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FAI
Palmarès de l'ADSL : le bilan 2007/2008
Débit du surf, stabilité de la télévision, qualité du téléphone... les sujets de conversation ne manquent pas. Mais pour savoir quel est le meilleur fournisseur d'accès à Internet, rien de mieux qu'un test grandeur nature.
Jérôme Granger, Alexandre Salque et José Roda,
L'Ordinateur Individuel (n° 204), le 07/05/2008 à 18h52
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L'Internet à haut débit est devenu le centre névralgique de la maison moderne et son importance grandissante le place au coeur de toutes les interrogations. Des problématiques qui animent bien souvent les discussions entre amis
autour d'un café ou lors d'un dîner. Qui a la meilleure connexion ? Pourquoi la téléphonie est-elle de moins bonne qualité chez moi ? Autant de questions qui n'ont qu'une finalité : savoir si son fournisseur d'accès à Internet (FAI)
tient la route.
Quoi de mieux pour répondre à cette interrogation qu'un test grandeur nature des FAI. Pour réussir cet exercice, nous nous sommes appuyés sur l'institut spécialisé en mesures IP-Label. Tous les mois, il oeuvre dans le magazine en
pointant la qualité de service de chaque fournisseur. Aujourd'hui, c'est un bilan sur un an que nous vous proposons, soit 150 millions de mesures analysées. Un classement qui n'a pas force de loi. Ainsi, les abonnés de FAI considérés comme
moins performants nous répondront que chez eux tout fonctionne parfaitement. C'est logique et même préférable...
Si les résultats sur lesquels repose notre classement ne reprennent pas la totalité des données du réseau national, ils constituent cependant une bonne indication sur sa qualité globale. Quand tout va mal simultanément à Paris et à
Marseille, il est fort probable que tout aille mal ailleurs... Enfin, que les abonnés au câble ne nous en veuillent pas : Numericable vient juste de rejoindre la liste des FAI testés par IP-Label et ne peut, de ce fait, apparaître dans
notre classement annuel.
À la vue de ces résultats, de grandes tendances se dessinent. Concernant la téléphonie, tous les fournisseurs proposent aujourd'hui une qualité satisfaisante. Pour ce qui est de la télévision, c'est plus chaotique ! Mises à jour
précipitées des décodeurs, codecs peu performants... ces douze derniers mois, la qualité de la télé a joué au yo-yo. Heureusement, les courbes tendent à se stabiliser. Reste le surf sur Internet au sens large. Et là, c'est clairement aléatoire.
Vitesse de téléchargement, accès à la messagerie ou au FTP, tous les FAI ne jouent pas dans la même cour. Quand certains atteignent le sommet, d'autres connaissent des variations importantes, voire une baisse, peu prononcée mais constante, de la
note qualité.
Parce que les problèmes de connexion existent encore, nous avons aussi consacré une partie de ce dossier à la
hot line.
Connaître les procédures de l'assistance téléphonique, c'est gagner un temps précieux
lorsqu'on rencontre un problème. Et si ce dossier vous amène à reconsidérer votre engagement envers votre FAI, pas d'inquiétude ! Autant d'informations indispensables pour reprendre la main sur votre prestataire. Et si, pour une fois, c'est
vous qui coupiez la connexion avec votre FAI ?
Depuis 2002, IP-Label teste la fiabilité et la qualité des FAI dansL'Ordinateur individuel
Pour ces évaluations, deux points de mesures ADSL sont utilisés, l'un à Paris (dans le XI
e
) et l'autre à Marseille (dans le XV
e
). Certes, le réseau français est loin d'être couvert en
totalité, mais de grandes tendances peuvent toutefois être dégagées grâce à ces équipements, totalement indépendants des FAI. Sachant que Numericable vient à peine d'intégrer les procédures de tests d'IP-Label, il est absent cette année.
Nos tests avec IP-Label
Pour réaliser ce classement des FAI, nous nous sommes appuyés sur les mesures réalisées par IP-Label. Cet institut spécialisé dans la mesure internet dispose d'une infrastructure dédiée à la notation des trois services proposés
par les fournisseurs (excepté Numericable) : Internet, téléphonie et télévision.
IP-Label, ce sont 50 personnes qui mettent en place et gèrent des points de mesures pour près de 400 entreprises dans le monde (dont 22 du CAC 40 en France). Sites d'e-commerce ou institutionnels, banques, réseaux
Intranet, IP-Label vérifie que tout fonctionne. Ses robots scrutent les sites et enregistrent toutes les anomalies (lenteurs, pages absentes, disponibilité, etc.). Pour agréger toutes ces informations, bases de données et calculateurs sont
nécessaires.
Pour tester la qualité d'Internet,
la disponibilité de la ligne est le premier élément vérifié. La vitesse de téléchargement, fondée sur un panel de sites Internet, ou la qualité de réception des e-mails sont d'autres
critères pris en charge. Importante, la note Internet représente un tiers de notre indice
triple play.
Pour la téléphonie via ADSL,
un système simule à intervalles réguliers des appels vers une ligne fixe. Sur cette dernière, un répondeur délivre son message. Il s'agit d'une suite de phrases normalisées (deux lues par
des femmes et deux par des hommes). L'enregistrement reçu sur la ligne IP est alors comparé à l'original. Une note de qualité sonore en est déduite.
Troisième service testé : la télévision.
Un centre dédié au test de la qualité de la vidéo a été mis en place à Levallois-Perret (92). Chaque box des FAI est gérée par une télécommande qui zappe automatiquement
sur plusieurs chaînes. Toutes les séquences sont enregistrées et leur qualité est comparée avec les mêmes séquences extraites de la TNT. Frise, pixélisation et mauvais encodage n'échappent donc pas au test.
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