01net. - Chat avec le PDG de RueDuCommerce le 17 avril

compte rendu

Le PDG de RueDuCommerce répond aux lecteurs de 01net.

Gauthier Picquart, PDG du site de e-commerce, était invité à échanger avec les internautes sur notre site le 17 avril dernier. Compte-rendu intégral.

La rédaction, 01net., le 23/04/2008 à 10h00

ChrisToO : RueDuCommerce... Original comme nom de site, comment vous est-il venu ? D'ailleurs, depuis combien existez-vous ? Maintenant, vous faites partie du paysage d'Internet. ;-)

Nous existons depuis l'été 1999 et RueDuCommerce faisait partie d'une liste de noms potentiels que j'avais établie en 1999. Je l'ai montrée à Patrick, mon associé, et il a lui aussi retenu RueDuCommerce dans la liste, donc on s'est appelé RueDuCommerce, ce qui montre bien notre métier et donne une proximité forte avec nos clients.

pitchoune : Que représente aujourd'hui l'activité historique du groupe à savoir la vente de produits high-tech ?

Elle constitue aujourd'hui notre activité principale puisque la galerie marchande n'a ouvert qu'à l'automne dernier. On appelle chez nous le high-tech le « canal historique » de l'entreprise. :-)

vanou : Où en est RueDuCommerce dans sa diversification ?

Elle est en pleine marche. Nous avons ouvert une partie annonces gratuites voici 15 mois et la galerie il y a 7 mois. Notre modèle est en pleine croissance et notre ambition est de faire de RueDuCommerce la première plate-forme de vente sur Internet en France.

rooy : Dans le paysage du commerce électronique français, quelle est votre place ? Vous faites la course en tête ?

Seul un site pure player est devant nous aujourd'hui, il s'agit de Cdiscount mais qui vend tous les produits. Nous sommes deuxième site de vente de produits sur Internet en ne vendant à la base que du high-tech. Avec la galerie, nous considérons que nous serons bientôt en tête.

nanardinho : RueDuCommerce se considère-t-il comme un concurrent de Cdiscount ? delphine : Comment vous positionnez-vous par rapport à Cdiscount ?

Bien entendu, Cdiscount est un concurrent de RueDuCommerce, puisqu'il fait de la vente sur Internet, mais nos forces et positionnements sont différents. Nous avons toutes les gammes, l'offre la plus large et beaucoup de services pour nos clients tandis que Cdiscount travaille plus sur des « coups ». Et nous n'opérons que le high tech nous-mêmes, pour le reste nous nous appuyons sur des sites marchands partenaires. Qui peut se réclamer expert dans tous les secteurs de vente ? De notre point de vue personne. Alors, nous préférons fédérer.

Estelle B. : Quels sont les produits qui se vendent le mieux sur votre site ?

Les produits à forte valeur car le différentiel de prix avec les magasins traditionnels est le plus élevé en valeur absolue : les ordinateurs portables, les GPS, la photo, les TV plates et depuis quelques semaines beaucoup d'électroménager. Enfin la mode monte très rapidement en puissance.

chahin59 : Qu'est ce qui vous a poussé à vous lancer dans la vente automobile ? btscommerce.international : Vous vous lancez dans la vente d'automobiles. Quels sont vos objectifs et qu'allez-vous faire comme campagne de pub ?

Nous ne vendons pas encore d'automobiles, pour l'instant nous vendons les équipements électroniques pour l'automobile. Cela viendra en 2008, mais je ne puis vous révéler quand.

k2000: Perso je vais beaucoup sur votre site, j'achète régulièrement, mais je trouve qu'il y a de plus en plus de pubs qui parasitent le site. Pourtant vous ne vivez pas que grâce à la pub j'imagine. OREé!ƒ! : Quelle est votre politique publicitaire ?

Pour obtenir les meilleurs prix pour nos clients, il nous faut diversifier nos revenus aussi nous vendons aussi de la pub. Le bon service, les belles fiches produits complètes, etc. coûtent cher. La publicité permet de financer une partie de ces coûts.

Par ailleurs, nous vendons beaucoup de publicités ciblées sur notre site et notamment sur les produits high-tech. Nous pensons qu'elle sert aussi à mieux informer les clients des sorties et des promos. Petit clin d'oeil à la régie pub de RueDuCommerce que je gère en direct. :-)

liopirate2 : RueDuCommerce dans le secteur de la téléphonie comme operateur virtuel.. Info ou intox ? Enzo : Concernant la téléphonie, pensez-vous à terme être un site référent par rapport aux PhoneHouse par exemple ?

La téléphonie est un secteur complexe. Le matériel, les abonnements, les opérateurs historiques, les alternatifs... c'est un univers dans lequel le client a besoin de repères. Nous investissons beaucoup sur cette partie, pour preuve, connectez-vous sur RueDuCommerce aujourd'hui et vous verrez la première offre en France d'un téléphone + un ordinateur portable dernière génération pour 1 euro, et ceci grâce aux abonnements. Il y a beaucoup de concepts à créer dans ce secteur et nous voulons innover.

Giggsou : Votre hot line est-elle payante ? Si oui, peut-on envisager une gratuité, même partielle ?

Nous avons deux hot lines : une pour les conseils avant-vente facturée 34 centimes la minute et une pour le suivi de votre commande facturée 22 centimes. Nous avons aussi, sur le site, un accès gratuit par e-mail au suivi de commande. Aussi aucun de nos clients n'est obligé de payer pour suivre sa commande. C'est lui qui choisit : par e-mail en gratuité totale ou par téléphone en payant le minimum.

journaliste 01net. : Avez-vous ouvert des RueDuCommerce à l'étranger ?

Oui en Espagne via un site qui s'appelle avenidadelcomercio et nous livrons depuis la France, la Belgique et le Luxembourg.

Nadia-Y : Combien de sites marchands travaillent avec votre galerie ?

Aujourd'hui plus de 475 sites partenaires travaillent avec nous en France. Nous sommes très fiers de cette performance réalisée en six mois. Notre objectif initial était de 300 à la fin mars. Nous comptons avoir plus de 1000 partenaires d'ici à 12 mois.

quentin : Qu'est-ce qu'il vous manque comme produits à vendre sur votre site ? C'est tellement étendu.

L'automobile comme je l'ai dit il y a quelques instants. Nus venons d'ouvrir le sport, le bricolage, il nous reste aussi les biens culturels à couvrir ou l'alimentaire. Ensuite on entre vraiment dans des secteurs très pointus : les animaux sauvages, les fleurs sauvages... Non je plaisante !!!

Giggsou : Le point faible des sites est souvent les délais d'expédition et la livraison : quid chez vous ?

Je vous invite à tester, j'ai toute confiance ! Le produit est expédié en 24 heures s'il est en stock et 85 % de nos ventes se font sur des produits en stock. Ensuite il est chez vous dans les 24 à 72 heures en fonction du transporteur que vous sélectionnez. Nous sommes très fiables car nous travaillons en logistique avec un partenaire qui fait ce métier depuis trente ans, soit bien avant Internet !

journaliste 01net. : Pourriez-vous venir un jour titiller le modèle d'un PriceMinister ?

L'ouverture d'une partie annonces gratuites chez nous n'est pas un hasard. Ce n'est pas le coeur de notre métier, mais pour devenir la première plate-forme de commerce Internet, nous pensons que les produits d'occasion ont aussi leur place. En attendant, nous sommes avant tout des commerçants avant d'être des intermédiaires.

Nadia-Y : Pourquoi ne pas utiliser Paypal comme mode de paiement ?

Ils prélèvent une commission très élevée et nos marges sont très faibles. Mais j'aimerai bien les avoir s'ils me consentent un très bon prix. :-)

elek : Est ce que vous ne pensez pas qu'il y a encore un souci concernant l'achat en ligne et la sécurité des données confidentielles des clients ?

Non, je crois que c'est un débat qui se termine. Nous aurons dans les deux ans qui viennent des moyens 100 % sécurisés pour ne plus rentrer nos numéros de CB sur les sites, donc je crois que cette crainte va très vite disparaître. Pour rappel plus de 15 millions d'internautes achètent en France sur la Toile, c'est la preuve de la confiance dans ce média.

fabrice_972 : Je suis comme beaucoup de monde, frileux à l'utilisation de ma carte bancaire sur Internet. J'ai découvert récemment une solution de paiement « wexpay » qui me permet de payer avec mes espèces. Envisagez-vous bientôt de l'adopter ? Je trouve bizarre et dommage pour un grand site comme le votre qu'aujourd'hui, ce ne soit pas possible.

Vous avez raison, beaucoup de nouvelles solutions sont proposées maintenant pour éviter d'entrer son numéro de carte et nous allons adopter les meilleures. En attendant, sachez que votre numéro ne transite même pas par notre site, il va directement sur le site sécurisé d'un prestataire de service bancaire, aussi vous pouvez commander chez nous en toute sécurité.

Giggsou : Le secteur des FAI se concentre. Peut-on imaginer qu'il arrive la même chose aux cybermarchands ?

Oui !!! Cette concentration a commencé petit à petit. Déjà les indépendants ont quasiment tous disparus dans notre secteur, Cdiscount chez Casino, Pixmania chez Dixon, Grosbill chez Auchan, Mistergooddeal chez M6, etc. Il ne reste plus que LDLC et nous. Maintenant que cette première partie est faite, le marché va se concentrer, mais en ce qui nous concerne, nous avançons car nous pensons que notre modèle de vendeur direct en high-tech et indirect sur les autres secteurs est le bon !!!

ROCK : Comment RueDuCommerce se prépare-t-il à intégrer les obligations de la loi Châtel (délai de livraison, temps d'attente gratuit pour les hot lines) ?

Ah !!! Je vais prendre un peu de temps pour vous donner ma position. Nous défendons les intérêts des consommateurs depuis neuf ans. Nous sommes pour la gratuité des prestations de service pour les clients et nous développons depuis toujours l'accès par e-mail pour le suivi de commande. Pourtant 90 % de nos clients utilisent le téléphone surtaxé, donc ils préfèrent payer pour une prestation plus humaine, plus fouillée. C'est le libre arbitre des clients.

Mettre le service clients à prix d'un appel local entraîne deux positions : soit on augmente les prix pour financer les agents que nous avons au téléphone et bonjour le pouvoir d'achat de nos chers ministres, soit on ferme les services clients par téléphone et on traite tout par e-mail et dans ce cas la loi réduit le « service ». Pour les clients qui le demandent aucune solution n'est la bonne et pourtant c'est ce qu'on veut imposer à tous les marchands.

Nous, nous demandons d'avoir le droit à une ligne payante et non exorbitante (22 centimes) à partir du moment où on propose une voie gratuite par e-mail. C'est le client qui choisit, il est libre. Cela fait deux mois qu'on essaie de parler au cabinet Châtel, à l'Elysée même, et personne ne veut rien entendre. Il ne va nous rester qu'une voie : écrire à nos 2 300 000 clients pour leur exposer le problème et se faire relayer dans les médias pour que le Gouvernement accepte de fixer un vrai cadre d'application.

Pour faire court, sur l'autre partie, le remboursement total des frais de port aller est absurde. Nous réalisons la prestation et nous devons rembourser le Chronopost si le client se rétracte. Nous sommes contre mais je suis pour rembourser le prix minimum que nous pratiquons. Si le client choisit une prestation de livraison chère c'est son droit. La encore si on doit rembourser les options choisies par nos clients cela se répercutera dans le prix de vente ou alors nous supprimerons les livraisons chères qui sont pourtant de plus en plus demandées. Je ne désespère pas d'arriver à trouver un vrai terrain pour défendre les intérêts de nos clients sans arriver à des absurdités.

Monsieur Klotz est responsable de la qualité chez nous, il parle quotidiennement avec nos clients et nous voyons que nous aurons du soutien dans ce combat.

erwan: N'avez-vous pas peur d'être justement trop diversifié et de ne plus poursuivre vos commandes ?

Il y aurait un risque si nous voulions tout faire tout seul avec des partenaires marchands. Ce risque est écarté car les flux sont répartis chez chaque marchand.

Giggsou: Avez-vous un programme de fidélité pour récompenser vos meilleurs clients ? Maxbryo : Fidèle client de RueDuCommerce, j'aimerais bien avoir de temps en temps des cadeaux ou bons d'achat... C'est possible ? Merci.

C'est en cours, je vous le promets, mais je ne peux en dire plus pour le moment

Stéphane : Bonjour, je voulais savoir quand RueDuCommerce proposera des livraisons en Europe. Merci.

Nous livrons la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne. Pour les autres pays, il vous faut patienter, car notre priorité est avant tout d'imposer notre place de leader en France.

Valentin : Pouvez-vous nous décrire votre cursus scolaire et professionnel ?

Quand j'étais petit, je voulais être cuisinier, puis journaliste comme quoi... J'ai finalement fait le Celsa pour le journalisme, mais j'ai choisi la communication. J'ai ensuite travaillé dans la presse mais côté « vente de pub ». Décidément ce n'était pas très cohérent tout ca... Pour ensuite travailler dans une société d'études marketing et créer avec deux associés une agence de marketing qui s'appelle Syracuse. On l'a revendu en 1996 et en 1998, le projet RueDuCommerce est né avec Patrick. Une voie peu commune finalement. :-)

yvesghis : Bonjour, je trouve que vos produits ont vachement augmenté. J'établis toujours trois devis et vous terminez toujours bon dernier. Pourquoi ne pas faire les frais de port gratuits par exemple sans limite de commande ?

Nos prix varient beaucoup selon le marché concurrentiel. Les marges dans nos secteurs sont basses et notre politique de prix est simple : nous rendons tout au client mais RueDuCommerce n'est pas une entreprise sous perfusion de gros actionnaires. Une société est faite pour ne pas perdre d'argent sinon les emplois et sa survie sont immédiatement menacés. Il suffit de regarder ce qu'il se passe chaque jour. Notre philosophie est donc d'être rentable, alors parfois nous sommes peut-être un peu plus chers mais vous avez un vrai service et je pense que nos clients voient la différence in fine.

Enfin, je vous rappelle que justement nous remboursons la différence si vous achetez moins cher ailleurs, donc établissez vos devis, achetez chez nous vous aurez le service et faites-vous rembourser le cas échéant. :-)

eric : Votre SAV est déplorable selon moi. Que dites-vous aux déçus de RueDuCommerce ? Quelles améliorations comptez-vous apporter rapidement ? Merci de votre réponse honnête !

Le zéro défaut n'existe pas. Si vous avez eu une mauvaise expérience écrivez-moi à direction@RueDuCommerce.com. Vous ne trouverez pas sur le marché de patron qui vous donne un accès direct, je le fais parce que j'ai confiance dans mes services et notre capacité à vous répondre. Au global cependant, nous sommes notés parmi les meilleurs sites, notre SAV est ISO 9001. Peut-être avez-vous souffert mais ce n'est pas monnaie courante, je vous le dis sincèrement.

benji : Avec le lancement de nouveaux produits (via votre galerie), ne pensez-vous pas que vous vous éloignez de votre coeur de métier (high-tech) et du coup vous perdez également le savoir-faire et l'expertise sur ce secteur ?

Justement non, nos équipes en interne sont 100 % concentrées sur le high tech. Vous allez même nous voir devenir encore meilleurs. Ce sont nos marchands partenaires, chacun expert dans son domaine, qui créent leurs offres et leurs catalogues.

louison : Pensez-vous à une croissance externe, en rachetant un concurrent plus petit comme LDLC par exemple, qui semble au plus mal, pour asseoir votre assise sur le marché ?

De mon point de vue, LDLC est une très belle société, mais de plus en plus orientée vers le B to B et les magasins, ce n'est pas notre modèle. Pour le reste, cela dépend toujours des opportunités.

Merci Gauthier Picquart. Le mot de la fin ?

Je remercie 01net. pour cette invitation. C'est un plaisir d'échanger directement avec les clients. Je remercie les internautes et les clients et je vous donne rendez-vous tout au long de cette année 2008 pour vivre avec nous le meilleur de l'e-commerce. Bonsoir à tous.

FORUM 7 avis

Le PDG de RueDuCommerce répond aux lecteurs de 01net.

Livraison Allemagne

posté le 23/04/2008 12:59:03 par bERGIE

Hotline!!!

posté le 23/04/2008 13:42:40 par Guimo

ajout auto dans le panier

posté le 23/04/2008 13:45:13 par Peg0001

90% de nos clients préfèrent la Hot-Line

posté le 23/04/2008 15:35:10 par alpha59

evidemment

posté le 23/04/2008 16:28:55 par ikariya

Que du blabla

posté le 23/04/2008 16:13:30 par Que du blabla

Quelqu'un est satisfait !?

posté le 24/04/2008 21:59:54 par datasign

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