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La FAQ des lettres 01net.

Cette foire aux questions compile les réponses aux problèmes qui peuvent éventuellement survenir avec les lettres 01net.
Si votre problème n'est pas répertorié, ou s'il persiste, vous pouvez contacter le webmaster.

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L'abonnement aux lettres de 01net. est-il gratuit ?
Oui, l'abonnement à nos lettres est gratuit.
De même que le désabonnement, qui peut intervenir à tout moment.

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Je continue de recevoir des lettres 01net. malgré mon désabonnement
La raison peut être que vous n'avez pas supprimé tous vos abonnements.

2 solutions s'offrent à vous :

- utilisez le lien de désabonnement automatique présent en bas de chaque lettre : en cliquant sur ce lien, puis confirmant le désabonnement, vous ne recevrez plus cette lettre.

- rendez-vous sur la page de gestion des abonnements :
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Si le problème persiste, veuillez prendre contact avec le webmaster.

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Je souhaite changer l'e-mail de réception
Il suffit de se rendre sur la page de changement d'adresse email.
- Entrez votre adresse de réception actuelle ;
- Entrez votre nouvelle adresse ;
- Validez.

Si une erreur stipule que "l'adresse e-mail est déjà utilisée", cela signifie qu'il existe déjà un compte avec votre nouvelle adresse e-mail.

Dans ce cas, recommencez l'opération en utilisant une autre adresse email comme "nouvelle adresse de réception"

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Réception de votre lettre

Je ne reçois pas/plus ma lettre
Vérifiez que votre compte e-mail est bien actif et disponible.
Assurez-vous notamment que l'encombrement de votre messagerie ne la rende pas indisponible, ou qu'aucune pièce jointe ne la bloque.

Ensuite, vérifiez l'état de vos abonnements sur la page de gestion des abonnements.

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Je reçois ma lettre en double
Tout d'abord, vérifiez que vous n'êtes pas abonné à une lettre sous 2 adresses e-mails différentes.
Ensuite, et c'est plus rare, il se peut que notre outil d'envoi vous fasse parvenir une lettre plusieurs fois quand votre serveur de messagerie lui adresse une réponse erronée.
Cela reste ponctuel, mais dans l'éventualité où le problème persisterait, veuillez prendre contact avec le webmaster.

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Mon antispam bloque mes lettres
Il se peut que, sur la base de certains critères, un logiciel anti-spam - ou une fonction analogue de votre messagerie - bloque l'arrivée de votre lettre.
Voici quelques solutions pour y remédier :

- ajoutez l'adresse e-mail de votre lettre dans votre carnet d'adresses, afin de la faire reconnaître - et donc accepter - par votre logiciel de messagerie.
Par exemple, 01net.actus@lettres.01net.com pour la lettre 01net.actus.

- sur le même principe, ajoutez l'adresse e-mail de votre lettre dans la liste d'amis de votre logiciel antispam.

- plus généralement, dans votre logiciel antispam, ajoutez le nom de domaine "lettres.01net.com" à la liste des e-mails autorisés.
Cela permettra à toutes vos lettres 01net. d'être automatiquement acceptées à l'avenir.
Pour certains logiciels antispam, il vous faudra utiliser un caractère "joker", par exemple le symbole astérisque : "*@lettres.01net.com".
Reportez-vous à la documentation de votre logiciel de messagerie ou votre antispam.

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Lecture / affichage

Les images ne s'affichent pas
Les liens ne fonctionnent pas
- Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet au moment de la lecture de votre lettre.

- Utilisateur de Microsoft Outlook, dans Options/Lecture décochez l'option "Lire tous les messages en texte clair" si elle est cochée.

- Utilisateur de Mozilla ThunderBird, dans Outils/options/avancés, onglet "Confidentalité", décocher l'option "Bloquer le chargement d'images distantes dans les messages" si elle est cochée.

- Vérifiez que votre logiciel de messagerie est bien compatible avec les mails HTML.

Si tous vos paramètres sont corrects, il s'agit probablement d'une indisponibilité ponctuelle : réessayez un peu plus tard.
Dans le cas où le problème persisterait, veuillez prendre contact avec le webmaster.

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Ma lettre est illisible
Les lettres 01net. sont au format HTML, assurez-vous que votre messagerie est compatible et/ou correctement paramétrée.
Pour les messageries n'acceptant pas le HTML, un lien est mis à votre disposition en tête de chaque lettre, qui affichera la dernière édition de la lettre sur le site 01net.
Il vous suffit de copier/coller ce lien dans votre navigateur internet.

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Autres problèmes

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Pour tout autre problème concernant la lecture ou la réception de votre newsletter, veuillez prendre contact avec le webmaster :

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Autres
Pour les questions d'ordre technique, vous pouvez vous adresser :

- pour un problème logiciel (ou materiel), directement à son éditeur (ou fabricant).
- pour un problème de connexion, à l'assistance et aux ressources techniques de votre fournisseur d'accès à internet (FAI).
- au forum de Micro Hebdo : http://forum.microhebdo.com
- au forum de Telecharger.com : http://forum.telecharger.01net.com

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