Vraie-fausse promo des 3 Suisses : les internautes demandent réparation

Philippe Crouzillacq

01net.

le 13/08/2009 à 18h26

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En 2006, le groupe 3 Suisses rachetait l'éditeur du site 2xMoinsCher.com. Mais, à l'époque, les internautes étaient loin de se douter à quel point cette acquisition allait bouleverser la stratégie commerciale du groupe de vente par correspondance (VPC).

Le week-end dernier, les 3 Suisses donnaient un aperçu des changements radicaux en cours, en affichant en ligne une promotion défiant toute concurrence : une télévision LCD de 52 pouces cédée à moins de 10 % de sa valeur initiale (soit 179,99 euros au lieu de 1899,99 euros).

Malheureusement pour le consommateur, dans cette histoire, seul le rachat de 2xMoinsCher.com tient encore la route aujourd'hui. Car la promo du siècle n'était, malgré les affirmations du service client des 3 Suisses, qu'un mirage.

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Sites Internet et groupes Facebook

Le groupe de VPC a un peu tardivement reconnu une erreur d'affichage, en indiquant que « le caractère dérisoire de ce prix (179 euros) résulte d'une erreur manifeste qui depuis a été corrigée ». Faute avouée à moitié pardonnée, dit l'adage populaire… mais beaucoup d'internautes ne l'entendent pas de cette oreille.

A commencer par tout ceux qui ont un temps espéré acheter un téléviseur à si bas prix. Alors ils se fédèrent, ils créent des groupes sur Facebook, un site sur Google, et envisagent très sérieusement une mini class-action (« recours collectif ») à la française, pour faire valoir ce qu'ils estiment être leur droit.

« Garder toutes les preuves bien précieusement (captures d'écran, enregistrements téléphoniques, etc.) : d'ici quelques jours, je compte les regrouper », prévient cet internaute. L'objectif étant d'obtenir gain de cause auprès du tribunal de commerce. « Plus nous sommes nombreux […] et moins nous paierons de frais d'avocats ! » ajoute le créateur du site.

Prix dérisoires

D'autres plaignants potentiels se contentent, eux, de menacer de porter plainte de manière plus réaliste auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Mais cette poussée de juridisme risque de faire long feu, car, comme l'indique le site spécialisé dans l'aide au règlement des litiges B-to-C, LeGuide.com, « si le prix affiché est dérisoire, le cybermarchand est en droit d'annuler la vente ». La notion de « prix dérisoire s'entendant de produits vendus non seulement à un prix inférieur à leur valeur réelle, mais aussi à un prix très bas » (lire également l'article sur les erreurs d'étiquetage sur le Net).

Par ailleurs, la vengeance des internautes ne s'arrête pas là, puisque le nom même de 3 Suisses fait l'objet depuis quelques jours d'une opération de Google bombing (*). Pour qui tape « inadmissible incompétence » dans le moteur de recherche, la marque 3 Suisses ressort en effet particulièrement bien placée dans les résultats de Google.

* Comme l'indique Wikipédia, le « bombardement Google » (Google bombing en anglais) est une technique de référencement visant à influencer le classement des résultats dans une page du moteur de recherche Google. Elle exploite une caractéristique de l'algorithme PageRank qui accorde un certain poids au texte comprenant un hyperlien vers une page.