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Les téléphones d'entreprise compatibles avec le protocole Session Initiation Protocol (SIP) sont des téléphones sur IP particuliers. Par conception, ils véhiculent les appels téléphoniques via internet, ce qui entraîne une gratuité des appels. Rien de nouveau sur ce plan par rapport à des téléphones sur IP classiques. Point plus novateur, ces téléphones SIP disposent, au sein de leur microcode, des fonctions élémentaires mais aussi évoluées de téléphonie. Ils sont donc plus indépendants que leurs homologues non conformes à SIP. Ils peuvent également être configurés par téléchargement d'un profil depuis un serveur centralisé, et ils gèrent des priorités de service. Ce qui s'avère adapté à leur fonctionnement en entreprise.
En théorie, l'intégration de téléphones SIP d'origine différente ne pose pas de problème. A condition, toutefois, de se conformer au dit standard formulé par l'organisme IETF (Internet Engineering Task Force). Afin de valider le fonctionnement et la compatibilité de ces téléphones, notre laboratoire a donc procédé à l'évaluation comparative de six paires de téléphones fixes SIP d'entreprise. Les fonctions élémentaires et avancées ont été testées au moyen d'une connexion à la plate-forme SIP de référence d'Asterisk. Cette dernière est en charge du trafic voix et de la signalisation des téléphones ; elle est constituée par du code source ouvert et fonctionne sous Linux.
Les tests ont porté sur l'ergonomie, la qualité audio, l'administration des terminaux, et la richesse fonctionnelle. En matière d'ergonomie, le téléphone d'Aastra Matra obtient le meilleur score. Son écran monochrome de huit lignes, confortable, peut être rétroéclairé. Son embase, orientable, ajoute au confort d'utilisation. Seul bémol : les touches de son clavier sont peu sensibles. De leur côté, les téléphones de Cisco Systems disposent du plus grand écran avec neuf lignes, et de la meilleure résolution graphique (320 x 222 points). Son embase est aussi la seule, avec celle du modèle d'Aastra Matra, à être orientable, ce qui facilite la consultation de l'écran. Les téléphones Snom, quant à eux, pâtissent d'un clavier peu lisible et d'un écran semi-graphique qui affiche seulement deux lignes, mais qui est toutefois orientable. Enfin, le combiné de Linksys bénéficie d'un écran rétroéclairé. Ceux de Polycom et de Thomson n'affichent pas de qualité ni de défaut majeur.
En matière de qualité audio, seuls les téléphones de Thomson souffrent d'un écho marqué. Cette mesure d'amplitude d'écho, réalisée à l'aide d'un oscilloscope, est confirmée par l'écoute réelle de l'écho, perceptible à l'oreille humaine. La capacité d'intégration de ces téléphones SIP – un des enjeux importants de ce banc d'essai – avec le serveur Asterisk a été évaluée avec l'assistance de la société e-wisp, fournisseur de cette plate-forme. Les fonctions élémentaires sont accessibles depuis le téléphone et portent sur le renvoi, le rappel automatique, ou la mise en attente. Bilan, les téléphones qui s'intègrent le mieux avec le serveur Asterisk sont les modèles de Snom, Thomson et Aastra. Les fonctions évoluées, telles que la gestion de la présence et la messagerie instantanée, nécessitent un paramétrage au niveau du serveur Asterisk. Dans le cas des téléphones de Cisco Systems et de Linksys, la mise en service de fonctions évoluées comme la gestion de présence ou la messagerie instantanée n'a pu être réalisée. Ce que la société e-Wisp impute à un défaut de documentation technique dans le cas des téléphones de Cisco Systems.
En termes de richesse fonctionnelle, les modèles de Snom et d'Aastra gèrent le plus grand nombre de lignes simultanées, respectivement 12 et 9 lignes. Le modèle de Linksys ne prend en charge que 4 lignes distinctes, contre 2 seulement pour les téléphones de Cisco Systems, Thomson et Polycom. Chaque téléphone dispose de comptes SIP indépendants pour chaque ligne, ce qui facilite l'importation, par exemple, de listes de contacts différenciées à partir d'un annuaire ou d'un référentiel XML.
Côté sécurité, les téléphones de Cisco Systems, lors d'un fonctionnement en mode SIP, n'offrent ni chiffrement des flux de signalisation, ni celui des flux de données. Cependant, Cisco Systems est le seul à proposer un client radius 802.1x, ce qui sera utile aux entreprises dotées d'une plate-forme d'identification compatible. Le téléphone Snom, quant à lui, est le seul à effectuer du chiffrement SIPS, TLS et SRTP. Tandis que le verrouillage du clavier est impossible chez Linksys. Enfin, un jury a jugé la qualité audio des haut-parleurs.
Aastra Matra 5Xi - modèle 55
Cisco Systems - 7941G
Linksys - SPA942
Polycom - SoundPoint IP 330
Snom - 320
Thomson - ST2022
Nous avons testé six paires de téléphones SIP d'entreprise, connectés au logiciel PBX IP de référence Asterisk. Ils devaient être équipés de touches programmables, d'un écran et d'un double port Ethernet 10/100 Mbit/s avec téléalimentation électrique. Cinq fournisseurs ont présenté des modèles conformes. Notre laboratoire a aussi acquis deux téléphones Cisco Systems 7941G, ce constructeur ayant décliné notre sollicitation. D'autres fabricants n'ont pas souhaité participer à ce test, tels Funkwerk et Siemens.
Recommandé pour sa qualité audio
Dans les tests audio pratiqués par notre laboratoire, certes effectués dans les conditions idéales d'un réseau local dépourvu de trafic perturbateur, ce téléphone s'est particulièrement distingué. Il affiche le délai de latence le plus faible, soit 64 ms, très en dessous des 100 ms considérés comme perturbateur pour une conversation vocale. De même, la bande passante audio disponible est comprise entre 408 Hz et 4 127 Hz soit plus que la référence en matière de téléphonie classique (300-3 400 Hz). Enfin l'écho mesuré est tout à fait acceptable.
Recommandé pour son ergonomie
Ce téléphone dispose du plus grand écran LCD monochrome du banc d'essai (9 lignes) et la meilleure résolution graphique (320 x 220 pixels). Il bénéficie d'une bonne prise en main. L'inclinaison de son embase assure un confort d'utilisation accru ce qui fait que l'écran, bien que non orientable, offre un bon angle de visibilité. L'ergonomie du clavier est satisfaisante tant au niveau de la disposition des touches que de leur espacement ou de leur sensibilité. Enfin, le combiné peut être bloqué sur son embase, ce qui l'empêche de tomber en position verticale.
Recommandé pour sa capacité d'intégration à un serveur SIP
Ce téléphone s'est intégré avec facilité au serveur Asterisk de téléphonie sur IP. La mise en service de fonctions téléphoniques élémentaires (rappel, mise en attente) s'effectue avec des touches de fonctions. Les fonctions avancées sont toujours paramétrables au niveau du serveur SIP, opération qui peut parfois s'effectuer directement à partir de l'interface web fournie pour piloter le téléphone. Enfin, une prochaine version (édition 7) prendra en charge la fonction de messagerie instantanée.
Said el Ketrani, directeur général d'Ilexia
“ Avec la téléphonie sur IP (ToIP) classique, c'est le PBX IP qui centralise l'intelligence, le téléphone jouant le rôle d'un terminal. Avec le protocole SIP, le téléphone est tour à tour client et serveur de téléphonie sur IP. De fait, les combinés SIP sont plus élaborés : ils disposent d'un certain nombre de fonctions téléphoniques élémentaires qui ne dépendent pas du serveur de ToIP, mais du microcode SIP que contient le téléphone. Pour la mise en service de fonctions évoluées comme celles liées au travail collaboratif, téléphones SIP et serveur de ToIP doivent se comprendre. Le protocole SIP étant un standard en évolution continuelle, des ajouts de fonctions sont réalisés régulièrement au gré des différents documents de travail publiés par l'IETF. A charge, ensuite, aux fabricants de les intégrer. ”
En matière de qualité audio, on constate peu de phénomènes de latence. En effet, le délai mesuré entre l'émission d'un son dans le premier combiné et sa réception dans le second téléphone se situe entre 60 et 100 millisecondes (ms). Soit un écart qui n'est pas suffisamment important pour gêner le bon déroulement d'une communication vocale. En ce qui concerne la bande passante audio, qui détermine la tonalité des voix, celles mesurées s'avèrent un peu moins bonnes que la référence des 300 Hz-3 400 Hz, issue de la téléphonie classique. Cela se vérifie essentiellement pour les basses fréquences, qui se situent aux environs de 400 Hz pour tous les téléphones. Autre point, l'écho mesuré en utilisant l'estimation TELR (Talker Echo Tolerance Rate) n'est audible qu'avec le téléphone de Thomson.
Configurables depuis un serveur centralisé
Point important, il est possible d'établir des règles de qualité de service afin de rendre les flux de voix prioritaires. Cette gestion de la qualité de service s'établit par marquage des paquets via les champs DSCP (Differenciated Service Code Point). Toutefois, la facilité de mise en place de cette qualité de service est très variable selon les modèles. Par exemple, les téléphones de Cisco, Linksys et Snom ne proposent pas une aide jugée suffisante.
Enfin, l'ensemble des téléphones peuvent être configurés depuis un serveur centralisé. Pour ce faire, ils exploitent des protocoles sécurisés tels que HTTPS. A l'exception de modèle de Cisco Systems, qui opte pour l'utilisation d'un protocole de transfert non sécurisé tel que TFT.
Méthodologie
Aastra Matra - 5Xi modèle 55
Ce téléphone bénéficie d'une ergonomie de bon niveau. En qualité audio, il arrive en tête et s'est facilement intégré au serveur Asterisk de téléphonie IP. Il gère jusqu'à neuf lignes en simultané, ce qui est beaucoup.
Prix : 189 euros
Note Globale : 7,3
Cisco - 7941G
Les téléphones Cisco ont le plus grand écran de l'échantillon et offrent aussi la meilleure résolution graphique. L'intégration au serveur Asterisk est imparfaite sur certaines fonctions avancées.
Prix : 167 euros
Note Globale : 6,4
Linksys - SPA942
L'écran de ce téléphone est le seul de l'échantillon avec celui d'Aastra Matra à être rétro-éclairé. Sa capacité d'intégration au serveur Asterisk est limitée pour certaines fonctions avancées.
Prix : 154 euros
Note Globale : 6,3
Polycom - SoundPoint IP 330
Ce modèle n'a ni atout ni défaut majeur en ergonomie. En qualité audio, le délai de transmission est assez élevé pour un appel en local. L'intégration au serveur Asterisk est moyenne pour certaines fonctions évoluées.
Prix : 132 euros
Note Globale : 5,8
Snom - 320
Les téléphones Snom pâtissent d'un clavier peu lisible et d'un écran semi-graphique n'affichant que deux lignes. Cette ergonomie moyenne est compensée par une intégration aisée au serveur Asterisk.
Prix : 199 euros
Note Globale : 7,4
Thomson - ST2022
Les téléphones Snom pâtissent d'un clavier peu lisible et d'un écran semi-graphique n'affichant que deux lignes. Cette ergonomie moyenne est compensée par une intégration aisée au serveur Asterisk.
Prix : 91 euros
Note Globale : 5,7