Malgré une activité florissante, le secteur de l'e-commerce n'est pas à la fête. En l'espace de quelques jours, il fait l'objet de deux signaux d'alerte de la part des pouvoirs publics.

Après la recommandation de la commission des clauses abusives concernant les mauvaises pratiques des sites Internet de voyage, le secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, explique vouloir intensifier les contrôles chez les marchands en ligne.

Dans une interview accordée au Journal du dimanche du 27 avril 2008, il justifie ce discours par un accroissement des plaintes de consommateurs constaté par la Direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Avec plus de 6 500 contrôles, le ' taux d'anomalie ' est passé à 37 % en 2007, contre 35 % en 2006. Comme la commission des clauses abusives la semaine dernière ?" organisme qui dépend de la DGCCRF ?", le secrétaire d'Etat épingle notamment les sites de voyage. L'absence de mentions légales ou de coordonnées téléphoniques sur les sites, la publicité mensongère et un mauvais affichage des prix sont notamment dans le collimateur.

Un plan d'action est donc d'ores et déjà en route. Luc Chatel a écrit aux sites marchands générateurs du plus grand nombre d'infractions et il envisage davantage de contrôles.

Cette démarche est le prolongement de la mise en place récente d'un observatoire semestriel des plaintes de la DGCCRF, présenté en février dernier. On y apprenait notamment que parmi les dix entreprises qui étaient l'objet du plus grand nombre de plaintes durant le deuxième semestre 2007, figuraient sept opérateurs de télécommunications et un e-commerçant. Sur la même période, le commerce en ligne était la cause de 32,6 % des plaintes du seul secteur de la vente, tous canaux confondus.

Au 1er juin prochain s'appliqueront les nouvelles mesures de la loi en faveur des consommateurs, un texte mis au point par ce même Luc Chatel. Certains cybermarchands sont déjà montés au créneau contre ce texte, comme Gauthier Picquart, le PDG de RueDuCommerce. Il le rappelait lors d'un chat récent avec les lecteurs de 01net.