L'infogérance reste encore franco-française

Xavier Biseul, Olivier Discazeaux, Erick Haehnsen et Eliane Kan

01 Informatique

le 03/07/2008 à 00h00

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L'externalisation des fonctions IT se développe lentement en France. D'après l'Insee, 29 % des entreprises de plus de 10 personnes ont sauté le pas en 2006 (contre 90 % au Danemark et 70 % en Finlande, selon Eurostat). D'après cette étude menée en avril dernier, la sous-traitance porte aussi bien sur le management du système d'information que sur les opérations courantes, tels le support technique et l'administration de réseaux. Et bien sûr, le développement de logiciels ou d'applications. L'enquête montre que 72 % des entreprises de 205 salariés et plus sont concernées par l'externalisation, surtout celles du secteur des services, notamment de l'énergie et de la finance. Ce dernier créneau n'hésite d'ailleurs pas à déléguer le management du système d'information. “ En fait, il s'agirait plutôt de l'assistance à la maîtrise d'ouvrage ”, nuance Guillaume Lefebvre, directeur général adjoint d'Ornis, spécialiste en infogérance d'applications.

Le marché devrait progressivement s'étendre aux applications plus stratégiques telles que les ressources humaines, la relation client ou les PGI. L'infogérance informatique pourra aussi englober un volet télécoms, comme le propose T-Systems. Autre évolution attendue : les prestataires choisis seront de plus en plus souvent à l'étranger. Pour l'heure, toujours selon l'étude de l'Insee, seules 7 % des entreprises françaises ayant sous-traité leurs fonctions IT ont passé la frontière de l'Hexagone. Parmi lesquelles moins de 3 % se sont risquées hors de l'Union européenne. Un constat en accord avec une autre enquête, menée par le cabinet d'analyse Forrester auprès de 20 entreprises paneuropéennes. D'après cette étude, si les directions générales sont demandeuses, elles rencontrent une certaine réticence des DSI à recourir à l'offshore. Sauf pour de petits projets.

Il est vrai que de nombreuses barrières culturelles et techniques doivent être appréhendées. C'est du moins ce que soulèvent les spécialistes de l'externalisation : Eurogiciel, qui propose une offre d'informatique industrielle délocalisée en Tunisie et au Vietnam, ou encore Sopra, qui dispose de centres de développement en Roumanie, au Maroc et en Inde. Sans oublier Valtech Technology, opérant depuis sept ans à Bangalore, en Inde, depuis un centre employant 450 personnes.

Des limites à connaître, des précautions à prendre

La plupart de ces spécialistes sont d'accord sur les limites de l'offshore : les processus internes, mal maîtrisés, ainsi que les développements qui touchent au savoir-faire et au cœur de métier des entreprises ne sont pas externalisables. Pour des développements ponctuels nécessitant beaucoup d'interactions, mieux vaut opter pour une externalisation plus proche, dans les pays du Maghreb francophone. Tandis que les travaux volumineux et répétitifs seront plus aisément amortis en Inde ou en Chine. Mais si les salaires y sont plus bas qu'en France, il faut souvent surdimensionner l'équipe afin de limiter le risque de perte de savoir-faire dû à un turnover élevé. D'où un surcoût budgétaire à prévoir. Enfin, un coordinateur devra s'assurer que le prestataire comprend bien les besoins exprimés par l'entreprise. Comme Valtech, qui a mis en place des procédures et une plate-forme collaborative pour suivre pas à pas l'avancement des projets.

Enfin, les entreprises choisissant l'offshore doivent communiquer au près de leur personnel non externalisé afin de le rassurer sur ses perspectives d'évolution. Car le succès d'un tel projet repose en grande partie sur une bonne entente entre les deux équipes. Du coup, les grandes SSII indiennes spécialisées dans l'offshore qui débarquent sur le marché français – Infosys, Satyam, TCS, Wipro – devront s'armer de patience avant de remporter le jackpot.