01net. - Chat de L'Ordinateur individuel. Alexandre Salque et Jérôme Granger répondent à vos questions. FAI : lequel choisir ?

compte rendu

Alexandre Salque et Jérôme Granger (L'Ordinateur individuel)

« Les box les plus complètes sont celles de Neuf et de Free. Chez Orange, c'est le minimum syndical. »

La rédaction, 01net., le 04/04/2008 à 17h45

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Bonjour à toutes et à tous, aujourd'hui nous recevons Alexandre Salque et Jérôme Granger, journalistes à L'Ordinateur individuel.

Bonjour à tous.

DrEnAr : Que pensez-vous du bridage de débits de plusieurs FAI ?

Vous pensez sans doute à Free. Il est vrai que le FAI a un peu bridé son service de FTP. Il s'agissait de limiter les abus, et seuls les débits montants étaient concernés. C'est un peu anormal de pratiquer cette limitation sans en avoir informé les internautes.

boogoss : Quel FAI a les équipes hotline, assistance et dépannage les plus compétentes, professionnelles et réactives ?

Difficile à dire, pour cela il faudrait réaliser un test des hotlines à des horaires différents, avec des problèmes eux aussi différents. Avoir une hotline gratuite, ça peut aider. Chez Alice, même si les problèmes, comme chez toutes les autres, peuvent arriver, au moins vous ne payez pas. Chez les autres, le temps d'attente est gratuit, ou devrait l'être dans les mois à venir (juin étant la date butoir).

ZePoete : Existe-il un FAI proposant un minimum de 50% de chaînes francophones, hors chaînes locales ? On a des offres avec 400 chaînes, voire plus, mais il n'y en a même pas 15 de regardables, est-ce bien honnête ? Personnellement, je suis chez Free.

Généralement, chez tous les FAI, vous disposez des 18 chaînes de la TNT. Après cela, il est vrai que la profusion de chaînes n'est pas toujours un gage de qualité. Beaucoup de chaînes sont un peu optionnelles pour ceux qui ne sont pas des fans de TV. Il ne faut donc pas se baser sur leur nombre, mais plutôt sur leur qualité.

WarthogDJ : Faut-il prendre en compte dans cette question les routeurs que proposent les FAI ? Parce que, chez M. Livebox, c'est à revoir !!!

Je pense que vous faites référence à la qualité des box. Il est vrai que si chez Neuf ou Free les box sont très complètes, chez Orange, c'est le minimum syndical. Pas de serveur d'impression ni de possibilité d'exploiter ses fichiers multimédias sur la TV... Et seulement 2 ports ethernet : c'est juste, il y en a 4 chez les autres.

Giggz : Le classement des FAI publié chaque semaine par 01net fait beaucoup jaser... Qu'en pensez-vous ?

Nous avons justement utilisé les mêmes bancs d'essai pour réaliser notre dossier ce mois-ci. Il s'agit de tests réalisés par IP Label. Il est vrai que les points de mesure ne représentent pas tout le territoire français. Mais c'est une bonne indication : si les résultats sont mauvais à ces endroits, il est fort probable qu'ils soient mauvais autre part.

jharter : Quelles sont les conséquences de la fusion de Neuf et de SFR sur leurs offres respectives ?

penpen : Le regroupement de Neuf et de Club-Internet risque-t-il de modifier les contrats de l'un ou de l'autre à plus ou moins long terme ?

La fusion n'est pas encore faite. Elle n'aura pas lieu avant la fin d'année. Neuf doit déjà intégrer les abonnés de Club-Internet dans les prochains mois. Ensuite, de quoi sera fait l'avenir des deux offres SFR et Neuf... Il est difficile de le dire.

meuhmeuh3 : Selon-vous, y a-t-il une entente sur le marché des FAI ? (Comme c'est le cas pour la téléphonie.)

Il y a beaucoup d'acteurs sur le marché, l'entente est plus difficile que pour la téléphonie. C'est Free qui a instauré le tarif de 30 euros/mois, tout le monde a suivi, contraint et forcé. A ce moment, il n'y avait pas d'entente, et, aujourd'hui, il y a encore quelques différences tarifaires. Par exemple, Orange est 5 euros plus cher que les autres, tandis que certains FAI font payer des frais d'accès, de résiliation... Le marché est encore assez libre.

hmd : Les FAI français sont-ils meilleurs que ceux de nos voisins européens? Comparés à ceux de Grande-Bretagne, ils sont largement supérieurs !

Le tarif très compétitif de l'ADSL en France a beaucoup joué. Aujourd'hui, nous avons le meilleur taux de pénétration de l'ADSL en Europe, et aussi les meilleurs tarifs. Nous sommes également l'un des seuls pays à disposer d'une box intégrant téléphonie et TV. Les Américains nous envient.

madjer22 : Le rachat des FAI les uns par les autres ne vous fait-il pas craindre pour la concurrence et donc pour les prix ?

Oui, le marché se concentre. Orange, SFR, Free et Numéricable : voilà les 4 qui devraient rester l'année prochaine. (Le quarté n'est pas forcément dans l'ordre.) Cette situation pourrait faire monter les tarifs au-delà de 30 euros. Les FAI vont sans doute profiter de l'intégration de la téléphonie mobile dans leurs offres pour faire monter les prix.

meuhmeuh3 : Pensez-vous que la Freebox soit plus adaptée au segment des professionnels (ou des connaisseurs en informatique) ?

La Freebox, c'est le modem des bidouilleurs. Neuf est un peu plus convivial. De là à dire que la Freebox est destinée aux professionnels...

papy_Daniel : Est-ce que les prises CPL sont fiables ?

Les prises CPL, rappelons-le, sont des adaptateurs réseau qui communiquent via le courant électrique. Si vous pensez à la fiabilité par rapport aux débits, je dirais que ce n'est pas moins fiable que du Wi-Fi, les débits des prises CPL atteignant aujourd'hui 200 Mbit/s théoriques tandis qu'en Wi-Fi le 802.11n parvient à 300 Mbit/s théoriques. Il est vrai que le CPL baisse peu avec la distance, contrairement au Wi-Fi. Concernant la fiabilité des matériels, des échauffements peuvent avoir lieu avec le CPL, mais de là à mettre le feu...

maigrelet : La FTTH ne va-t-elle pas déstabiliser les FAI alternatifs, puisqu'elle se développe dans les zones dégroupées les plus rentables ?

Ceux qui développent la fibre optique sont les principaux FAI. Ce sont ceux qui resteront en 2008. (Voir plus haut.) Les investissements sont lourds. Comme avec les opérateurs virtuels en téléphonie, les petits FAI devront louer la fibre aux plus gros.

DAYAN : Quel FAI nous conseillez-vous (au niveau qualité, prix) ?

Vous le saurez en lisant notre dossier sur le numéro d'avril :) Petite info : Neuf arrive en tête de notre classement.

fafa : ACN : on entend parler de ce FAI dans tous les forums, qu'en est-il ?

Nous sommes deux à ne pas connaître ce fournisseur. Il y en a bien un en Haïti, mais nous sommes loin de l'Hexagone.

N9uf28 : Pourquoi le dégroupage des zones non degroupées prend-il autant de temps ? Et pourquoi les abonnés Neuf payent-ils plus cher en zone non dégroupée qu'en zone dégroupée ?

Le dégroupage signifie l'installation de serveurs de FAI alternatifs dans les centraux téléphoniques. Pour amortir ces installations, les zones les plus denses ont été privilégiées par les FAI. Dans les zones moins denses, le FAI passe par les installations France Télécom, qui les loue plus cher. Chez tous les FAI, les offres non dégroupées sont plus coûteuses que les offres dégroupées. A part chez Free, où le tarif est identique. Le débit en zone non dégroupée vient de passer chez ce dernier de 10 à 22 Mbit/s (théoriques).

MARTEAUDETHOR : Numéricable axe son offre sur un débit de 100 Mo. Dans la pratique, quel est le débit réel en réception. ? N'y a-t-il pas tromperie ?

Avec le câble, il n'y a pas de perte. Ce n'est pas comme sur l'ADSL. Le débit est donc effectivement de 100 Mbit/s. Attention, cela ne concerne que les zones couvertes par la fibre optique.

0nline : Depuis le rachat de Club-Internet par Neuf, Club-Internet utilise-t-il les installations de Neuf ?

Pas encore. Club-Internet avait déployé son réseau et l'utilise encore. La migration (qui va bientôt commencer) va rationaliser les installations. Espérons que la bascule se fera sans heurt.

chris7531 : Bonjour, je souhaite prendre un abonnement Internet auprès de DartyBox. Celui-ci facture mensuellement, en plus des 29,90 euros, un pack sécurité en option : est-il préférable et fiable de choisir cette option ou vaut-il mieux s'équiper d'un antivirus, d'un antispam, etc. à part ? Que me conseillez-vous de faire pour la sécurisation ?

Il faut installer une solution de sécurité dans tous les cas. Ensuite, regardez le tarif pratiqué par Darty. S'il est raisonnable, pourquoi ne pas le prendre ? Sinon, sachez qu'il y a des antivirus gratuits qui sont performants. Pour une suite payante, comptez environ 80 euros par an. A vous de faire le calcul entre la solution Darty et les deux autres.

total111 : La procédure de dégroupage total proposée par les FAI clôt-elle automatiquement la ligne France Télécom pour le téléphone ? Peut-on garder sa ligne téléphonique France Télécom et être en dégroupage total (avec un autre FAI que France Télécom ou Orange, bien sûr) sans installer une 2de ligne ?

En cas de dégroupage total, vous n'êtes plus chez France Télécom. Vous pouvez toujours réaliser la « portabilité » de votre ancien numéro sur votre nouvelle ligne. Mais, dans tous les cas, vous n'aurez qu'une seule ligne téléphonique. Pour garder une ligne FT, vous devez rouvrir une seconde ligne et payer l'abonnement.

Zoe : Quelle box a le plus gros potentiel ?

Ce qui est sûr, c'est que ce n'est pas la Livebox. Ensuite, tout dépend ce que vous voulez en faire et de votre degré d'aisance face aux questions techniques. La Freebox, la Neuf Box, voire la SFR Box, ont un bon potentiel.

0nline : Quel FAI a le moins de résiliations ?

Comprenez bien que les FAI ne communiquent pas ce genre de chiffres. Ils ont déjà du mal à communiquer leurs chiffres d'abonnés. Au niveau parts de marché, le trio de tête, et dans l'ordre cette fois ;), c'est : Orange, Neuf et Free.

Chao : Peut-on regarder la télé sur son PC avec tous les FAI ? Lequel est le meilleur ?

Les bouquets de chaînes sont à peu près identiques, et les outils pour les visualiser sont les mêmes (VLC). Sur ce point, c'est plus ou moins équivalent.

Dan : Verra-t-on bientôt de nouveaux packages d'abonnement ?

Pas tout de suite. Il devrait toutefois y avoir de nouvelles offres chez certains FAI avant l'été. Mais nous n'avons pas plus d'infos. La plupart des FAI sont cotés en Bourse et ne communiquent plus leurs offres à l'avance !

Merci, le mot de la fin ?

Si vous avez encore des questions sur les FAI, vous pouvez trouver notre classement dans notre numéro d'avril. Et n'hésitez pas à nous poser des questions sur le forum de L'Ordinateur individuel. Bonne soirée à tous.