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consommation
Les e-commerçants davantage surveillés
Vu le nombre de plaintes de consommateurs liées à des achats en ligne, le secrétaire d'Etat à la Consommation, Luc Chatel, veut mettre de l'ordre dans l'e-commerce.
Arnaud Devillard,
01net., le 28/04/2008 à 16h07
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Malgré une activité florissante, le secteur de l'e-commerce n'est pas à la fête. En l'espace de quelques jours, il fait l'objet de deux signaux d'alerte de la part des pouvoirs publics.
Dans une interview accordée au
Journal du dimanche
du 27 avril 2008, il justifie ce discours par un accroissement des plaintes de consommateurs constaté par la Direction générale de la consommation, de la
concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF).
Avec plus de 6 500 contrôles, le
« taux d'anomalie »
est passé à 37 % en 2007, contre 35 % en 2006. Comme la commission des clauses abusives la semaine dernière
- organisme qui dépend de la DGCCRF -, le secrétaire d'Etat épingle notamment les sites de voyage. L'absence de mentions légales ou de coordonnées téléphoniques sur les sites, la publicité mensongère et un mauvais affichage des
prix sont notamment dans le collimateur.
Nouvelles mesures en juin
Un plan d'action est donc d'ores et déjà en route. Luc Chatel a écrit aux sites marchands générateurs du plus grand nombre d'infractions et il envisage davantage de contrôles.
Cette démarche est le prolongement de la mise en place récente d'un
observatoire semestriel des plaintes de la DGCCRF,
présenté en février dernier. On y apprenait notamment que parmi
les dix entreprises qui étaient l'objet du plus grand nombre de plaintes durant le deuxième semestre 2007, figuraient sept opérateurs de télécommunications et un e-commerçant. Sur la même période, le commerce en ligne était la
cause de 32,6 % des plaintes du seul secteur de la vente, tous canaux confondus.
Au 1er juin prochain s'appliqueront
les nouvelles mesures
de la loi en faveur des consommateurs, un texte mis au point par ce même Luc Chatel. Certains
cybermarchands sont déjà montés au créneau contre ce texte, comme Gauthier Picquart, le PDG de RueDuCommerce. Il le rappelait lors d'un
chat récent
avec les lecteurs de
01net
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