… il a amené les développeurs à travailler ensemble

Juliette Fauchet

01 Informatique

le 08/01/2009 à 00h00

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Le problème

A l'été 2008, après avoir tenté durant plusieurs mois une remise à plat de l'activité recherche et développement, Alain Chagneau, PDG de l'éditeur de logiciels de production et de diffusion audiovisuelles Skema, dresse un constat d'échec : l'industrialisation des développements qu'il visait n'est pas atteinte.

La méthode

1. Réaliser un audit de l'équipe R&D

Pour trouver une solution aux problèmes d'organisation de l'activité R&D, Alain Chagneau décide de faire appel à des intervenants extérieurs et choisit le cabinet Koans, spécialisé en management et organisation. Qui commence par mener un audit des cinq salariés afin d'identifier les dysfonctionnements. “ Ce service manque de cohérence. Les développeurs ne mettent que très peu leurs compétences en commun et ne communiquent pas entre eux, chacun travaillant dans son coin ”, constate Fahem Ben Messaoud, dirigeant de Koans. Conscient de ces problèmes, le PDG de Skema avait pourtant tenté d'y remédier dès son arrivée dans l'entreprise l'année précédente. Il avait alors initié des réunions et mis en place un outil de traçabilité, appelé Trac, qui devait rationaliser et mettre en commun toutes les actions de développements. “ Certes, l'outil a été utilisé mais de façon si ponctuelle et si peu rigoureuse que nous n'avons pas obtenu le processus industriel et les produits standards auxquels nous voulions aboutir ”, confie Alain Chagneau.

2. Convaincre du besoin d'un outil de traçabilité

Afin de favoriser la dynamique d'équipe, le cabinet conseille d'abord de faire travailler les cinq développeurs en un même lieu. Ensuite, le cabinet Koans leur expose l'intérêt d'utiliser de façon régulière et structurée l'outil Trac. “ Ils sont jeunes, plutôt individualistes dans leur façon d'aborder leur travail et perçoivent cet outil de suivi des tâches comme une contrainte ”, précise Fahem Ben Messaoud. Il faut les convaincre des avantages de la rationalisation du processus de développement et de l'importance de disposer d'une vue d'ensemble exacte de l'avancée des travaux. En collaboration avec l'équipe, le cabinet définit alors les règles de notification et de validation de chaque module et élabore une façon d'insérer les apports des projets client dans le référentiel de l'outil de traçabilité. Le cabinet insiste auprès de la direction pour que soient incluses la notion d'estimation des charges de travail et la déclaration du temps passé à développer les fonctionnalités. “ Un élément essentiel pour optimiser l'organisation du travail global de l'équipe et valoriser certaines tâches gourmandes en temps mais sans grande valeur ajoutée ”, souligne Fahem Ben Messaoud.

3. Miser sur la polyvalence et la transversalité

L'équipe de développeurs étant peu étoffée, la direction générale les veut polyvalents. Chacun doit disposer d'une compétence pointue sur une technologie, d'un niveau avancé sur une autre, tout en possédant une bonne connaissance des autres technologies employées par Skema. “ D'où l'obligation de former nos développeurs mais également de les inciter à participer à l'élaboration d'autres modules ”, souligne Alain Chagneau. Pour accompagner cette dynamique de transfert de compétences, le cabinet insiste aussi sur le développement de la communication. Il préconise ainsi la mise en place de points d'étape hebdomadaires durant lesquels sont exposées toutes les difficultés rencontrées. C'est l'occasion également de réfléchir aux éventuelles améliorations à apporter à la solution. Les réunions voulues par le PDG à son arrivée sont finalement mises en place.

4. Nommer un directeur technique

Après les nombreux départs intervenus ces deux dernières années et pour achever la réorganisation de l'équipe R&D, il restait à choisir parmi les développeurs un directeur technique. Afin de mieux connaître les traits de caractères de chacun et d'identifier le futur responsable, Koans réalise une étude psychologique basée sur l'indicateur MBTI (méthodologie comportementale) directement inspiré de la théorie de Jung et comportant 80 questions à poser individuellement. A partir des réponses, le cabinet dresse ainsi un tableau de la personnalité de chacun d'eux. “ Ces tests psychologiques n'ont fait que confirmer et légitimer aux yeux des autres la personne qui remplissait déjà, de façon plus ou moins tacite, le rôle de directeur technique ”, précise Fahem Ben Messaoud, le dirigeant de Koans. Aujourd'hui, bien que l'équipe soit sur les rails, Skema sollicite toujours le cabinet Koans afin d'optimiser encore davantage cette activité et lui faire se réapproprier le statut d'éditeur qu'il avait peu à peu délaissé.