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Problèmes
de
Manu5975
, posté le 07 février 2012 à 22h29
Ils refourguent même des téléphones déjà utilisés. Pourquoi le scotch de sécurité de la boîte est-il coupé ? Je ne trouve pas cette pratique légale.
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facilitateurs
de
facilitateurs
, posté le 08 février 2012 à 12h09
Bonjour manu5975,
Je viens de lire votre post et je m'inscris en faux contre les accusations que vous portées contre Phoneandphone.
Les mobiles vendus sur le site sont neufs et garanties une année par le constructeur. Un client qui reçoit un mobile utilisé ou présentant des anomalies constructeurs, Phoneandphone s'engage à échanger le produit.
Enfin concernant les soucis d'emballage, ce sont des incidents isolés qui peuvent malheuresement arrivés lors de l'entreposage ou lors de l'acheminement du colis.
N'empêche que si un article vient à manquer ou qu'un produit est endommagé, Phoneandphone et le transporteur partenaire enquêtent et procéde au renvoi du produit à la cloture de l'enquête.
Si vous avez une commande en cours ou besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez m'adresser un courriel sur facilitateur@phoneandphone.com.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
Je viens de lire votre post et je m'inscris en faux contre les accusations que vous portées contre Phoneandphone.
Les mobiles vendus sur le site sont neufs et garanties une année par le constructeur. Un client qui reçoit un mobile utilisé ou présentant des anomalies constructeurs, Phoneandphone s'engage à échanger le produit.
Enfin concernant les soucis d'emballage, ce sont des incidents isolés qui peuvent malheuresement arrivés lors de l'entreposage ou lors de l'acheminement du colis.
N'empêche que si un article vient à manquer ou qu'un produit est endommagé, Phoneandphone et le transporteur partenaire enquêtent et procéde au renvoi du produit à la cloture de l'enquête.
Si vous avez une commande en cours ou besoin d'informations supplémentaires, vous pouvez m'adresser un courriel sur facilitateur@phoneandphone.com.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs
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Problèmes
de
Manu5975
, posté le 08 février 2012 à 21h34
Je vous ai envoyé un mail pour vous indiquer mon expérience avec P&P.
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facilitateurs
de
facilitateurs
, posté le 09 février 2012 à 13h17
Bonjour manu5975,
Je dois malhereusement vous informer que je n'ai pas reçu le mail que vous avez envoyé.
je suis vraiment désolé du fait que votre derniere expérience avec Phoneandphone n'ait pas été bonne et je vous prie nous en excuser.
Cependant, je tiens à vous rassurer sur l'importance que nous accordons a nos clients et à la qualité de nos services.
Je serai trés ravi de vous apporter des précisions et répondre à vos questions concernant les problèmes survenus lors du traitement de votre dernière commande.
N'hesitez pas à me renvoyer votre mail sur cette boite de messagerie: facilitateur@phoneandphone.com.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je dois malhereusement vous informer que je n'ai pas reçu le mail que vous avez envoyé.
je suis vraiment désolé du fait que votre derniere expérience avec Phoneandphone n'ait pas été bonne et je vous prie nous en excuser.
Cependant, je tiens à vous rassurer sur l'importance que nous accordons a nos clients et à la qualité de nos services.
Je serai trés ravi de vous apporter des précisions et répondre à vos questions concernant les problèmes survenus lors du traitement de votre dernière commande.
N'hesitez pas à me renvoyer votre mail sur cette boite de messagerie: facilitateur@phoneandphone.com.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
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Problèmes
de
Manu5975
, posté le 10 février 2012 à 01h02
Bonjour membre de l'équipe des facilitateurs,
Je vous ai envoyé un mail le Mercredi 8 février 2012 à 21h31.
Bien cordialement.
Je vous ai envoyé un mail le Mercredi 8 février 2012 à 21h31.
Bien cordialement.
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MENSONGES
de
Déçu
, posté le 09 février 2012 à 13h33
Commande passé le 12 janvier annulée car plus de stock. RECOMMANDE LE 25 janvier appel du service client pour être sûr qu'ils en ont: réponse "pas de souci Monsieur".Donc j envoi la copie de mon passeport et rappel pour les tenir informé.Trés bien monsieur dans 48h c est bon. Je rappel 3 jours aprés on me dit "Monsieur nous avions pas transmis les documents demain une évolution aura lieu sur votre commande".Le lendemain rien retéléphone au service client, réponse du conseiller: "monsieur j ai fait le nécessaire je vous donne ma parole que votre commande sera expédiée dans 3 à 4 jours car le téléphone est en stock". Hier je reçois un mail qui dit "DESOLE VOTRE TELEPHONE N'EST PAS EN STOCK, CHOISISSEZ EN UN AUTRE"!!!!! c'est pas du délire? 15 jours pour ça? j'ai noté que beaucoup d'avis font part de mensonges récurents sur la disponibilité et sur les motifs de la non évolution de la commande. PHONEANDPHONE EST NUMERO UN POUR DEBITER LES CARTES , LE DERNIERS POUR TENIR SES ENGAGEMENTS... Ce qui me tue dans tout ca c'est que dés le début j 'ai demandé pour le stock , je leur ai dit que passé le 29 février je perds l'offre de remboursement SAMSUNG et ils m'ont toujours dit de ne pas m'inquiéter et que tout était ok. Je reste donc otage en éspérant que mon téléphone sera reçu avant le 29 car si pas reçu a cette date samsung ne prend pas en compte les demaande d'ODR. Je ne peux annuler car il faudra que je recommence une procédure avec un autre site sans être sûre de la disponibilité , du tarif et du délai..C'est pas sympa de la part de phone and phone de nous prendre en otage comme ça!
commande numéro 1201254221133673
commande numéro 1201254221133673
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facilitateurs
de
facilitateurs
, posté le 09 février 2012 à 17h35
Bonjour Déçu,
Je suis membre de l'equipe des facililateurs et je viens de lire votre post.
Je suis vraiment désolé au sujet de la lenteur constatée dans le traitement de votre commande et je vous prie bien vouloir nous en excuser.
Nous devons malheuresement faire à une demande importante pour le Samsung galaxy note.
Je me rapproche ce jour du service en charge du dossier afin de connaitre les délais exacts de réapprovisionnement et m'assurer d'une expédition dans les meilleurs délais.
Je reviens vers vous trés prochainement afin de vous tenir au courant de l'évolution du dossier.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement
Equipe des facilitateurs.
Je suis membre de l'equipe des facililateurs et je viens de lire votre post.
Je suis vraiment désolé au sujet de la lenteur constatée dans le traitement de votre commande et je vous prie bien vouloir nous en excuser.
Nous devons malheuresement faire à une demande importante pour le Samsung galaxy note.
Je me rapproche ce jour du service en charge du dossier afin de connaitre les délais exacts de réapprovisionnement et m'assurer d'une expédition dans les meilleurs délais.
Je reviens vers vous trés prochainement afin de vous tenir au courant de l'évolution du dossier.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement
Equipe des facilitateurs.
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facilitateurs
de
facilitateurs
, posté le 21 février 2012 à 13h29
Bonjour,
Vous avez été en contact avec le service validation qui vous ont informé d'une erreur au niveau des points promo renseignés lors de la passation de la commande. Erreur ayant faussée l'affichage du prix du pack.
Le service en charge du dossier vous a envoyé afin de vous exposé la situation et vous indiquer la difference à payer pour débloquer cette commande.
Depuis nous n'avons plus de nouvelles et votre commande est au point mort.
Merci de me faire un retour.
Bien cordialement
Equipe des facilitateurs.
Vous avez été en contact avec le service validation qui vous ont informé d'une erreur au niveau des points promo renseignés lors de la passation de la commande. Erreur ayant faussée l'affichage du prix du pack.
Le service en charge du dossier vous a envoyé afin de vous exposé la situation et vous indiquer la difference à payer pour débloquer cette commande.
Depuis nous n'avons plus de nouvelles et votre commande est au point mort.
Merci de me faire un retour.
Bien cordialement
Equipe des facilitateurs.
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facilitateurs
de
facilitateurs
, posté le 24 février 2012 à 12h29
Bonjour Déçu,
Votre renouvellement BOUYGUES TELECOM a été validée.
Votre mobile a été expédie hier sous référence colis numéro: 9312115000146561.
Le Samsung film protecteur est parti aujourd'hui.
Je vous remercie de votre confiance.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Votre renouvellement BOUYGUES TELECOM a été validée.
Votre mobile a été expédie hier sous référence colis numéro: 9312115000146561.
Le Samsung film protecteur est parti aujourd'hui.
Je vous remercie de votre confiance.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
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Collectif
de
PASUNPIGEON
, posté le 01 mars 2012 à 15h12
Je viens de découvrir la fabuleuse arnaque de la société PHONEANDPHONE.
Il ne sert a rien de discuter ou telephoner avec cette société .
Il faut se regrouper au collectif PASUNPIGEON et engager une procédure judiciaire contre les résponsables des escroqueries et les faire condamner ainsi que leur complice,les salariés de cette entreprise et bien sur toute la chaine mis en place depuis toute ces années,imaginé le nombre de personnes qui on laissé ces escrocs empochés tous cette argent avec leur montage , leur combine.
Ils doivent etre condamnés a de lourde peines de prison et des dommages et interets très lourd.Les salariés sont complices de leur acte donc eux aussi connaitrons la douleurs des peines qu ils encourts .
La FRANCE est un pays de droit et pour quelques euros vous retrouverez votre dignité .
radnic@hotmail.fr
la resistance doit naitre , nous ne sommes pas des pigeons .......
Il ne sert a rien de discuter ou telephoner avec cette société .
Il faut se regrouper au collectif PASUNPIGEON et engager une procédure judiciaire contre les résponsables des escroqueries et les faire condamner ainsi que leur complice,les salariés de cette entreprise et bien sur toute la chaine mis en place depuis toute ces années,imaginé le nombre de personnes qui on laissé ces escrocs empochés tous cette argent avec leur montage , leur combine.
Ils doivent etre condamnés a de lourde peines de prison et des dommages et interets très lourd.Les salariés sont complices de leur acte donc eux aussi connaitrons la douleurs des peines qu ils encourts .
La FRANCE est un pays de droit et pour quelques euros vous retrouverez votre dignité .
radnic@hotmail.fr
la resistance doit naitre , nous ne sommes pas des pigeons .......
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facilitateurs
de
facilitateurs
, posté le 03 mars 2012 à 11h46
Bonjour,
Je m'inscris en faux contre vos propos car PhoneAndphone est une entreprise serieuse et un des leaders et pionniers dans son secteur en France.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et à la qualité de nos services.
Le personnel de Phoneandphone est qualifié et mobilisé pour apporter l'aide nécessaire à nos clients.
Si vous avez une commande en cours, je vous invite à nous communiquer votre numéro de commande et vos coordonnées sur facilitateurs@phoneandphone.com.
Aussi, si vous avez des questions ou besoins d'information sur notre mode de fonctionnement, je me ferai un plaisir de vous apporter réponses et éclairages.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je m'inscris en faux contre vos propos car PhoneAndphone est une entreprise serieuse et un des leaders et pionniers dans son secteur en France.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle et à la qualité de nos services.
Le personnel de Phoneandphone est qualifié et mobilisé pour apporter l'aide nécessaire à nos clients.
Si vous avez une commande en cours, je vous invite à nous communiquer votre numéro de commande et vos coordonnées sur facilitateurs@phoneandphone.com.
Aussi, si vous avez des questions ou besoins d'information sur notre mode de fonctionnement, je me ferai un plaisir de vous apporter réponses et éclairages.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
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Non livraison
de
ElMamac
, posté le 09 mars 2012 à 18h25
Dans le cadre de l’acquisition de deux lignes téléphoniques pour Noël 2010, j’ai fait la bêtise de passer commande auprès de la boutique parisienne PHONEANDPHONE Rue Lafayette de deux téléphones plus deux abonnements SFR.
La première commande comportait un téléphone Nokia 1616 Dark Blue, un abonnement SFR, une PSP BASE PACK 3000 NOIRE. Le 18/12/2010.
La seconde commande comportait un téléphone Nokia 1616 Dark Blue, un abonnement SFR, un Combo LCD/DVD 19DV733G noir
Donc ni des téléphones chers, ni même des smartphones.
Les deux factures indiquaient que les produits seraient livrés dans les 5 jours ouvrés.
Après BEAUCOUP de relances téléphoniques auprès de la boutique, un téléviseur LCD 19 pouces et un lecteur DVD m’ont été livrés en juin 2011 en remplacement de l’offre 2 (combo LCD/DVD plus disponible)
A ce jour rien à propos de la première offre, aucune PSP n’ayant été livrée. Cela ne fait après tout que 48 appels téléphoniques et 11 courriels. Et on en est qu'à 15 mois de retard...
Non seulement PHONEANDPHONE ne livre pas les gens qui commandent des choses chères, mais ceux qui commandent juste des offres inférieures !
Je note également l'absence totale du Service Client.
La première commande comportait un téléphone Nokia 1616 Dark Blue, un abonnement SFR, une PSP BASE PACK 3000 NOIRE. Le 18/12/2010.
La seconde commande comportait un téléphone Nokia 1616 Dark Blue, un abonnement SFR, un Combo LCD/DVD 19DV733G noir
Donc ni des téléphones chers, ni même des smartphones.
Les deux factures indiquaient que les produits seraient livrés dans les 5 jours ouvrés.
Après BEAUCOUP de relances téléphoniques auprès de la boutique, un téléviseur LCD 19 pouces et un lecteur DVD m’ont été livrés en juin 2011 en remplacement de l’offre 2 (combo LCD/DVD plus disponible)
A ce jour rien à propos de la première offre, aucune PSP n’ayant été livrée. Cela ne fait après tout que 48 appels téléphoniques et 11 courriels. Et on en est qu'à 15 mois de retard...
Non seulement PHONEANDPHONE ne livre pas les gens qui commandent des choses chères, mais ceux qui commandent juste des offres inférieures !
Je note également l'absence totale du Service Client.
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facilitateurs
de
facilitateurs
, posté le 10 mars 2012 à 13h52
Bonjour ElMamac,
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et j'ai pris connaissance de votre post rélatif aux commandes 689193 et 696262.
Vous indiquez n'avoir pas été integralement livré.
S'agissant d'une commande passer en Magasin, le suivi de commande et le SAV est pris en charge directement par la boutique.
Je vous invite à contacter la boutique et demander à parler au responsable.
Voici les coordonnées du Magasin:
PhoneAndPhone
57 rue Lafayette
75009 PARIS
tél. 01.40.16.03.75
Je reste disponible pour tout autre information.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
Je suis membre de l'équipe des facilitateurs et j'ai pris connaissance de votre post rélatif aux commandes 689193 et 696262.
Vous indiquez n'avoir pas été integralement livré.
S'agissant d'une commande passer en Magasin, le suivi de commande et le SAV est pris en charge directement par la boutique.
Je vous invite à contacter la boutique et demander à parler au responsable.
Voici les coordonnées du Magasin:
PhoneAndPhone
57 rue Lafayette
75009 PARIS
tél. 01.40.16.03.75
Je reste disponible pour tout autre information.
Bien cordialement,
Equipe des facilitateurs.
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