Dans ce monde ultra-rapide et concurrentiel, le changement est inévitable. Les entreprises doivent répondre aux changements nécessaires pour rester compétitives et centrées sur leurs clients. Le changement n’est pas uniquement guidé par des forces externes à l’entreprise ou par des demandes d’amélioration : il est également inhérent aux changements réglementaires et induits par l’entreprise elle-même. Les systèmes informatiques internes à l’entreprise doivent eux aussi se conformer à des accords de niveaux de service et offrir souplesse et adaptabilité au changement, tous deux annoncés par l’avènement de l’architecture orientée services (SOA).