BlackBerry 10 : RIM n’aurait-il rien appris de l’iPhone ?

Alors que BlackBerry 10, le Z10 et le Q10 ont été annoncés et officialisés hier, un gros couac de communication entache ce lancement. Un haut responsable de RIM Europe a comme « bugué » au micro de la BBC.

Pierre Fontaine

01net.

le 31/01/13 à 14h55

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RIM, désormais appelé BlackBerry, revient avec une nouvelle version de son système d’exploitation et deux nouveaux appareils. Un retour lourd d’enjeux, dans un marché hyperconcurrentiel, dont RIM a perdu la tête après s’être entêté à ne pas comprendre que le smartphone est autant un objet professionnel que personnel, avec tout ce que cela implique de besoins ergonomiques et applicatifs.
Alors que la marque essaie de mettre en avant les améliorations de son nouvel OS, l’aspect polyvalent de ses appareils, à l’aise aussi bien au bureau qu’en week-end, il ne fait guère de doute que BlackBerry a étudié de très près ce que fait la concurrence, puis l’a passé au crible de ses propres exigences et de son propre savoir-faire. Autrement dit, il semble évident que RIM a appris de ses erreurs et de la concurrence.

A question simple, réponses compliquées

Pourtant, dans ce qui s’annonce comme un désastre de communication, le directeur exécutif pour l’Europe de RIM, Stephen Bates, a réalisé une performance calamiteuse au micro de BBC 5 hier matin, 30 janvier 2013.

La cause de son trouble, une question simple : « Qu’avez-vous appris de l’iPhone ? ». Alors, au lieu, de prendre en considération cette interrogation, élargie ensuite à « qu’avez-vous appris des autres smartphones, iPhone, Samsung etc. », Stephen Bates s’enferre dans un discours marketing creux et insipide : « BlackBerry a une offre unique (…). Alors nous avons pris cette expérience utilisateur et nous l’avons améliorée ».

A nouveau la question, « qu’avez-vous appris de l’iPhone ? ». La réponse tombe, totalement à côté de la plaque, au point qu’on se demande s’il ne s’agit pas d’un mauvais montage : « Ce marché est un marché génial… » Et Nicky Campbell, le journaliste présentateur de l’interrompre : « Technologiquement, c’est une question simple, avez-vous appris quelque chose ? » Stephen Bates répond alors : « BlackBerry a été un des inventeurs du marché des smartphones. Nous avons contribué à façonner ce qu’est le marché aujourd’hui… ». Un début de réponse ? Non. Il repart de plus belle dans une logorrhée inutile, comme sortie d’un communiqué de presse mal assimilé, ce que souligne d’ailleurs un des présentateurs. Malgré leurs multiples tentatives pour essayer d’obtenir une réponse : « dites-nous quelles fonctions n’existeraient pas sans les autres smartphones ? » Rien n’y fait, BlackBerry, via son représentant donne l’impression d’un mauvais numéro d’acteur ou d’un lapin pris dans les phares.

Même chez Apple où on peut parfois se montrer réticent à répondre à ce genre de question, on aurait au moins pris la peine de répondre qu’on ne commentait pas ce genre de choses.

Communication ratée

Stephen Bates a fait la démonstration d’un entêtement quasi autistique. Il a également, par la même, projetée une image désastreuse. Celle d’une société qui se remet en question à regret, qui n’arrive pas à sauter le pas d’une gloire passée. Reconnaître que des produits performants ont été une source d’inspiration ne serait-ce que pour ne pas faire comme eux, mais mieux, aurait été une approche plus constructive. Un faux pas ? Un mauvais départ ? Un peu des deux sans doute, en tout cas une erreur de communication indéniable, à haut niveau.

Heureusement, BlackBerry 10 et ses deux incarnations ont l’air prometteurs. Mais on ne saura donc pas ce que l’iPhone ou Android ont apporté à BlackBerry 10, ni ce qu’ils ne lui ont pas apporté… Pas tant que vous n’aurez pas lu notre test à venir en tout cas…

Source :
BBC

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