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Neufbox Evolution : SFR bloque les demandes de migration
L’opérateur connaît des soucis d’approvisionnement de son modem de dernière génération. Il a décidé de servir en priorité les nouveaux clients et de faire patienter ses anciens abonnés.
Depuis son lancement en novembre, l’offre Neufbox Evolution a séduit 200 000 clients. Mais aujourd'hui SFR a des difficultés pour faire face à la demande, en raison de soucis d’approvisionnement de son modem. Pour gérer son stock, le FAI a décidé de bloquer depuis la semaine dernière les demandes de ses abonnés souhaitant passer à l’offre Neufbox Evolution à 37,90 euros par mois. Cette mesure ne concerne pas les nouveaux clients, pour lesquels SFR continue à donner suite à toutes les demandes.
L'espace client SFR
L'opérateur y indique la suspension provisoire des demandes de migration.
agrandir la photo
Dans leur espace client, les abonnés Neufbox sont invités à renouveler leur demande au mois de mai. Selon un porte-parole de l’opérateur, l’attente devrait finalement n’être que de « quelques jours ».
SFR tente de minimiser l’impact de ces soucis d’approvisionnement, en expliquant que les livraisons de décodeurs TV de dernière génération ne sont pas impactées. Ainsi, les abonnés qui souhaitent troquer leur ancien modèle contre le nouveau n’ont aucun souci. Cette opération est gratuite pour les abonnés qui disposent de l’option enregistreur numérique à 5 euros par mois en complément de leur abonnement Neufbox. Une fois équipés, ils bénéficient de l’interface de navigation en 3D par exemple, même si leur box est d’ancienne génération.
En revanche, ils ne peuvent bénéficier de la téléphonie illimitée vers les mobiles, incluse dans l’offre Neufbox Evolution. SFR leur conseille alors de souscrire à ce service sous forme d’option à 3 euros par mois. Il fait donc preuve de moins de générosité que Free, qui doit aussi faire face à des soucis d’approvisionnement de ses équipements Freebox Révolution. En compensation, son concurrent a décidé d’offrir les communications vers les mobiles aux Freenautes qui attendent, pour certains depuis 3 mois maintenant, leurs modem et décodeur.
Actu précédente
Avis sur «Neufbox Evolution : SFR bloque les demandes de migration»
oulaBOURDE!
de
freeboxREVOLUTION
, posté le 12 avril 2011 à 17h43
hé hooo!! on melange pas la * de sfr: ÉVOLUTION et le vrai chef-d’œuvre technologique de FREE (freenaute oblige!): RÉVOLUTION!!!
ah ah j'attends peut être ma box depuis un temps mais j'appelle gratuitement en attendant!!!
ah ah j'attends peut être ma box depuis un temps mais j'appelle gratuitement en attendant!!!
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Réponse de la rédaction
de
Guillaume Deleurence
, posté le 12 avril 2011 à 18h00
C'est corrigé, merci
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Bouh !
de
Genesis007
, posté le 12 avril 2011 à 18h31
SFR ou comment fidéliser la clientèle...
Vous anciens clients de 10 ans, vous passerez après le ptit nouveau qui vient de signer ! :o)
Vous anciens clients de 10 ans, vous passerez après le ptit nouveau qui vient de signer ! :o)
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et oui
de
clement25000
, posté le 12 avril 2011 à 20h38
Comme Free, et comme toutes les entreprises qui cherchent à gagner des parts de marché...
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Migrer...
de
BernardBox
, posté le 12 avril 2011 à 20h43
Pourquoi ne pas mettre à profit cette situation pour migrer vers Free ...?
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Déjà fait
de
Proutie
, posté le 13 avril 2011 à 05h03
C'est personnellement ce que j'ai fait il y a quelque temps.. Et je pense pas que Free soit mieux ou quoi, juste que leur freebox m'a donné envie, la possibilité de voir des films avec l'ipad en stream depuis l'appareil, ou encore la possibilité de télécharger ( http://tayo.fr/telecharger-avec-sa-freebox-revolution-aide.php )
Dommage que ça soit Wifi réseau uniquement... Mais bon.
Dommage que ça soit Wifi réseau uniquement... Mais bon.
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c'est ce que je vais faire
de
Mieux
, posté le 14 avril 2011 à 13h47
Je vais aller chez free et en plus les nouveaux sont en priorité sur la livraison de l freebox révolution.
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SFR - ça roule !
de
Matthieu Constanzo
, posté le 13 avril 2011 à 06h56
Excusez-moi les gars mais je suis abonné Neuf-SFR depuis des années; Quand l'offre Evolution a démarré, je me suis empressé - hausse de TVA oblige - de renégocier avec SFR sans quoi je migrais chez Free. J'ai eu une petite ristourne et la SFR-Box Evolution n'a pas de bug contrairement à la Free Révolution... Je téléphone aux mobiles gratuitement, j'ai un enregistreur sur disque dur intégré de grande capacité. Bon d'accord pas de lecteur BR et quelques redémarrages à faire de temps en temps. Non je ne regrette rien. D'autant plus que le service clientèle SFR est assez compréhensif. Il faut juste être patient et tenace quand il y a un problème commercial ou technique ! mais c'est partout pareil... j'ai aussi testé !
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SFRvsFREE
de
geoc
, posté le 13 avril 2011 à 09h40
ouaaah sfr c'est trop bien a t'entendre!!!
mais tu oublies un point important (le plus important: les appels illimités (fixes et mobiles) le disque dur, le triple-play, et tout le reste ...SONT DES INNOVATIONS DE FREE. SFR n'a fait que SUIVRE pour éviter de perdre sa clientèle.
et pour les bugs ca se corrige! il suffit d'etre patient comme tu dis!
mais tu oublies un point important (le plus important: les appels illimités (fixes et mobiles) le disque dur, le triple-play, et tout le reste ...SONT DES INNOVATIONS DE FREE. SFR n'a fait que SUIVRE pour éviter de perdre sa clientèle.
et pour les bugs ca se corrige! il suffit d'etre patient comme tu dis!
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blaireaux
de
lecorrezien
, posté le 13 avril 2011 à 11h08
Franchement vous avez de gros problèmes dans votre vie.
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TOUS PAREIL
de
skywhisk34
, posté le 13 avril 2011 à 12h00
Oui free invente des trucs et les autres suivent, mais à part ça c'est tous les memes voleurs et free encore plus que les autres : moi j'ai payé 96 euros pour resilier, maintenant c'est interdit, et free m'a dit qu'ils avaient reçu ma lettre recommandée 10 jours en retard alors que j'avais l'avis de la poste et donc m'ont fait payer 1 mois de plus !!!!!Si c'est pas des voleurs . JE NE RETOURNERAIS JAMAIS CHEZ FREE. VOLEURS
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SFR 1 FREE 0
de
A nous Nîmes
, posté le 13 avril 2011 à 15h46
J'ai été chez Free et en un mois, j'ai du être connecté 2 heures !
Un pote a le 8 MB chez Free et tout le nouveau matos et je pleure pour lui pour le débit en dl et les coupures TV
Je suis chez SFR depuis longtemps et me trouvant à + de 6 kms du dslam, j'ai qd même du 3,5 MB sans coupures ni redémarrage donc...
Un pote a le 8 MB chez Free et tout le nouveau matos et je pleure pour lui pour le débit en dl et les coupures TV
Je suis chez SFR depuis longtemps et me trouvant à + de 6 kms du dslam, j'ai qd même du 3,5 MB sans coupures ni redémarrage donc...
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Surely
de
A nous Nîmes
, posté le 13 avril 2011 à 15h52
T'as sans doute raison blairal mais pas de soucis, on se soigne !
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pas général
de
Mieuxx
, posté le 14 avril 2011 à 13h55
Ne prends pas ton et celui de ton ami comme une généralité.La majorité de mes proches sont chez free et il plaignent pas.Je penses rejoindre le lot des freenaute.Une fois chez free résilie aussi tous mes forfaits mobiles pour attendre sagement la free mobile et en parallèle profiter de l'illimité de ma ligne fixe vers les mobiles.Nous qui avons parcouru presque tous les opérateurs on conclut que malgré tout free est le mieux et le leader
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