant.

    Je sais que mon cas ne peut être généralisé...mais les cas défavorables non plus.

  • mag 49
    mag 49     

    :hurle: decidement le 9 est repute pour leur incompetence.trop tard je mi suis abonnee et j'ai les meme problèmes de téléphonnies.mais quand on les appel pas de problème tout est en ordre ça n'arrivera plus et biensur mon telephonne debloque toujours.alors moi et des amis qui ont aussi les meme soucis et mare d'appeler le9 nous avons decides de leurs faire un courier en recommande pour les prevenir que nous allons faire un dossier a cinquante million de consomateurs.on verra bien .car y en a marre de payer pour rien car leurs service de prelevement lui marche très bien.

  • Fafnir
    Fafnir     

    Une seule facon de traite avec les FAI: le tribunal!

    Il faut te rapprocher de ton juge de proximité du tribunal d'instance dont tu dépends mais avant tout envoi leur un courrier avec A/R en leur indiquant (mise en demeure ) de te faire revenir à la situation antérieure, auquel cas tu porteras le dossier devant les juges. Donnes leur 10 jours.

    Ensuite va voir sur le forum, rubrique "fournisseurs d'accès internet", un tuto global a été fait avec toutes les expériences et connaissances de pas mal d'internautes lésés.
    Il ne faut pas te laisser faire et ne pas accepter la fatalité que Neuf te propose.
    Il faut agir et tu verras, c'est pas si dur que ca.
    Bon courage :super:

  • Jaimepas9telecom
    Jaimepas9telecom     

    :hurle:
    J'ai bien lu attentivement tous les messages que cette page contenait... Aussi je me suis dit que j'allais joindre mon message au votre.
    Oui... 9 télécom.. C bien de la M****.
    Eh pour cause!
    Mes parents ont pris, il y a bien longtemps de cela un abonnement auprès d'aol pour avoir AOL et le téléphone gratuit (enfin, c'était une offre de dégroupage partiel... parce qu'avec tous les problemes qu'avaient Alice, free and co. on s'est dit qu'il valait mieux) Donc nous avions deux lignes téléphoniques: une de france telecom et l'autre d'aol.
    hihihi... Jusqu'au jour où Aol a été racheté par 9... Eh oui! c'est la que ca se complique. Un jour, on recoit à la maison un coup de téléphone de la part d'aol pour nous dire qu'aol passait 9 telecom et qu'ils avaient besoin de quelques renseigments pour donner leur dossier à 9. Ma mère s'est excécutée...
    Une ou deux semaines après on reçoit une lettre de la part de 9 telecom nous annonçant que notre demande de dégroupage TOTAL avait bien été prise en compte, que dans très peu de temps nous recevrions un modem et que nous n'aurions bientôt plus France Telecom!
    Inutile de vous dire la tête que l'on a faite quand on a lu cette lettre?! A aucun moment, ils ne nous ont parlé d'une nouvelle offre avec dégroupage total, à aucun moment, mes parents n'ont donné leur accord oral et encore moins leur accord écrit!
    Nous nous retrouvons donc sans téléphone! vu que 9 était déjà en train de faire les travaux nécessaires sur la ligne! Pour un peu on se retrouvait sans téléphone et cela sans être prévenu! Ce n'est y pas merveilleux!
    Je téléphone donc à 9 pour leur demander ds explications et elle me soutient que l'on a donné notre accord "oral" pour cette offre! (Vive le mensonge!!!!!) et qu'elle ne peut rien faire! les travaux sont en court!
    Ensuite, la "gentille" madame de 9 me fait un odieux chantage...:
    elle me dit: Soit cher monsieur, vous acceptez tout de même cette offre, cad: internet et téléphonie avec dégroupage total... ce qui est entre nous soit dit plus facile.... (tu m'étonnes!) ou alors ... Ba autrement, ca va être un peu plus dur... Il va falloir que vous n'acceptiez pas le modem que la soc. vous a envoyé, que vous nous fassiez par écrit une demande de résiliation, que vous attendiez la réponse de 9 et que vous repreniez contact aupres de france télécom pour qu'elle vous ouvre une autre ligne (avec un autre nméro de téléphone bien entendu...) et tout cela à nos frais...
    Et elle a le culot de me rajouter... C'est comme vous voulez!
    Donc pour résumer... Je n'ai rien demandé à qui que ce soit! Et je me retrouve sans téléphone! Vu qu'il est bien evident que je n'accepterai pas leur modem à la noix! et donc, maintenant... Je suis dans la.... e uh... M****...
    voilà!
    Je fais quoi moi????? si vous avez des suggestions... à me proposer... ca serait bien.. parce que... sans téléphone... c'est pénible!
    :hurle: :beubeub: :sweat:
    Merci à tous!

  • 9killer
    9killer     

    9télécom c'est d'la mer** et je pèse mes mots. Un mois que je suis passé à l'offre 100%neuf censé pour 39,90? par mois m'offrir téléphonie gratos + adsl max or le débit n'est guère plus convainçant que mon ancienne connex 512k et on peut jamais appeler au tél : pas de sonnerie mais juste la tonalité, la hotline qui ose prétendre que cela vient du réseau et de la ligne alors que tout a bien fonctionné une semaine durant : une honte !!

    Je passe sur l'interminable délai pour échanger les modems qui n'ont rien résolus.... bref, le meilleur service que vous pouvez rendre aux blaireaux de 9, c'est RESILIER !!!!!

  • sull
    sull     

    :hurle: quand j'ai souscrit à neuf télécom ,j'ai été on m'a coupé la ligne pendant trois semaines,et après quand j'ai retrouver la ligne ,tout les jours j'ai des coupures de ligne mon pc est tout neuf.Et la depuis lundi les gens peuvent m'appeller et moi je ne peux pas répondre .mon téléphone est tout neuf aussi .Pour avoir neuf télécom c'est galère donc je vais faire appelle au 50 millions de consomateur

  • Mhamina
    Mhamina     

    :berk: Alice" et il y a pas plus nul comme fournisseur internet notamment leur produit fare qui est Alice boxe , c'est un ancien salarier qui vous le dis.
    -premierement avant d'être connecté chez eu il faut attendre entre 6 et 12 mois donc bon courrage à ceux qui en font la demande.
    -ensuite des surfacturations du à l'encroisement des services et double service que Alice s'empresse de vous les facturer sans vous mettre en garde donc une arnaque bien pensée.
    -un modem qui ne marche qu'une foie sur deux c'est-à-dire pratiquement jamais donc plus d'ADLS ni de communication téléphonique et pendant ce temps vous continué à être prélevé sur vos factures.
    -un service clientèle incompétant mais qui n'est en rien de leur faute car leur formation dans l'entreprise est completement null c'est-à-dire au "lance pierre" c'est-à-dire quand vous être reçu par un chargé de clientèle il vous dis une chose et quant deux minute apres vous rappelez un autre vous dis autre chose tout aussi délirant que le premier chargé de clientèle et ceci pour la même question si bien sûr vous avez su patientez entre 3 et 6 heures au bout de la ligne (leurs hotline est gratuite mais à quoi bon si on ne peut jamais les avoir au telephone ou si il faut attendre des heures et des heures entieres.
    -et aussi vous vous angagé pour une année entiere avec eu donc pas moyen de revenir en arriere avec eu ce qui prouve lqui sont mediocre comme FAI
    voila quoi donc si vous voulez vous retrouver avec les pire probleme vous savez ou il faut aller .... :berk:

  • Soleildenuit13114
    Soleildenuit13114     

    :berk: [img][/img][img][/img]tiscali a été racheté par Télécom Italia c'est-à-dire "Alice" et il y a pas plus nul comme fournisseur internet notamment leur produit fare qui est Alice boxe , c'est un ancien salarier qui vous le dis.
    -premierement avoir dêtre connecté chez eu il faut attendre entre 6 et 12 mois donc bon courrage a ceux qui en font la demande
    -ensuite des surfacturation du à l'encroisement des service et double service que Alice s'empresse de vous les facturer sans vous mettre en garde donc une arnaque bien pensée.
    -un modem qui ne marche qu'une foie sur deux c'est-à-dire pratiquement jamais donc plus d'ADLS ni de communication téléphonique et pendant ce temps vous continué à être prélevé sur vos factures
    -un service clientèle incompétant mais qui n'est en rien de leur faute car leur formation dans l'entreprise est completement null c'est-à-dire au "lance pierre" c'est-à-dire quand vous être reçu par un chargé de clientèle il vous dis une chose et quant deux minute apres vous rappelez un autre chargé de clientèle vous dis autre chose tout aussi délirant que le premier chargé de clientèle et ceci pour la même question si bien sûr vous avez su patientez entre3 et 6 heures au bout de la ligne (leurs hotline est gratuite mais à quoi bon si on ne peut jamais les avoir au telephone ou si il faut attendre des heures et des heures entieres.
    voila quoi donc si vous voulez vous retrouver avec les pire probleme vous savez ou il faut aller .... :berk:

  • perle68
    perle68     

    Bonjour,
    je suis partante à 100 % pour rejoindre un groupe des mécontents et que nous puissions les attaquer, afin que cesse leur arnaque, mensonge, et "pompe-fric"..pour notre part, ils nous ont mis en demeure de régler plus de 100 euros pour n'avoir eu adsl une seule semaine en 6 mois, et malgré nos appels et courriers de relance..alors ça suffit :hurle: , rassemblons-nous et battons-nous !
    si il existe un site pour se regrouper, je suis à l'acoute !
    Perle

  • becassine94430
    becassine94430     

    Bonjour

    je suis comme vous j'ai resilie le neuf avant de recevoir le modem ,puisque au bout de 1 mois et demi il a ete impossible d'avoir de connection internet et d'imformations ,j'ai eu pour seule reponse "degroupage ",ils m'ont aussi repondu qu'ils deploraient ma resiliation totale , ( j'etait cliente telephonie chez eux ) . Je ne devais donc pas recevoir de modem c'etait au mois de juin , alors je m'abonne a wanadoo 3 jours apres j'ai internet ouf!. et la tout va bien jusqu a septembre , ou la le neuf ecrase wanadoo ,plus d'internet ,3 semaines pour reprendre wanadoo ,donc je les appelle ,ils comprennent , annulent l'arrivee du modem ,tout redevient normal,un mois plus tard , courrier : facture du neuf , retelephone et voici que l'on veux le modem que je n'ai jamais recu ,je certifie sur l'honneur que je ne l'ai pas , il ne veullent rien savoir je dois payer jusqu'a restitution du modem que je n'ai pas , j'ai aussi envoye un courrier en recommande au service reclamation j'ai aucune reponse , mais je recois tous les mois une facture et des lettres de relance ils vont me couper le telephone et m'envoyer en justice j'en suis a plus de 200 euros d'utilisation internet chez le 9 alors que je n'ai jamais eu d'adresse neuf et de connection ,je vais surement me tourner vers une association de comsommateur car je trouve que ca devient tres pesant et vous avez raison c'est du harcelement et je n'hesite pas a en parler autour de moi et evite que d'autres soient pieges

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