Conseils pratiques

Les impératifs du métier sont imposés par les produits à traiter, les exigences des clients et les règles de La Poste. Qu'il s'agisse de routage de presse, de vente à distance, de marketing direct ou de gestion de clientèle, on retrouve toujours les mêmes qualités qui sont indispensables au routeur : l'adaptabilité, la qualité, la sécurité et la confidentialité.

La recherche de solutions techniques innovantes à forte valeur ajoutée fait partie de l'offre du routeur qui se doit d'être un conseiller pour son client. Le routeur se doit donc d'être inventif à la fois dans les produits et les services qu'il apporte, entre autres pour l'adressage et la personnalisation qui se développent toujours plus et permettent (avec l'aide de bases de données étendues et structurées) de gérer en finesse les fichiers.

La polyvalence des métiers est un atout de premier ordre. Les opérations de fulfillment (vision globale sur un produit par rapport à une clientèle précise, avec délégation d'opérations sur un opérateur extérieur) permettent de démultiplier les services.

Les échanges fréquents et les réunions de concertation du routeur avec les clients, les syndicats professionnels ou La Poste facilitent la compréhension des problèmes et des attentes, et donc la découverte de solutions. Il est nécessaire de retenir, cependant, que les plus belles solutions ne seront rien, si elles ne sont pas assorties de prestations de services de qualité et d'une démarche commerciale dynamique.

Ces métiers nécessitent des compétences qui touchent aussi bien le métier de base que les nouvelles technologies et l'informatique. Il a toujours été très difficile de recruter dans les secteurs du brochage et du routage. Ces métiers continuent de souffrir d'un manque de personnel qualifié. Outre le savoir-faire technique, ils exigent en effet des qualités humaines importantes telles que l'implication personnelle, la conscience professionnelle, la disponibilité, le sens du devoir et le sens de l'équipe. Les formations existantes restent lourdes et coûteuses.