Les réseaux sociaux d'entreprise : une affaire de spécialistes

La société de conseil Useo publie un livre blanc de 156 pages, dans lequel elle a passé au crible les réseaux sociaux d'entreprise de dix éditeurs : Awareness Networks, Bluekiwi, Elgg, Igloo Software, Jive, Movable Type, Socialtext, Telligent, Tomoye et Wordframe.

Sur un plan purement fonctionnel, les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) ne se démarquent pas radicalement des portails collaboratifs, tel Microsoft Office Sharepoint Server. Celui-ci, surtout lorsqu'il est enrichi de fonctions complémentaires (webparts), peut faire office de RSE. A l'usage cependant, les différences se font jour.

Les outils spécialisés, presque tous disponibles en mode hébergé, permettent d'aller beaucoup plus loin car ils sont nativement pensés pour valoriser les individus et favoriser des échanges interpersonnels souples, sans processus préétablis. Pour Arnaud Rayrole, associé chez Useo, “ les outils de RSE revisitent les forums avec une ergonomie empruntée au web 2.0 ”. Une vue simplifiée qui a le mérite de caractériser cette famille logicielle. Ceci dit, l'étude du cabinet de conseil fait clairement apparaître des positionnements différents entre les outils de RSE. Certains privilégiant les conversations (par exemple autour d'un blog), d'autres le partage de ressources (avec des wikis). Autre distinction : la publication s'effectue soit dans les espaces privés, soit dans les communautés. A partir de ces deux axes d'étude, Useo a classé les RSE.

Les solutions orientées à la fois conversations et espaces privés (égocentrées) s'avèrent les plus en rupture avec l'approche collaborative classique. Trois d'entre elles s'inscrivent dans cette logique : Socialtext, Bluekiwi, et Elgg, un logiciel open source au fonctionnement proche de Facebook. Cette cohérence de positionnement ne se vérifie pas forcément dans les appels d'offres. Bluekiwi, qui revendique une quarantaine de références dans les grandes entreprises, indique bien être régulièrement en concurrence avec Socialtext (à l'origine un wiki qui a beaucoup évolué pour proposer, aujourd'hui, un équivalent de Twitter, par exemple), mais il rencontre aussi régulièrement Telligent et surtout Jive, avec lequel il se sent des affinités. “ Nous avons la même proposition de valeur et la même mission : adapter le web 2 à l'entreprise ”, précise Carlos Diaz, fondateur de Bluekiwi. Il faut dire que les autres sociétés, plus modestes, ne sont pas toutes représentées en France. D'ailleurs, nombre d'entre elles risquent de disparaître. Dans une étude publiée en février dernier, Gartner estime que, d'ici à 2012, 60 % des éditeurs de réseaux sociaux auront mis la clé sous la porte ou auront été repris…