Darty : l’assistance avant tout

Coralie Cathelinais

Micro Hebdo

le 24/10/2008 à 17h00

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Darty est un fournisseur d’accès discret. Depuis deux ans qu’il est présent sur le marché de l’ADSL, il ne s’est fait remarqué ni par des services d’avant-garde ni par des promotions fracassantes. Et personne ne s’en plaint. Il n’y a pas, non plus, de dysfonctionnement technique malgré son inexpérience dans ce domaine. C’est plutôt de bon augure pour le jeune FAI, qui mise sur la qualité de service pour convaincre. Son offre est sans surprise : l’accès à Internet jusqu’à 20 Mbit/s, à la télévision et à la téléphonie est à 29,90 euros par mois. A la différence que le dégroupage total est payant (5 euros/mois).

Pour se distinguer, le fournisseur d’accès s’engage sur divers points réunis dans un contrat de confiance. On y trouve, par exemple, l’installation garantie. Si vous ne parvenez pas à installer votre connexion à Internet, et si l’assistance téléphonique n’a pas résolu le problème à distance, un installateur se déplace chez vous, sans frais. Ce même service d’assistance se met en place si votre connexion tombe en panne. Darty s’engage aussi à échanger tout matériel défectueux dans n’importe lequel de ses magasins.

Les autres offres en résumé

En zone dégroupée, l’accès Internet jusqu’à 20 Mbit/s est à 19,90 euros, et passe à 29,90 euros avec la téléphonie. En zone non dégroupée, l’accès à Internet seul jusqu’à 10 Mbit/s revient à 27,90 euros et à 32,90 euros si on lui ajoute la téléphonie.

Le modem et le décodeur

La DartyBox V2 est sortie au printemps dernier : le Wi-Fi est désormais de série­. Le décodeur TV HD est disponible en deux modèles. Le premier, sans disque dur, est mis à disposition gratuitement, avec un dépôt de garantie de 49 euros. Le second, avec un disque dur de 160 Go, est loué 5 euros par mois. Un dépôt de garantie de 49 euros est demandé.

Conditions d’engagement

C’est l’un des points forts de Darty : ni période minimale d’engagement ni frais de résiliation.

Télévision

Un bouquet de quarante chaînes est inclus dans le service de télévision, plus un service de vidéo à la demande d’environ 3 000 titres.

Téléphonie

La téléphonie illimitée s’applique aux appels vers les fixes en France et vers 44 pays.

L’assistance

Elle est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le temps d’attente est gratuit, puis l’appel est facturé au prix d’une communication locale.

Les autres services

Un service de télévision sur l’ordinateur et la télésurveillance, en branchant une web­cam sur la box. Les abonnés pourront bientôt accéder à distance au contenu de leur disque dur connecté à la DartyBox.

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