Avis sur «Zero forfait, un nouveau MVNO ' low cost ' sans abonnement»

Pour info: Je suis chez « Zéro Pointé » depuis Nov. 2009. (Base Conso réelle 0.19/mn. et engagement contractuel de consommation mini de 20€/mois. Durant cette période, mes factures atteignaient 35 à 40€ environ.
En Janvier, je demande à basculer sur leur toute nouvelle offre 4h pour 19,90 qui démarre le 1er Février... On me répond OK... Manque de bol (pour moi), pour des raisons "techniques" et contrairement à ce qui avait été annoncé, « Zéro Tout Court » reporte la mise en application de mon forfait à Début Mars. Malgré cela et ravi de ces nouvelles conditions, je profite à plein de ma ligne.
Mais les joies et plaisirs de la vie ne sont pas éternels, surtout avec « Zéro Service ».
1ere alerte, 23/03, je reçois un email, me prévenant que mon engagement de conso (20€) risquait de ne pas être tenu puisque (selon ZF), mon compte faisait état d’une consommation de 0€. En parallèle, je pouvais consulter la facture relative à mon compte et qui affichait une facturation de plus 15€.
Surpris, j’appelle aussitôt l’excellent Service Consommateur de « Zéro Soucis ». On me rassure immédiatement : « Ne tenez pas compte de ce email … C’est une erreur de notre part ».
« Super «Zéro Tracas » s’occupe de tout » me dis-je !
Le 28/03, idem, message d’alerte sur ma consommation qui en parallèle s’avère être de plus de 24€ !!! Bien entendu, je ne tiens pas compte de cet email (puisque on m’a dit que c’était une erreur due à un bug informatique, lier à mon changement de forfait).
Mais là où cela devient drôle, c’est le Ven. 2/04. Le matin vers 8h00 : nouvel email de « Double Zéro » : « Votre ligne viens d’être suspendue, pour non respect de votre engagement etc. etc. …. »
Bien évidemment, je ne crois pas un seul instant que cela soit vrai, mais, l’instinct me dit de vérifier. Et là, stupéfaction ! Effectivement ma ligne était réellement suspendue.
Depuis près de 10 appels vers le service conso, 3 messages au Service Client et rien n’y fait.
Impossible de parler à autre chose qu’un interlocuteur qui vous rabâche son discours pré formaté, étudié, souhaité et imposé par les têtes pensantes de « Zéro Sur Toute La Ligne» : « Je transmets …, Le service client s’occupe de vous …., Votre demande est en court de traitement ….», et j’en passe ...
Ces pauvres gens sont hélas les réceptionnaires de toutes la rage et la colère que vous pouvez imaginer, et cela, sans qu’ils aient le moindre pouvoir de faire quoique ce soit, si ce n’est « transmettre à un service technique fantôme. » (Faut-il bien l’admettre).
Bon courage aux futurs « Zéro Consommateurs », mais en ce qui me concerne, j’en suis revenu.

Bonjour,
Zéroforfait est la fausse bonne occasion.
En effet, l'offre est très alléchante mais dès qu'on l'utilise les ennuis commencent.
Pour ma part, j'ai eu une clôture de ligne pour "suspicion de fraude" qui m'a valu 24 heures sans téléphone sans aucune raison "c'est un bug informatique" m'a-t-on dit...
Ensuite, j'ai eu un paiement refusé parce que ma carte bancaire a été renouvelée et donc la date de fin n'était plus valable. La-aussi je m'en suis rendu compte grâce à une coupure de la ligne. J'ai dû payer 19€ de frais alors que le paiement est intervenu 8 heures après le rejet initial et que les CGV indiquent qu'il n'y a aucun frais si le paiement est effectué sous 24 heures. Je précise que zeroforfait est sensé prévenir par mail des prélèvements qui vont intervenir ce qui n'a pas été le cas. 3 courriels et 2 appels au Service Client n'ont rien changé, j'en suis pour ma poche.
Enfin, j'ai demandé le forfait illimité pour organiser un évènement familial et, comme beaucoup d'autres internautes qui se sont manifestés après confirmation "par oral" il n'a pas été activé, j'ai donc dû payer plus de 150€ de communications.
Précisons qu'apparemment les organisateurs de cette offre n'emploient que dans les pays à bas coût et l'on comprend comment ils réussissent à proposer une offre si alléchante : d'erreurs en déconvenues, ils facturent plus que les opérateurs classiques et pratiquent la délocalisation à outrance.
Je fuis donc immédiatement cet opérateur.
Et vous conseille d'en faire autant.

PS : j'ai remarqué que Zeroforfait était très présent sur certains forums qui leur font office de publicité... Après avoir rédigé ce même avis, j'ai même reçu une demande pour donner mon n° de client ZeroForfait !!! J'espère que ce forum n'est pas cornaqué...

Nouveau concept : opérateur qui vous fait payer même sans que vous ayez reçu la carte sim !!!
Je vous déconseille fortement de faire affaire avec eux...
Service client inexistant ou plutôt complètement a l'ouest

Après avoir longuement cherchez j'ai pas trouvez mieux.
Et j'économise grâce au système tous gagnant.
Pour plus d'info et gagner dix € d'avoir de communication :

http://www.lesparrains.fr/zeroforfait/Frenk

Plus d'info, sur la location et l'offre au conteur
http://zer0forfait.blogspot.com/