“ J'ai été coaché dans ma SSII ”

Directeur de projet AS/400, Fabien Candus a bénéficié d'un coaching qui a révélé ses lacunes. Il sait maintenant valoriser son parcours professionnel.

Armelle Siccat

01 Informatique

le 10/09/09 à 00h00

Malgré ses douze années d'expérience en SSII, Fabien Candus n'a connu que trois clients ! Avec une durée moyenne de près de six ans par poste occupé, ce directeur de projets pour la SSII Abylène, filiale du groupe Altimate, n'a donc pas eu à se “ vendre ” souvent. “ A chaque fois, je suis arrivé en renfort d'une équipe déjà en place chez le client, et la mission s'est prolongée ”, explique-t-il. Et puis, à l'occasion d'un changement de mission, il s'est retrouvé dans la situation d'un demandeur d'emploi mal préparé : un entretien sur son expérience et son parcours l'a déstabilisé.

“ Lors de ce rendez-vous chez un client qui voulait migrer son système d'information vers Java, j'ai eu toutes les peines du monde à présenter mon parcours, alors que sur le plan technique je n'avais pas de problème ”, relate Fabien Candus. Plus habitué à se tenir à jour des évolutions techniques, il n'est pas entraîné à synthétiser ses expériences, ni à réfléchir à sa pratique. Conscient des difficultés de Fabien, son manager lui propose, peu de temps après, de suivre une formation qui venait d'être mise en place au sein du groupe.

Soigner la forme

Constatant que ce cas n'était pas isolé, le groupe Altimate a décidé de mettre en place des sessions de coaching pour aider les informaticiens à valoriser leur parcours professionnel. “ La plupart du temps, pour décrocher une affaire, le commercial doit passer chez le client, accompagné du chef de projet. Bien souvent, alors que ce sont de très bons techniciens, ils valorisent mal leurs compétences et ne les mettent pas en perspective par rapport à leurs expériences passées, explique Bernard Paix, PDG du groupe Altimate. Les affaires étant déjà suffisamment dures à conclure, nous ne voulons pas qu'elles échouent dans la dernière ligne droite à cause d'une mauvaise présentation ou d'un relationnel délicat. ”

Pour que les ingénieurs aient davantage confiance en eux, Altimate a donc conçu une formation d'une journée, sous forme de jeu de rôle. Elle réunit trois salariés, sous la houlette d'un membre de l'équipe des ressources humaines, qui les invite à se placer dans des situations d'encadrement ou de simulation d'un entretien, pour présenter leur parcours, par exemple. Le but n'est pas de les jauger sur leurs compétences techniques, mais de les observer dans des environnements différents. Ils sont filmés, afin qu'ils analysent ensuite leurs défauts et puissent les corriger. “ J'ai pris conscience qu'un entretien se préparait en amont, qu'il fallait faire attention aux enchaînements et éviter les blancs. J'ai réappris quelques notions évidentes de gestuelle, comme poser les mains devant soi, ne pas tripoter de stylo… ”, souligne Fabien Candus.

Cette formation est donc axée sur les aspects comportementaux importants, qui pénalisent encore trop souvent les ingénieurs, lors des entretiens d'embauche. Une trentaine de personnes par an bénéficient de cette formation, principalement celles qui arrivent en fin de mission. “ Grâce à ce coaching, nous avons augmenté notre taux de concrétisation des contrats, affirme Bernard Paix. En outre, c'est un bon moyen de rapprocher les équipes commerciales et techniques. ” Enfin, Fabien Candus mesure les bénéfices de ce coaching qui l'aide à mieux gérer les collaborateurs qu'il encadre.

Fabien Candus (Altimate) : “ je peux mieux gérer les difficultés relationnelles des collaborateurs que j'encadre ”

De 1994 à 1996 : BTS de Chimie.
De 1997 à 1998 : formation de technicien supérieur en informatique de gestion à l'Afpa et analyste-programmeur au sein des laboratoires Baxter.
De 1998 à 2001 : analyste programmeur chez Haxel, groupe CGBI (Services informatiques).
De 2001 à 2003 : analyste chez Pomona pour le compte d'une SSII.
De 2003 à ce jour : ingénieur d'études chez Carte & Services Afone pour le compte de la SSII Abylène.

Oublier sa susceptibilité. Ne pas prendre les critiques personnellement, mais de façon constructive, car ce type d'entretiens filmés est très déstabilisant. La caméra met en avant des défauts, souvent méconnus de la personne coachée.

Mettre les formes. Durant leur mission, bon nombre de techniciens se concentrent sur la technique, et négligent le savoir-être.

Si ça vous tente…

Le coaching peut s'avérer très utile pour un grand nombre d'informaticiens. “ Très compétents dans leur domaine technique et totalement à l'aise dans leurs relations avec leurs pairs, ils éprouvent d'énormes difficultés dans des situations de communication particulières. Que ce soit devant leurs clients, leurs patrons, des directeurs généraux, durant des comités de pilotage, en situation stressante ou non, souligne Raymond Philippon, responsable pédagogique à Cilevel, spécialiste de la formation des cadres de l'informatique. Le coach intervient pour aider ces informaticiens à progresser, en essayant plus particulièrement de les préparer à ces situations qu'ils n'apprécient généralement pas. ”

Les formations de développement personnel sont nombreuses et peuvent rentrer dans le cadre du DIF. Elles sont proposées par des instituts de formation tels qu'Orsys, Cegos, Demos, Adhara, Global Knowledge, etc. Le coaching est une relation plus personnalisée entre le coach et la personne qu'il suit de façon individuelle. D'abord réservés aux cadres dirigeants, ces accompagnements se démocratisent de plus en plus. Contrairement aux formations de développement personnel, le coaching nécessite un planning individualisé et les parcours s'adaptent aux besoins spécifiques de chacun.

La Société française de coaching (www.sfcoach.org) ; portail et annuaire du coaching francophone (www.coachingavenue.com) ; Fédération francophone de coachs professionnels (www.ffcpro.org) ; Syntec conseil en évolution professionnelle (Espace coaching) : www.syntec.evolution-professionnelle.com/drh00600.asp ; Association européenne de coaching (www.aecoaching.eu/site/Accueil-141.html).

L'avis du coach : Le coaching contribue à améliorer la conduite du projet

Fahem Ben Messaoud, coach chez Parme Formation et directeur associé de Koans

La démarche du groupe Altimate est excellente. Pendant longtemps, quand le marché de l'emploi se portait bien, il n'était pas nécessaire de faire passer des entretiens aux personnels techniques. Mais aujourd'hui, ces pratiques se généralisent. Altimate a pris de l'avance en coachant son personnel. Le taux de transformation des missions y est plus élevé, car la différence ne se fait plus sur les compétences techniques, mais sur la relation de confiance établie entre la SSII et son client.

Fabien n'a pas de doutes sur ses compétences techniques, son savoir et son savoir-faire : les résultats qu'il a obtenus au cours de ses différentes missions lui ont donné de l'assurance. Mais il avait besoin de conseils pour le faire savoir.

Ce type de formation permet aux profils techniques d'accéder à des fonctions d'encadrement et de gestion de la relation client. Cela donne une valeur ajoutée à l'entreprise qui peut ainsi vendre plus cher ses compétences. Cela évite aussi qu'un projet techniquement maîtrisé échoue au final, du fait de la mauvaise gestion relationnelle de l'équipe ou encore du client, entraînant une dérive du projet.

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