« Pour intégrer la dimension collaborative, le portail doit couvrir la gestion de l'information, dont la Geide et la gestion des connaissances. Une plate-forme communautaire met en relation les individus ayant les mêmes centres d'intérêt. Le travail collaboratif est favorisé, notamment en matière de gestion de projet, des fonctions de publication et d'interfaçage avec les canaux de communication de l'entreprise doivent être proposées. »

« Dans les entreprises de taille moyenne, les outils open source peuvent être employés au profit de projets répondant à des besoins pas forcément bien définis. On s'appuiera alors d'abord sur leurs fonctionnalités standards avant de faire appel à du développement spécifique si des évolutions sont nécessaires. Les outils propriétaires, quant à eux, sont adaptés au cas des très grands comptes pour lesquels l'on rencontre des problématiques récurrentes. »