… il a sensibilisé 450 informaticiens au web 2.0

Hélène Truffaut

01 Informatique

le 20/11/2008 à 00h00

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Le problème

Un bon prestataire se doit d'être meilleur que ses clients. Une évidence pour la direction informatique de Solvay qui gère quelque 20 000 postes de travail et ne peut, du coup, ignorer les nouveaux outils grand public proposés sur le web. Cependant, tous ses informaticiens doivent être prêts à négocier ce virage.

La méthode

1. Planifier la formation et communiquer sur le projet

En novembre 2007, le comité de pilotage de Solvay Information Services (SIS), basé à Bruxelles, demande à Revevol de lui organiser un séminaire de présentation du web 2.0. Dans la foulée, il s'en remet à ce cabinet de conseil spécialisé pour initier les quelque 450 informaticiens du groupe à cette nouvelle donne. Patrick Brandner, rattaché à la division infrastructure de l'entité informatique, se voit confier la supervision du projet. L'objectif fixé est de former au moins 80 % du personnel informatique d'ici à décembre 2008. Pas si simple. “ L'informatique de Solvay est très dispersée, remarque-t-il. SIS se présente comme une organisation en réseau, dont les membres sont basés dans le monde entier. ”Patrick Brandner doit ainsi planifier les sessions sur les différents sites (chacun étant tenu de s'inscrire en ligne sur le portail du groupe) et en gérer la logistique. “ Il me fallait aussi mettre de l'huile dans les rouages, en communiquant sur le bien-fondé de cette initiative, notamment auprès des Américains ”, ajoute-t-il.

2. Des sessions pilotes pour ajuster le contenu

Particularité du projet : c'est un jeune consultant de 26 ans qui assure l'intégralité des présentations de Revevol devant un public de cultures très diverses et affichant un âge moyen de plus de 40 ans. “ Nous avons d'abord organisé trois sessions pilotes, en français et en anglais, à Paris et Bruxelles ”, raconte Patrick Brandner. De quoi affiner le dosage entre exposé formel et exercices pratiques sur une journée, pour une quinzaine de stagiaires en moyenne (soit une trentaine de sessions en tout). Au programme : réseaux sociaux, blogs, wikis, mashups et autres services applicatifs en ligne. L'idée est de donner à chacun le niveau minimum d'information sur les outils du web 2.0 et les nouveaux usages appliqués à l'entreprise. “ Nous demandons, par exemple, à des collaborateurs de partager et de modifier un tableau. En premier lieu, dans l'environnement Solvay, puis avec le tableur de Google. L'exercice est révélateur ”, assure le chef de projet.

3. Favoriser les échanges de points de vue

Toutes les formations sont identiques et se terminent par un débriefing à chaud dans la dernière demi-heure. Seul le public fait la différence. Patrick Brandner, qui a assisté sur place aux dix premières sessions, s'intéresse de près aux réactions des participants. Pour Solvay, il s'agit d'ailleurs moins d'une formation que d'une journée de réflexion et d'échanges, censée apporter une ouverture d'esprit à tous les informaticiens. De quoi permettre également à la direction informatique de mieux appréhender les différences culturelles qu'elle retrouve chez ses clients internes. Certains groupes sont enthousiastes, d'autres un peu plus sceptiques. “ Nous avons organisé cinq sessions aux Etats-Unis, et les Américains ont été positivement surpris, rapporte-t-il. Les Allemands s'inquiètent surtout de la confidentialité des données et de la sécurité d'accès. Les Italiens, pour leur part, se focalisent plutôt sur tous les aspects du travail collaboratif. ”

4. Pour Se servir des retours affiner la stratégie

Patrick Brandner a dépassé son objectif. En octobre dernier, 85 % des informaticiens étaient déjà formés ou inscrits à une session. L'opération a séduit les participants. “ Aujourd'hui, on ne s'interroge plus sur le fait d'aller ou pas vers le web 2.0. La question est de savoir quand est-ce qu'on se lance ? ”, résume Patrick Brandner. C'est, du reste, devenu un axe stratégique du groupe, l'informatique étant tenue de proposer une solution web 2.0 pour chaque nouveau projet. “ Au sein de l'entité infrastructure, nous allons synthétiser tous les commentaires des stagiaires afin d'élaborer une stratégie ad hoc. Une direction que nous suivrons notamment lors des renouvellements des contrats d'externalisation. Certains de nos outils actuels seront mis en concurrence avec de nouvelles solutions du marché ”, détaille-t-il. En matière de messagerie, un pilote Gmail fonctionne d'ores et déjà parallèlement à Outlook. Autre indice du changement qui s'opère : le téléchargement de vidéos, auparavant interdit et temporairement autorisé pour les besoins de la formation, a désormais rejoint le champ des nouvelles pratiques professionnelles de l'entreprise.