Ces DSI qui montent en première ligne

Claire Chevrier

01 Informatique

le 27/03/2008 à 00h00

envoyer
par mail

imprimer
l'article

Les faits

La récente enquête Global CIO Survey 2008, menée par Capgemini Consulting, relève un décalage entre l'importance accordée aux SI dans l'innovation des entreprises et le peu d'influence que les DSI semblent avoir sur le sujet. Le cabinet de conseil les incite à prendre position sur ce thème.

L'analyse

“ Les DSI sont soucieux de choisir la bonne technologie, de ne pas l'adopter trop tôt et surtout de le faire à bon escient. L'erreur est toujours possible car 80 % des innovations finissent à la poubelle ”, dit Jacques-Benoît Le Bris, président du Cercle de l'innovation du Cigref qui va publier, au printemps, un livre blanc sur le sujet. Pour réduire ce risque, le DSI du groupe Lagardère, Bernard Duverneuil, a mis en place un laboratoire : “ Nous avons ainsi la capacité de tester les technologies, de les qualifier, de les assembler et de voir leurs limites. Nous en avons profité pour installer un mini showroom qui montre ces technologies aux directions métier, pour les sensibiliser. ” De son côté, depuis un peu plus de deux ans, Axa a mis en place un fonds dédié à l'innovation au niveau du groupe. Il autorise les différents services informatiques à mener des expériences et des tests sur des technologies telles que la virtualisation, le grid, la géolocalisation, la mobilité, etc. “ Grâce à ce fonds, nous avons pu expérimenter avec une direction métier la géolocalisation par GPS puis mettre en place une offre de prévention pour les gestionnaires de flottes de camions ”, rapporte Alain Thuilot, en charge de la MOA, de la MOE et de la gestion du changement sur les assurances incendie, accidents, risques divers (IARD) et de la gestion des réseaux de distribution chez Axa France.

Savoir accepter l'échec

Mais attention ! Innover, c'est aussi accepter de se tromper, une chose inenvisageable sur de grands projets informatiques classiques, dans lesquels la programmation tient une grande place. Les SI ont besoin de standards. “ Les projets innovants, eux, laissent une place à l'imprévu, tant sur le plan de la réalisation que sur les objectifs. Il convient de garder une certaine souplesse, afin de profiter de bénéfices inattendus ”, remarque Pascal Corbel, maître de conférences et chercheur sur le management stratégique de l'innovation technologique. L'innovation dans une DSI constitue donc une révolution culturelle. Pour que les idées germent, il faut réussir à remettre en cause les schémas de pensée, et que les informaticiens n'aient pas peur de faire des propositions apparemment idiotes ou sans avenir. Pour cela, Axa France a mis en place un programme d'innovation participative. “ Nous utilisons une boîte à idées en technologie web 2.0, où les informaticiens déposent des suggestions pour apporter plus de valeur aux métiers ”, explique Alain Thuilot. Si les idées remontent bien, il reconnaît toutefois que cela nécessite un gros effort d'animation pour aller chercher les idées, sélectionner les meilleures, les aider à mûrir…

La DSI de la ville de Lyon, elle, a désigné des responsables de la veille pour de grandes thématiques transversales, telles que la mobilité, l'archivage légal, les systèmes d'information géographique, etc. “ Nous traitons des thématiques sur lesquelles les directions métier n'ont pas de réflexions globales. Ainsi, le décisionnel est porté par la direction du contrôle de gestion et non par la DSI ”, souligne Philippe Dubost, DSI de la ville.

Renforcer sa crédibilité auprès des métiers

Dans certaines entreprises, les informaticiens partagent naturellement du temps avec les gens des métiers. S'il y a des échanges, il n'y a pas besoin de structures particulières. “ Par contre, dans les entreprises où la DSI est perçue comme un fournisseur d'infrastructures, la création d'un comité d'innovation, qui offre un point de contact avec les métiers, est intéressante ”, estime Jacques-Benoît Le Bris. Le DSI du groupe Lagardère a fait le choix de lancer une structure transversale : le pôle innovation, où toutes les fonctions et tous les métiers du groupe sont représentés. “ C'est un lieu de partage et de réflexion, où l'on peut rebondir d'une idée à l'autre entre les différents métiers ”, assure Bernard Duverneuil, qui attend avec impatience le lancement de la première offre estampillée pôle innovation. Les deux informaticiens qui y travaillent à plein temps ont “ des capacités en terme de créativité, de curiosité et une certaine forme d'audace ”.

Mais les DSI doivent aussi lutter contre le manque de temps et réussir à se dégager des contingences opérationnelles. “ Elles ont du mal à concilier à la fois la gestion des gros projets SI et la prospective ”, regrette Rouba Taha, chargée de programme sur l'innovation au Cigref. Et si la proximité d'une DSI avec les différents métiers est un point essentiel pour participer à l'innovation, cela ne suffit pas. “ Pour être un partenaire écouté, il faut apporter des éléments au débat et avant tout faire fonctionner le service informatique au quotidien. Car, dès qu'un problème survient, la DSI est immédiatement décrédibilisée à la table des discussions sur l'innovation ”, affirme Hans Schenck, DSI de la Lyonnaise des eaux. Une crédibilité d'autant plus difficile à obtenir que le SI est vécu comme un facteur de lourdeur. “ Les DSI ont un problème : on leur demande d'être innovants mais en même temps elles doivent gérer l'inertie de vieux systèmes, devenus de véritables boulets ”, résume Didier Lambert, DSI d'Essilor. La R&D ou le marketing peuvent avoir des idées géniales, les limites du système de facturation ou de prises de commande les ramèneront vite sur terre. Pour contrer cet effet, la démonstration devient très importante. “ La DSI devra se rapprocher du manager avec qui il a le plus de chance de construire des initiatives innovantes, celui qui sera le plus réceptif à la démarche, conseille Eric Monnoyer, de Capgemini Consulting. Cela dépend de l'entreprise et des personnes qui sont à la tête des directions… ” Pour renforcer le lien avec les directions métier, la DSI du groupement des Mousquetaires rédige des notes technologiques pour expliquer aux directions métiers les usages qu'elles pourraient tirer des technologies en émergence. “ Ces notes permettent d'engager une première base de discussion avec les métiers ”, explique Georges Epinette, DSI du groupement. Les moyens qu'ont les DSI à leur disposition pour participer à l'innovation sont donc nombreux. Reste à être un peu inventif !