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Vraie-fausse promo des 3 Suisses : les internautes demandent réparation
L'enseigne de VPC voit son image sur le Net fortement mise à mal après la diffusion « par erreur » d'une offre promotionnelle défiant toute concurrence. Certains internautes menacent même d'un procès.
En 2006, le groupe 3 Suisses rachetait l'éditeur du site 2xMoinsCher.com. Mais, à l'époque, les internautes étaient loin de se douter à quel point cette acquisition allait bouleverser la stratégie commerciale du groupe de vente par correspondance (VPC).
Le week-end dernier, les 3 Suisses donnaient un aperçu des changements radicaux en cours, en affichant en ligne une promotion défiant toute concurrence : une télévision LCD de 52 pouces cédée à moins de 10 % de sa valeur initiale (soit 179,99 euros au lieu de 1899,99 euros).
Malheureusement pour le consommateur, dans cette histoire, seul le rachat de 2xMoinsCher.com tient encore la route aujourd'hui. Car la promo du siècle n'était, malgré les affirmations du service client des 3 Suisses, qu'un mirage.
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Sites Internet et groupes Facebook
Le groupe de VPC a un peu tardivement reconnu une erreur d'affichage, en indiquant que « le caractère dérisoire de ce prix (179 euros) résulte d'une erreur manifeste qui depuis a été corrigée ». Faute avouée à moitié pardonnée, dit l'adage populaire… mais beaucoup d'internautes ne l'entendent pas de cette oreille.
A commencer par tout ceux qui ont un temps espéré acheter un téléviseur à si bas prix. Alors ils se fédèrent, ils créent des groupes sur Facebook, un site sur Google, et envisagent très sérieusement une mini class-action (« recours collectif ») à la française, pour faire valoir ce qu'ils estiment être leur droit.
« Garder toutes les preuves bien précieusement (captures d'écran, enregistrements téléphoniques, etc.) : d'ici quelques jours, je compte les regrouper », prévient cet internaute. L'objectif étant d'obtenir gain de cause auprès du tribunal de commerce. « Plus nous sommes nombreux […] et moins nous paierons de frais d'avocats ! » ajoute le créateur du site.
Prix dérisoires
D'autres plaignants potentiels se contentent, eux, de menacer de porter plainte de manière plus réaliste auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Mais cette poussée de juridisme risque de faire long feu, car, comme l'indique le site spécialisé dans l'aide au règlement des litiges B-to-C, LeGuide.com, « si le prix affiché est dérisoire, le cybermarchand est en droit d'annuler la vente ». La notion de « prix dérisoire s'entendant de produits vendus non seulement à un prix inférieur à leur valeur réelle, mais aussi à un prix très bas » (lire également l'article sur les erreurs d'étiquetage sur le Net).
Par ailleurs, la vengeance des internautes ne s'arrête pas là, puisque le nom même de 3 Suisses fait l'objet depuis quelques jours d'une opération de Google bombing (*). Pour qui tape « inadmissible incompétence » dans le moteur de recherche, la marque 3 Suisses ressort en effet particulièrement bien placée dans les résultats de Google.
* Comme l'indique Wikipédia, le « bombardement Google » (Google bombing en anglais) est une technique de référencement visant à influencer le classement des résultats dans une page du moteur de recherche Google. Elle exploite une caractéristique de l'algorithme PageRank qui accorde un certain poids au texte comprenant un hyperlien vers une page.
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Avis sur «Vraie-fausse promo des 3 Suisses : les internautes demandent réparation»
Prix affiché ?
de
architecteee
, posté le 13 aout 2009 à 19h00
Si le prix était bien de 179.99€ affiché, ça fonctionne comme dans un magasin réel non ?
C'est le prix affiché qui doit être appliqué. Même si c'est une erreur.
Faut regarder si c'est valable pour un site internet.
C'est le prix affiché qui doit être appliqué. Même si c'est une erreur.
Faut regarder si c'est valable pour un site internet.
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Erreur ?
de
xray1977
, posté le 13 aout 2009 à 19h33
Le prix affiché doit être appliqué sauf si le prix dérisoire et que l'erreur est manifeste précise la loi.
Le problème est de savoir si c'est effectivement une erreur ou si c'est plus un coup de pub de la part de la société, ce qui dans ce cas, pourrais être assimilé à de la publicité mensongère.
Le problème est de savoir si c'est effectivement une erreur ou si c'est plus un coup de pub de la part de la société, ce qui dans ce cas, pourrais être assimilé à de la publicité mensongère.
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@architecteee
de
gben
, posté le 13 aout 2009 à 19h36
En cas d'erreur d'affichage, en magasin comme sur internet, le commerçant est tenu d'appliquer le prix affiché, sauf si celui-ci est dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit (c'est d'ailleurs indiqué dans l'article). La notion de dérisoire est laissée à la libre appréciation du juge...
En clair si l'erreur est vraiment trop grosse, le commerçant n'est plus tenu d'appliquer le prix affiché.
Un procès n'aurait donc quasiment aucune chance d'aboutir, sauf si l'avocat arrive à convaincre le juge que 179€ pour un écran plat 132cm c'est une promo qui peut paraitre tout a fait normale! bon courage ;)
En clair si l'erreur est vraiment trop grosse, le commerçant n'est plus tenu d'appliquer le prix affiché.
Un procès n'aurait donc quasiment aucune chance d'aboutir, sauf si l'avocat arrive à convaincre le juge que 179€ pour un écran plat 132cm c'est une promo qui peut paraitre tout a fait normale! bon courage ;)
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Grand merci
de
architecteee
, posté le 14 aout 2009 à 01h32
Merci à vous deux pour la réponse à ma question.
En effet, c'est mal barré pour les plaignants =)
En effet, c'est mal barré pour les plaignants =)
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prix
de
louisledeboucheur
, posté le 14 aout 2009 à 05h47
Non
si le site peux prouvé que c'est une erreur pas de souci
car même si pour arrêter la polémique et re d'orée son blason
il leur serai impossible de ventre a se prix la
car la loi dit bien que sauf en cas de liquidation total on ne peux vendre en dessous du prix d'achat
car la toute la concurrence va les attaquer pour vent illégale
louis
si le site peux prouvé que c'est une erreur pas de souci
car même si pour arrêter la polémique et re d'orée son blason
il leur serai impossible de ventre a se prix la
car la loi dit bien que sauf en cas de liquidation total on ne peux vendre en dessous du prix d'achat
car la toute la concurrence va les attaquer pour vent illégale
louis
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Mouai...
de
Mauchrist
, posté le 14 aout 2009 à 09h03
d'autant plus que le prix réel n'a rien à voir avec celui qui est une erreur, ce n'est pas une virgule mal placé puisque les chiffres n'ont rien à voir !
Essai de faire parler du site ?
PERDU pour la bonne notoriété.
Essai de faire parler du site ?
PERDU pour la bonne notoriété.
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Prix affiché ? oO
de
Sheppard763
, posté le 13 aout 2009 à 19h20
Les sites internet sont bien plus fragile qu'un papier avec de l'encre
Une simple erreur de "calcul" même TRÈS MINIME peut se répercuter facilement sur l'affichage.
Et puis ... si tel était le cas, reste plus qu'a demander a des "surdoués" de l'informatique pour pirater et laissons donc tout le monde achèter, alala la vie est tellement facile n'est-ce pas ? ...
En tout cas c'est vraiment dommage des deux côtés ... Car pour le population, il y a un faux espoir d'avoir une télé qu'a 177 euros :P et puis aussi pour 3 suisses qui perd aussi et surement des clients ... lol
Une simple erreur de "calcul" même TRÈS MINIME peut se répercuter facilement sur l'affichage.
Et puis ... si tel était le cas, reste plus qu'a demander a des "surdoués" de l'informatique pour pirater et laissons donc tout le monde achèter, alala la vie est tellement facile n'est-ce pas ? ...
En tout cas c'est vraiment dommage des deux côtés ... Car pour le population, il y a un faux espoir d'avoir une télé qu'a 177 euros :P et puis aussi pour 3 suisses qui perd aussi et surement des clients ... lol
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l'annulation c'est "plus de stocks"
de
au fait
, posté le 13 aout 2009 à 19h33
Ils ne parlent pas d'erreur de prix mais de stocks insuffisants dans leur mail d'annulation...
Et ca n'a rien à voir !
Et ca n'a rien à voir !
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Jurisprudence
de
fredom1989
, posté le 13 aout 2009 à 19h35
La jurisprudence est très claire, le prix dérisoire ne peut être invoqué dans de tel cas! En effet le site a indiqué qu'il s'agissait d'une promo, le consommateur pouvait facilement croire à un déstockage massif!
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Législation
de
letitbreton29
, posté le 13 aout 2009 à 20h07
Si je puis me permettre, il semble que la question juridique n'est pas très claire pour tout le monde. Le site leguide.com parle d'erreur alors qu'il faut parler de cause du contrat (cause par ailleurs invoquée dans l'arrêt que le site nomme).La cause et l'erreur sont deux notions juridiques bien différentes! Alors pour ceux qui espèrent encore se faire livrer, il vaut mieux qu'ils oublient...
L'erreur sur la valeur n'est pas admise en droit français car cela reviendrait à permettre de remettre en cause tous les contrats dès lors qu'une des parties au contrat (vendeur ou acheteur) ne serait plus d'accord sur le prix après la conclusion du contrat.
En effet, il est possible de demander la nullité d'un contrat pour absence de cause. Or un arrêt récent de la Cour de cassation du 23 mai 2007 confirme que la vente à "vil prix", c'est-à-dire sans contrepartie sérieuse, doit être annulée pour absence de cause.
Donc la nullité sera prononcée à coup sûr par le juge si une des parties souhaite aller en justice.
L'erreur sur la valeur n'est pas admise en droit français car cela reviendrait à permettre de remettre en cause tous les contrats dès lors qu'une des parties au contrat (vendeur ou acheteur) ne serait plus d'accord sur le prix après la conclusion du contrat.
En effet, il est possible de demander la nullité d'un contrat pour absence de cause. Or un arrêt récent de la Cour de cassation du 23 mai 2007 confirme que la vente à "vil prix", c'est-à-dire sans contrepartie sérieuse, doit être annulée pour absence de cause.
Donc la nullité sera prononcée à coup sûr par le juge si une des parties souhaite aller en justice.
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La vente à perte est interdite en France
de
country13
, posté le 14 aout 2009 à 07h28
Attention,
si le vendeur (3 Suisses) prouve qu'il a payé les TV plus chères que 179 € TTC, il est en droit de ne rectifier le prix.
si le vendeur (3 Suisses) prouve qu'il a payé les TV plus chères que 179 € TTC, il est en droit de ne rectifier le prix.
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oui mais
de
choisissez bien choisissez but
, posté le 14 aout 2009 à 11h01
Oui mais connaissez vous réellement le prix d'achat grossiste d'un tel téléviseur?
un directeur de magasin d'une grande chaine bien connue dont je ne citerais pas le nom :) m'a dit qu' un téléviseur vendu environs 1800€ était acheté environs 300€ !
un directeur de magasin d'une grande chaine bien connue dont je ne citerais pas le nom :) m'a dit qu' un téléviseur vendu environs 1800€ était acheté environs 300€ !
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