Avec Spark Angels
Lancé par Sparkom, ce système propose une approche pédagogique de l’assistance à distance. Fonctionne sous Windows, Mac OS X et Linux.
L'Ordinateur Individuel
le 11/11/2008 à 07h00
Installez Spark Angels
Rendez-vous sur le site www.spark-angels.com et cliquez sur le lien Lancer SparkAngels dans la colonne de gauche. La machine virtuelle Java doit être installée sur votre ordinateur : si elle n’est pas présente, cliquez sur le lien Installer Java et lancer SparkAngels, puis suivez les instructions d’installation de Java. SparkAngels est ensuite téléchargé et installé sur votre ordinateur, avec un raccourci de lancement sur le Bureau : par la suite, vous n’aurez plus besoin de passer par le site de l’éditeur pour ouvrir le programme. La personne qui vous aide (ou que vous allez aider) doit, elle aussi, procéder à cette installation.
Démarrez la session
Nous supposons que vous proposez de l’aide à un ami. Dans la fenêtre de SparkAngels, cliquez sur J’accompagne pour initier la session d’aide. Votre contact doit, lui, cliquer sur Je suis accompagné. Sur son écran, une fenêtre va lui indiquer un numéro de session, qu’il doit vous communiquer, par exemple par téléphone. De votre côté, saisissez ce code confidentiel dans la fenêtre d’ouverture de session, puis validez. Après quelques instants, l’écran du correspondant apparaît en noir et blanc : vous pouvez l’afficher en couleurs en cliquant sur l’icône représentant un arc-en-ciel sur un écran (en haut à droite de la fenêtre).
Montrez les opérations à réaliser
Par défaut, SparkAngels est paramétré en mode pédagogique : vous voyez l’écran de votre contact, vous pouvez pointer et cliquer sur les icônes et les liens visibles, mais il ne se passera rien. À chacun de vos clics, un message indique en fait à votre ami ce qu’il doit faire (clic droit/clic gauche). Néanmoins, le programme permet aussi de prendre le contrôle total du PC.
Dans ce cas, votre correspondant doit vous y autoriser: il doit cliquer sur la première icône dans la barre d’outils verticale située dans le coin inférieur droit de son écran, celle-ci représentant une main et un écran. Une fenêtre s’affiche: votre contact doit cocher le bouton Mode collaboratif, puis cliquer sur Valider.
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