Mobilité : les usages se développent plus vite que la culture

On y découvre que l’utilisation du smartphone (41 %) s’est démocratisé même si 59 % des personnes interrogées se servent toujours d'un téléphone classique. Quant aux tablettes, elles n’arrivent qu’en 4^e position des appareils les plus utilisés pour surfer avec (12 %) derrière les PC portables (70 %) et les smartphones (13 %). Par contre, elles ont dépassé les netbooks (10 %) et les consoles de jeux (4 %).

En France, l’étude confirme que la marque la plus utilisée est Samsung avec 40 % contre 31 % lors de la précédente étude. Nokia arrive deuxième malgré une chute entre 2011 (24 %) et 2012 (17 %) et Apple avec ses iPhone n’arrive que troisième en passant en un an de 5 à 12 %. « La question porte à la fois sur les téléphones et les smartphones, c’est ce qui explique la position d’Apple », nous a précisé Ariane Bucaille, analyste au sein de Deloitte.

Sur les tablettes, point de polémique. Avec les iPad 1, 2 et 3, la marque à la pomme se place en première position avec 46 %. Nous remarquons que l’iPad 3 n’atteint que 5 % d'utilisateurs après neuf mois. De son côté, Samsung avance à grands pas avec 13 % en cumulant les parts de la Galaxy Tab (7 %), de la Tab 7 (3 %) et de la Note (3 %). La Nexus 7 devrait faire levier pour l’édition 2013 de l’enquête. Enfin, si Amazon reste encore exotique en France avec 1 %, Archos (7 %) est dans le peloton de tête.

Pour les usages, Deloitte s’est concentré sur les smartphones lorsqu’ils sont connectés à Internet et lorsqu'ils ne le sont pas. Dans le premier cas, les trois principales utilisations sont la réalisation de photos/vidéos (57 %), l’écoute de musique (36 %) et les jeux (32 %). La TV reste encore en retrait avec 14 % des usages.

Lorsqu’ils sont connectés, les smartphones deviennent ce qu’ils sont, en l’occurrence de véritables ordinateurs. Les utilisateurs lisent et envoient des e-mails (75 %), surfent sur Internet (60 %), vont sur les réseaux sociaux (57 %). Après cela, la gestion de son compte bancaire (44 %) est l’usage le plus populaire, devant le GPS (43 %), l’information (41 %) et le streaming qu’il soit vidéo (22%) ou audio (14 %).

Enfin, Deloitte constate que l’achat d’une tablette ne cannibalise pas celui du smartphone. Si 17 % des sondés l’utilisent un peu moins qu’avant, cela ne change rien pour 56 % d'entre eux qui s'en servent toujours autant.

L’étude révèle aussi le manque de connaissance du public sur les appareils qu’ils utilisent. 13 % des personnes interrogées ne connaissent pas leur mode de connexion (3G ou Wi-Fi) et 9 % d'entre elles ne savent pas où elles se connectent.

en ce qui concerne les technologies émergentes comme la 4G ou le NFC (Near Field Communication), les professionnels devront faire un effort d'évangélisation du public : 47 % ne savent pas à quoi leur servira la 4G et 11 % ne savent même pas de quoi il s’agit. Mieux (ou pire), seulement 1 % des personnes interrogées estiment que la 4G sera un critère de choix pour leur prochain smartphone.

Pour le NFC, 31 % ne savent pas si le smartphone qu’ils utilisent intègre ce système de communication. Pour 31 % des sondés ce n’est pas un critère de choix et 28 % ne savent même pas ce que c’est. Enfin, 58 % ne veulent pas utiliser leur appareil pour payer dans les boutiques et 12 % ne savaient pas que c’était possible.

On constate ainsi que si les technologies évoluent à la vitesse d’un cheval au galop, les consommateurs demandent plus de temps pour comprendre ce qui évolue et quels usages ils feront de ces évolutions. Les polémiques sur le NFC et la 4G ne parlent donc pas au public.