nos newsletters
Lisez 01net pour 2,25 € / n° seulement
Expedia, Hotels.com et Tripadvisor accusés de diffuser de fausses informations
Le syndicat des hôteliers assigne en justice ces trois sites pour pratiques commerciales déloyales, fausses réductions de tarifs et fausses informations sur la disponibilité des hôtels.
Le torchon brûle entre les hôteliers et le site de réservation en ligne Expedia. Le syndicat de la profession (Synhorcat) a assigné en justice la société américaine ainsi que deux de ses filiales, Tripadvisor (comparateur et opinions d'internautes) et Hotels.com (réservation en ligne). Il les accuse de pratiques commerciales déloyales.
A en croire le Synhorcat, ces trois sites publient des informations mensongères : « de fausses réductions de tarifs » sur Tripadvisor.fr, de fausses informations « sur la disponibilité des chambres de certains hôtels » sur Expedia.fr et Hotels.com et de fausses informations « dissuadant l'utilisateur d'effectuer ses réservations directement auprès de l'hôtel » sur Hotels.com.
Le syndicat leur reproche certaines pratiques discriminatoires : « lorsqu'un visiteur sélectionne sur Tripadvisor un hôtel qui n'est pas partenaire d'Expedia, on lui indique qu'il n y a plus de chambre disponible sans même savoir si cela est vrai », explique le syndicat qui regrette que le visiteur ne soit pas renvoyé directement vers le site de l'hôtel en question.
Le syndicat aurait alerté Expedia sur ces dérives, sans jamais obtenir gain de cause. Il a donc décidé de mettre davantage la pression sur la société américaine en l'assignant en justice. « Il s'agit d'une première initiative, mais nous avons d'autres sites dans le collimateur, confie le Synhorcat. Nous n'avons rien contre Internet, bien au contraire, mais nous ne pouvons pas laisser faire ces pratiques qui pénalisent les hôteliers. »
Les sites d'opinions dans le collimateur
Les bisbilles entre les hôteliers et Expedia ne datent pas d'aujourd'hui. Depuis plus d'un an déjà, la profession a dans le collimateur Tripadvisor, un comparateur de voyages sur lequel les internautes peuvent laisser des avis, positifs ou négatifs, sur les hôtels.
Pour le Synhorcat, le problème de la fiabilité et de la modération de ce site d'opinions se pose : « ce système, avantageux pour le secteur, n'en reste pas moins pénalisant lorsque des critiques anonymes compromettent la réputation d'un hôtel », écrivait le syndicat dans son compte rendu d'assemblée générale en 2009. Les hôteliers demandent donc la possibilité de faire rectifier certains commentaires trompeurs ou diffamatoires, ou encore de limiter dans le temps la publication des appréciations.
Il n'est pas rare qu'un établissement améliore ses infrastructures. Mais même dans ce cas, il lui est impossible de faire rectifier une critique qui lui serait désavantageuse. « Les critiques concernant un établissement peuvent uniquement être supprimées en cas de changement majeur d'enseigne ou de propriétaire », explique Tripadvisor sur son site.
En mai 2009, le syndicat de la profession adressait une lettre à Expedia et à Tripadvisor pour leur demander d'appliquer la Loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN de 2004) qui accorde aux hôteliers un droit de réponse rapide en cas d'information trompeuse ou diffamatoire. Sur ce point, le syndicat aurait obtenu gain de cause. Mais visiblement, sa croisade n'est pas terminée.
Actu précédente
Avis sur «Expedia, Hotels.com et Tripadvisor accusés de diffuser de fausses informations»
Du bon sens
de
VinCau
, posté le 16 avril 2010 à 10h27
Je trouve tripAdvisor très pratique, et globalement un espace où les consommateurs peuvent donner leur avis ne peut qu'être positif.
Cela dit, il faut avoir suffisamment de bon sens pour ne pas prendre pour argent comptant tout ce qui se dit et surtout, ne pas se fier à un avis qui date de 2 ans auparavant...
Il est évident que ces avis ne sont plus représentatifs (changement de personnel, travaux de remise en état, etc), donc je pense qu'une validité dans le temps n'est pas si abérrante que ça.
Cela dit, il faut avoir suffisamment de bon sens pour ne pas prendre pour argent comptant tout ce qui se dit et surtout, ne pas se fier à un avis qui date de 2 ans auparavant...
Il est évident que ces avis ne sont plus représentatifs (changement de personnel, travaux de remise en état, etc), donc je pense qu'une validité dans le temps n'est pas si abérrante que ça.
alerter le modérateur
et rien que du bon sens
de
danbell
, posté le 16 avril 2010 à 12h49
je pense que les comparateurs de toutes sortes ne sont et ne doivent être qu'une partie de l'approche dans la prise de décision. Il est nécessaire de croiser les informations avec d'autres sources et surtout, si possible, de contacter directement le fournisseur sur son site ou par téléphone.
alerter le modérateur
Précision
de
xeloa2b
, posté le 28 aout 2010 à 22h47
Les critiques positives sont éffectivement constructives si elles sont emiseses de bonne foi.
Quand celà devient mensonger et diffamatoire c'est insupportable!!
De surcroit le fameux pourcentage de TRIPADVISOR est faux puis que il n'est pas établi en fonction du nombre réel de visiteurs d'un établissement mais uniquement en proportion des gens pouvant émettre un avis. N'importe qui peut accéder au site et donner impunément son avis, la plupart du temps même sans avoir jamais mis les pieds dans le lieu.Pour les autres le but véritable des plaignants correspond souvent à un besoin de nuire ou d'avoir perdu l'occasion d'une réduction par un chantage sous-entendu, alors ils se vengent sur TRIPADVISOR...Chacun sa conscience!!!
Quand celà devient mensonger et diffamatoire c'est insupportable!!
De surcroit le fameux pourcentage de TRIPADVISOR est faux puis que il n'est pas établi en fonction du nombre réel de visiteurs d'un établissement mais uniquement en proportion des gens pouvant émettre un avis. N'importe qui peut accéder au site et donner impunément son avis, la plupart du temps même sans avoir jamais mis les pieds dans le lieu.Pour les autres le but véritable des plaignants correspond souvent à un besoin de nuire ou d'avoir perdu l'occasion d'une réduction par un chantage sous-entendu, alors ils se vengent sur TRIPADVISOR...Chacun sa conscience!!!
alerter le modérateur
ARNAQUE !
de
ericjambon
, posté le 13 mars 2011 à 17h33
TripAdvisor est une véritable ARNAQUE.
Pour comprendre son modèle économique, il faut savoir que le modérateur de TripAdvisor va dans un premier temps filtrer les avis et afficher de préférence les avis négatifs pour proposer à l'hôtelier quelques temps après un abonnement (de 700 euros par an quand même) pour gérer les avis des internaute. CQFD TripAdvisor est le pire système du Web
Pour comprendre son modèle économique, il faut savoir que le modérateur de TripAdvisor va dans un premier temps filtrer les avis et afficher de préférence les avis négatifs pour proposer à l'hôtelier quelques temps après un abonnement (de 700 euros par an quand même) pour gérer les avis des internaute. CQFD TripAdvisor est le pire système du Web
alerter le modérateur
Arnaque je confirme
de
Bernard-KH
, posté le 27 mars 2011 à 16h06
En tant qu’hôtelier je ne peux que confirmer les dire de ericjambon en rajoutant encore un point!
Ayant payer ces 800$, je peux vous dire que pour enlever les avis ce n'est pas si simple SAUF si vous vendez vos chambres sur Expedia, sachant que Expedia et le même groupe.. nous étions premier dans notre ville et sommes en train de descendre car nous ne vendons pas nos chambres sur Expedia... et pire, les critiques positives ne sont plus postées... que les négatives! TripAdvisor est une énorme arnaque très très lucrative pour le groupe -expédia qui joue sur les 2 tableaus!
Ayant payer ces 800$, je peux vous dire que pour enlever les avis ce n'est pas si simple SAUF si vous vendez vos chambres sur Expedia, sachant que Expedia et le même groupe.. nous étions premier dans notre ville et sommes en train de descendre car nous ne vendons pas nos chambres sur Expedia... et pire, les critiques positives ne sont plus postées... que les négatives! TripAdvisor est une énorme arnaque très très lucrative pour le groupe -expédia qui joue sur les 2 tableaus!
alerter le modérateur
arnaque
de
tagore
, posté le 24 novembre 2012 à 18h30
BONJOUR MADAME, MONSIEUR
SUITE A LA LECTURE DE VOTRE ARTICLE SUR CE FORUM JE SUIS ENTRAIN DE MONTER AVEC D AUTRE CHAMBRES D HOTES ET HOTELS
UNE INTERVENTION POUR LAISSER LE CHOIX AUX PROPRIETAIRES DE CHAMBRES D HOTES OU HOTELS DE POUVOIR LIBREMENT DECIDER
DE NOUS MEMES SI NOUS JUGEONS OPPORTUN D ETRE OU NE PAS ETRE SUR TRIPADVISOR ALORS QU'A CE JOUR NOUS N'AVONS PAS LE CHOIX.
JE SUIS MOI MEME CHAMBRE D HOTE ET JE COMMENCE A ETRE A SATURATION DE CE SITE SACHANT QU UN CLIENT
PEUT LAISSER UN MESSAGE ET PUBLIER UN AVIS ENTRE 24H ET 48H ET SANS AUCUN CONTROLE DE LA PART DE TRIPADVISOR QUOIQU'ILS EN DISENT.
SI NOUS NE SOMMES PAS D ACCORD SUR UN AVIS IL FAUT ECRIRE 20 MESSAGES SANS AUCUNE REPONSE DE LEUR PART SI CE N EST QU UN MAIL FORMATE DISANT "NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE COLLABORATION" ?????? mais peut etre que je refuse de payer 300 euros (pour une chambre d hote)a l annee,mais j assume
DANS LE CAS OU NOTRE DEMARCHE VOUS INTERRESSE OU SI D AUTRES PROPRIETAIRES SONT INTERRESSES MERCI DE ME LE FAIRE SAVOIR PAR RETOUR DE MESSAGE
CAR TOUT LE MONDE SAIT OU DEVRAIT SAVOIR QUE DERRIERE TRIPADVISOR CE N'EST QUE DU FRIC
TRIPADVISOR EST COTE AU NASDAQ AUX USA ET FAIT PARTI DU GROUPE HOTEL.COM ET EXPEDIA SANS COMPTER LES NOMBREUSES FILIALES EPARPILLEES DANS LE MONDE.
CECI N EST PAS UNE OBLIGATION DE VOTRE PART MAIS SI NOUS SOMMES NOMBREUX POUR DENONCER CE MANQUE DE LIBERTE DE CHOIX JE PENSE QUE
NOUS AURONS UNE PLUS GRANDE CHANCE DE GAGNER DEVANT LES INSTANCES COMPETENTES
L UNION FAIT LA FORCE SI JE ME SOUVIENS BIEN
TRES CORDIALEMENT
iris_blue@orange.fr
SUITE A LA LECTURE DE VOTRE ARTICLE SUR CE FORUM JE SUIS ENTRAIN DE MONTER AVEC D AUTRE CHAMBRES D HOTES ET HOTELS
UNE INTERVENTION POUR LAISSER LE CHOIX AUX PROPRIETAIRES DE CHAMBRES D HOTES OU HOTELS DE POUVOIR LIBREMENT DECIDER
DE NOUS MEMES SI NOUS JUGEONS OPPORTUN D ETRE OU NE PAS ETRE SUR TRIPADVISOR ALORS QU'A CE JOUR NOUS N'AVONS PAS LE CHOIX.
JE SUIS MOI MEME CHAMBRE D HOTE ET JE COMMENCE A ETRE A SATURATION DE CE SITE SACHANT QU UN CLIENT
PEUT LAISSER UN MESSAGE ET PUBLIER UN AVIS ENTRE 24H ET 48H ET SANS AUCUN CONTROLE DE LA PART DE TRIPADVISOR QUOIQU'ILS EN DISENT.
SI NOUS NE SOMMES PAS D ACCORD SUR UN AVIS IL FAUT ECRIRE 20 MESSAGES SANS AUCUNE REPONSE DE LEUR PART SI CE N EST QU UN MAIL FORMATE DISANT "NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE COLLABORATION" ?????? mais peut etre que je refuse de payer 300 euros (pour une chambre d hote)a l annee,mais j assume
DANS LE CAS OU NOTRE DEMARCHE VOUS INTERRESSE OU SI D AUTRES PROPRIETAIRES SONT INTERRESSES MERCI DE ME LE FAIRE SAVOIR PAR RETOUR DE MESSAGE
CAR TOUT LE MONDE SAIT OU DEVRAIT SAVOIR QUE DERRIERE TRIPADVISOR CE N'EST QUE DU FRIC
TRIPADVISOR EST COTE AU NASDAQ AUX USA ET FAIT PARTI DU GROUPE HOTEL.COM ET EXPEDIA SANS COMPTER LES NOMBREUSES FILIALES EPARPILLEES DANS LE MONDE.
CECI N EST PAS UNE OBLIGATION DE VOTRE PART MAIS SI NOUS SOMMES NOMBREUX POUR DENONCER CE MANQUE DE LIBERTE DE CHOIX JE PENSE QUE
NOUS AURONS UNE PLUS GRANDE CHANCE DE GAGNER DEVANT LES INSTANCES COMPETENTES
L UNION FAIT LA FORCE SI JE ME SOUVIENS BIEN
TRES CORDIALEMENT
iris_blue@orange.fr
alerter le modérateur
arnaque
de
tagore
, posté le 24 novembre 2012 à 18h30
BONJOUR MADAME, MONSIEUR
SUITE A LA LECTURE DE VOTRE ARTICLE SUR CE FORUM JE SUIS ENTRAIN DE MONTER AVEC D AUTRE CHAMBRES D HOTES ET HOTELS
UNE INTERVENTION POUR LAISSER LE CHOIX AUX PROPRIETAIRES DE CHAMBRES D HOTES OU HOTELS DE POUVOIR LIBREMENT DECIDER
DE NOUS MEMES SI NOUS JUGEONS OPPORTUN D ETRE OU NE PAS ETRE SUR TRIPADVISOR ALORS QU'A CE JOUR NOUS N'AVONS PAS LE CHOIX.
JE SUIS MOI MEME CHAMBRE D HOTE ET JE COMMENCE A ETRE A SATURATION DE CE SITE SACHANT QU UN CLIENT
PEUT LAISSER UN MESSAGE ET PUBLIER UN AVIS ENTRE 24H ET 48H ET SANS AUCUN CONTROLE DE LA PART DE TRIPADVISOR QUOIQU'ILS EN DISENT.
SI NOUS NE SOMMES PAS D ACCORD SUR UN AVIS IL FAUT ECRIRE 20 MESSAGES SANS AUCUNE REPONSE DE LEUR PART SI CE N EST QU UN MAIL FORMATE DISANT "NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE COLLABORATION" ?????? mais peut etre que je refuse de payer 300 euros (pour une chambre d hote)a l annee,mais j assume
DANS LE CAS OU NOTRE DEMARCHE VOUS INTERRESSE OU SI D AUTRES PROPRIETAIRES SONT INTERRESSES MERCI DE ME LE FAIRE SAVOIR PAR RETOUR DE MESSAGE
CAR TOUT LE MONDE SAIT OU DEVRAIT SAVOIR QUE DERRIERE TRIPADVISOR CE N'EST QUE DU FRIC
TRIPADVISOR EST COTE AU NASDAQ AUX USA ET FAIT PARTI DU GROUPE HOTEL.COM ET EXPEDIA SANS COMPTER LES NOMBREUSES FILIALES EPARPILLEES DANS LE MONDE.
CECI N EST PAS UNE OBLIGATION DE VOTRE PART MAIS SI NOUS SOMMES NOMBREUX POUR DENONCER CE MANQUE DE LIBERTE DE CHOIX JE PENSE QUE
NOUS AURONS UNE PLUS GRANDE CHANCE DE GAGNER DEVANT LES INSTANCES COMPETENTES
L UNION FAIT LA FORCE SI JE ME SOUVIENS BIEN
TRES CORDIALEMENT
iris_blue@orange.fr
SUITE A LA LECTURE DE VOTRE ARTICLE SUR CE FORUM JE SUIS ENTRAIN DE MONTER AVEC D AUTRE CHAMBRES D HOTES ET HOTELS
UNE INTERVENTION POUR LAISSER LE CHOIX AUX PROPRIETAIRES DE CHAMBRES D HOTES OU HOTELS DE POUVOIR LIBREMENT DECIDER
DE NOUS MEMES SI NOUS JUGEONS OPPORTUN D ETRE OU NE PAS ETRE SUR TRIPADVISOR ALORS QU'A CE JOUR NOUS N'AVONS PAS LE CHOIX.
JE SUIS MOI MEME CHAMBRE D HOTE ET JE COMMENCE A ETRE A SATURATION DE CE SITE SACHANT QU UN CLIENT
PEUT LAISSER UN MESSAGE ET PUBLIER UN AVIS ENTRE 24H ET 48H ET SANS AUCUN CONTROLE DE LA PART DE TRIPADVISOR QUOIQU'ILS EN DISENT.
SI NOUS NE SOMMES PAS D ACCORD SUR UN AVIS IL FAUT ECRIRE 20 MESSAGES SANS AUCUNE REPONSE DE LEUR PART SI CE N EST QU UN MAIL FORMATE DISANT "NOUS VOUS REMERCIONS DE VOTRE COLLABORATION" ?????? mais peut etre que je refuse de payer 300 euros (pour une chambre d hote)a l annee,mais j assume
DANS LE CAS OU NOTRE DEMARCHE VOUS INTERRESSE OU SI D AUTRES PROPRIETAIRES SONT INTERRESSES MERCI DE ME LE FAIRE SAVOIR PAR RETOUR DE MESSAGE
CAR TOUT LE MONDE SAIT OU DEVRAIT SAVOIR QUE DERRIERE TRIPADVISOR CE N'EST QUE DU FRIC
TRIPADVISOR EST COTE AU NASDAQ AUX USA ET FAIT PARTI DU GROUPE HOTEL.COM ET EXPEDIA SANS COMPTER LES NOMBREUSES FILIALES EPARPILLEES DANS LE MONDE.
CECI N EST PAS UNE OBLIGATION DE VOTRE PART MAIS SI NOUS SOMMES NOMBREUX POUR DENONCER CE MANQUE DE LIBERTE DE CHOIX JE PENSE QUE
NOUS AURONS UNE PLUS GRANDE CHANCE DE GAGNER DEVANT LES INSTANCES COMPETENTES
L UNION FAIT LA FORCE SI JE ME SOUVIENS BIEN
TRES CORDIALEMENT
iris_blue@orange.fr
alerter le modérateur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES 
guide d'achat