Les pros du document montent dans les couches métier
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Les faits
La version 4 d'Ever Suite fait la part belle aux packages métiers, des solutions prêtes à l'emploi où le workflow, l'accès aux données, la collaboration et le mode d'affichage ont été paramétrés selon des scénarios. De son côté Nuxeo se rapproche du métier de l'édition via son partenariat avec la SSII Takoma.
L'analyse
Gestion des dossiers clients, des factures, des fournisseurs, des risques, des actifs financiers, des campagnes marketing… Pour lutter contre le rouleau compresseur des plates-formes documentaires généralistes d'IBM, de Microsoft ou d'EMC, les éditeurs de moindre envergure jouent de plus en plus la carte de la proximité métier à travers des packages fonctionnels. En soi, ce type de modules n'est pas nouveau. Les pionniers de la gestion de contenu d'entreprise (ECM) l'ont effectivement mis en application, par exemple pour attaquer le monde pharmaceutique. Mais, depuis un an, ces packages s'adressent aux moyennes entreprises et concernent des processus jusque-là non ou mal couverts.
De nouveaux secteurs ciblés
C'est sûrement chez le Français Ever que cette diversification est la plus criante. L'éditeur vient de redessiner les contours fonctionnels de sa plate-forme documentaire pour qu'elle serve de socle à ses futurs packages. Il s'apprête à en lancer trois. L'un pour gérer le dossier client dans l'industrie (classement, ventilation, validation et traçabilité des documents), un autre pour manipuler le patrimoine privé des clients dans les banques ou les assurances. Le troisième, quant à lui, concerne la gestion des musées. Avec cette stratégie “ nous rivalisons à la fois avec les spécialistes de la gestion de contenu culturelle et patrimoniale, mais également avec les gros acteurs de l'ECM qui n'ont pas notre couleur métier ”, affirme Laurent Le Foll, le vice-président d'Ever.
Dans une moindre mesure, Tridion adopte la même démarche, mais l'applique aux métiers du marketing. Sa plate-forme web présente des outils de la gestion de campagne comprenant notamment le suivi des envois et l'analyse comportementale lors de la navigation.
En revanche, la montée dans les couches métier revêt chez Open Text une tournure différente. Sa stratégie : se fondre dans l'écosystème SAP. Depuis deux à trois ans, il s'intègre ainsi au workflow de l'éditeur allemand pour rapprocher les factures des enregistrements référencés dans SAP. Par ailleurs, il a contribué à l'élaboration du protocole d'archivage de SAP avec lequel sa solution de gestion des archives est compatible. Et, récemment, son module Customer Information Management affiche, depuis la messagerie, toutes les informations relatives à un dossier client ou fournisseur (prise de commande, facture, bon de livraison…). Quitte à ne plus être visible de l'utilisateur.
Nuxeo vise la documentation dans l'édition
Sur ce point, Open Text est rejoint par Nuxeo. Son référentiel documentaire va être embarqué – et donc masqué – au sein du nouveau logiciel de composition de documentation de la SSII Takoma. Mais, si pour toucher des besoins spécifiques l'éditeur open source cherche à se faire embarquer par des spécialistes, il entend également fournir quelques packages. Comme la gestion du courrier, disponible d'ici à quelques mois.
Contrepoint : Antoine Colin de Verdière, président d'Accamaya (intégrateur IBM et Documentum)
“ Ces approches packagées ne sont pas adaptées aux grands comptes ”
“ Dans les grandes entreprises, le recours aux packages de type Ever est parfois justifié à l'échelle départementale. Car, par définition, ils sont taillés sur mesure. Seulement, il arrive fréquemment que ces solutions soient remises en question par un choix groupe, l'achat de plusieurs milliers de licences Documentum par exemple. ”
“ Les gros éditeurs se focalisent sur la vente de leur plate-forme ”
“ C'est donc aux intégrateurs, dont nous faisons partie, de développer des applications verticales au-dessus de leurs plates-formes. Nous avons ainsi réalisé une solution de gestion des dossiers clients basée sur la panoplie des outils EMC-Documentum. ”
