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Prix Innovation en PME

Les trois lauréats ont en commun l'amélioration de leur productivité, l'accompagnement de leur développement et un meilleur service au client.

La rédaction, 01 Informatique (n° 1937), le 21/02/2008 à 07h00

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Mon premier est courtier en Bourse, mon deuxième fabrique des pièces d'avion et mon troisième offre des services à domicile. C'est le tiercé, dans l'ordre, du Prix de l'innovation PME-PMI. Face aux fortes contraintes de leur métier, ces entreprises ont choisi la technologie la plus efficace, notamment pour améliorer leur productivité. Comment maîtriser les risques, tel un incendie qui empêcherait de répondre en temps réel aux besoins de ses clients (pour l'essentiel des traders passant chaque jour des ordres de Bourse sur des volumes substantiels) ? Global Equities préfère prévenir que guérir et a mis en place un plan de continuité de son activité en cas de sinistre, depuis le site de secours en zone non inondable à plus de 30 km du siège à l'accompagnement psychologique du courtier, en passant par la réplication de lignes téléphoniques privées de bout en bout. Comment travailler en même temps, dans différents sites, sur les maquettes numériques des produits relatives à chaque phase de fabrication, et identifier les modifications apportées à chaque étape ? L'équipementier Latécoère utilise un outil de visualisation à la fois léger et détaillé. Comment communiquer simplement avec 4 000 salariés nomades, 400 000 clients et des candidats en France ? La réponse de Viadom : extranet et site web, développés via Direct News Pro d'Activis et interfacés avec le PGI Navision de Microsoft.

Premier prix : Global Equities. Cette société de courtage indépendante parisienne a mis en place un plan de continuité d'activité fiable en évitant l'usine à gaz.

Comment gérer au mieux son plan de reprise d'activité

Global Equities est une société de courtage qui traite les ordres de Bourse pour le compte d'investisseurs institutionnels à l'échelle internationale. Les enjeux propres à son activité ont exigé la mise en place d'un plan de continuité d'activité (PCA). L'objectif prioritaire pour Olivier Bisiaux, le DSI, est de « poursuivre l'activité coûte que coûte. Hors de question que nos clients ne puissent pas passer leurs ordres ! » Le plan de secours impliquant la mise en place d'un système informatique sur un site distant a été revu en 2003. « Aujourd'hui, dit-il, nous disposons des moyens techniques nécessaires à un prix abordable. » Pour éviter un système trop compliqué, l'architecture du système d'information (SI) a été refondue sous Linux. Dans le processus, il a fallu prévoir le basculement les lignes spécialisées télécoms, 30 courtiers utilisant au siège de l'entreprise des postes de communication spécifiques d'Etrali. Global Equities a choisi le centre informatique d'Equinix, à Roissy, où sont réservés 20 postes de travail et autant de serveurs similaires à ceux du siège. Un choix dicté par l'éloignement de plus de 30 km du siège parisien, distance recommandée en cas de catastrophe. Aspects humains et matériels sont aussi pris en compte. Pour Olivier Bisiaux, « il ne faut pas se dire que cela n'arrivera jamais, mais, au contraire, se préparer au pire ». Aussi a-t-il testé, l'été 2007, le déport d'un poste de trading, poste Etrali compris.

Activité

Courtage en Bourse.

Siège social

Paris.

Ca 2007

24 M€.

Effectif 2008

65 personnes.

Deuxième prix : Latécoère. L'équipementier aéronautique a mis en place en 2007 un outil de visualisation des maquettes numériques de toutes les phases du cycle de vie du produit.

Visualiser les maquettes numériques à chaque étape de la vie du produit

Latécoère fabrique des portes et des tronçons de fuselage pour avion. Advitium, de Lascom, est son logiciel de gestion du cycle de vie des produits (PLM). Pour communiquer, Latécoère emploie, depuis 2007, l'outil de visualisation Viz de Seemage, éditeur intégré par Dassault Systèmes. « La solution qui s'appelle maintenant 3DVIA Live convertit les fichiers de CAO de Catia en un format propriétaire, SMG, plus léger », dit Jean-Philippe Gay, responsable de la gestion des données techniques. Il schématise l'ensemble des vues lors des cinq étapes de la vie du produit : spécifications, conception, planification, fabrication et maintenance. Ainsi, les différentes configurations peuvent être gérées par les services ad hoc. Des licences de 3DVIA Composer pour créer des documents produits sur le chantier du Falcon 7X de Dassault Aviation, avec déploiement prévu par la suite, sont en cours d'acquisition. Avec la reprise d'usines d'Airbus en 2008, Zéphyr, projet de migration vers un SI commun d'ici à deux ans, est lancé.

Activité

Conception et fabrication de portes et de tronçons de fuselage.

Siège social

Toulouse.

Ca 2007

489,4 M€.

Effectif 2008

5 600 collaborateurs (3 976 en France et 1 624 à l'étranger, incluant la reprise des sites d'Airbus, groupe EADS, de Méaulte et de Saint-Nazaire).

Troisième prix : Viadom. Entreprise de services à domicile, elle utilise un système de gestion de contenu web, relié à son progiciel de gestion intégré, pour fluidifier les relations avec ses salariés et sa clientèle.

Un extranet pour gérer collaborateurs et clients

Viadom améliore peu à peu son site web grâce à la solution de gestion de contenu (CMS) d'Activis. La problématique : gérer à distance, avec un back office informatique commun, les différents modes opératoires des services à domicile de coiffure, ménage et jardinage. Après avoir testé un extranet pour la coiffure, en 2003, afin que les salariés gèrent leur compte et leur planning de disponibilités, la recette est étendue aux autres services. 40 % des 4 000 collaborateurs l'utilisent régulièrement aujourd'hui, contre 10 % en 2003. En 2007, la plate-forme web a été connectée au PGI Navision de Microsoft, gage de gain de temps et de qualité du système. Sur internet, les candidats au recrutement renseignent des formulaires spécialisés par métier ; les clients des demandes de service. Pour Christian Lehr, président de Viadom, « le web ne remplace pas le contact humain. Une opératrice rappelle toujours le client pour faire un diagnostic ». De nouveaux services web voient le jour en février 2008 : devis rapide avec description du lieu où le ménage doit être fait pour un rappel téléphonique plus efficace, consultation de son compte et gestion de son abonnement par le client (pour le ménage).

Activité

Services à domicile ou en entreprise.

Siège social

Mulhouse.

Chiffres d'affaires 2007

40 M€.

Effectif 2008

4 000 collaborateurs.