Mieux connaître son infrastructure et ses services télécoms

Jérômes Desvouges

01 Informatique

le 22/01/2009 à 00h00

envoyer
par mail

imprimer
l'article

“ L'outsourcing est une fausse solution à un vrai problème. ” C'est en partant de ce constat que Manuel Ceva et ses collègues ont eu l'idée de créer Tactem, un éditeur spécialisé dans la gestion des télécoms pour les entreprises. Si ce domaine n'est pas à proprement parlé nouveau, “ il concernait plutôt jusqu'à présent essentiellement la gestion financière de ce secteur ”, estime le cofondateur et président de Tactem. Selon lui, il faut aujourd'hui que ces outils aillent plus loin. La plate-forme TIO (Tactem Information Officer) propose donc d'analyser l'ensemble des services télécoms.

Cela commence par un audit recensant l'intégralité des informations concernant les télécoms de l'entreprise : consommation de minutes pour la voix fixe et mobile, types d'accès mis en œuvre (liens spécialisés, accès internet, offres de data mobile), parc d'équipements (téléphones, mobiles, routeurs, commutateurs, PABX). Toutes ces informations, disponibles auprès des fournisseurs ou au niveau des équipements de contrôle de réseaux sont entrées dans TIO sous forme de scripts développés par Tactem. La plate-forme les analyse pour fournir ensuite une série de tableaux de bord conviviaux. L'entreprise doit au préalable définir un modèle de données afin de déterminer les informations qu'elle souhaite voir étudiées. Ainsi, on peut définir les services à analyser (WAN, LAN, voix fixe, etc.) et surtout les mettre en rapport avec certaines propriétés telles que le niveau de garantie de service (SLA), les routeurs concernés, l'adresse géographique du site, etc.

Analyser les indicateurs

“ L'idée pour nos clients n'est pas forcément de contrôler leur facture mais plutôt de bien comprendre comment fonctionnent leurs télécoms au sein de leur organisation ”, explique Manuel Ceva. Les informations recueillies serviront aux entreprises pour décider s'il est nécessaire de mettre à jour certains liens, de contrôler les coûts, de vérifier le respect des engagements contractuels des fournisseurs. De plus, ces indicateurs permettront de connaître le coût par utilisateur et établir des ratios de prix entre différents pays. A partir du moment ou chaque service ou matériel est intégré dans TIO, l'entreprise peut y inclure le contrat auquel il se rattache. Ainsi, en un seul coup d'œil, l'administrateur peut voir quels contrats arrivent à échéance, lesquels sont en renouvellement automatique ou encore repérer quels types de SLA y sont associés. Enfin, l'outil peut également servir pour effectuer des tests de fournisseurs. Le coût d'installation avoisine les 100 000 euros pour une entreprise dont la facture télécoms monte à 10 millions d'euros. Mais Tactem commercialise également son application en mode Saas.