Axios améliore les capacités graphiques et de personnalisation de son logiciel
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Un an et demi après la précédente version, l'éditeur Axios livre une nouvelle mouture de son unique solution Assyst. Celle-ci se distingue par des capacités de représentation graphique et de personnalisation simplifiées. Ainsi, personnaliser le portail utilisateur (remontée d'incidents, demande, suivi des demandes, etc.) selon le profil de ce dernier n'impose plus de faire appel aux compétences d'un analyste programmeur.
Du côté du processus de gestion des changements, une véritable interface graphique remplace le logigramme de la version antérieure. Les possibilités de modélisation s'en trouvent améliorées : on peut modifier le workflow d'un circuit de validation par un simple glisser-déposer, donc adapter facilement une procédure de changement.
Une navigation dans la CMDB étendue
Avec Assyst 8, les responsables de la production disposent de fonctions d'intervention et de pilotage supplémentaires. En partant d'indicateurs ou de tableaux de bord, ils sont en mesure d'aller directement à la source de données. Par exemple : depuis un voyant qui passe au rouge, cerner les incidents sous-jacents et les personnes qui s'en occupent.
Enfin, la navigation dans les arborescences de la CMDB est étendue : l'utilisateur visualise l'impact d'un changement ou d'un dysfonctionnement sur l'ensemble d'un service. Avec la possibilité, pour certains éléments de configuration clés, d'obtenir le nombre d'utilisateurs concernés par telle ou telle modification.
Service Desk.
Produit : Assyst 8.
Assyst 8 d'Axios Systems : solution intégrée de service desk comprenant CMDB et processus associés : gestion des changements, des incidents et des problèmes ; gestion des configurations et des biens ; gestion des niveaux de services, etc.
A partir de 19 100 euros : solution complète avec trois utilisateurs nommés.
Unicenter Service Desk de CA, IT Service Management de Remedy, Service Manager de HP et ITSM de FrontRange.
