Les TIC, nouveaux vecteurs de l’efficacité

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Innovation et secteur public

Les TIC, nouveaux vecteurs de l'efficacité

Modernisation de l'administration, amélioration du service rendu, mesure de la performance, gain de productivité, renforcement du lien avec les administrés et les entreprises, sont quelques-unes des missions assignées aux TIC.

Claire Chevrier, 01 Informatique (n° 1935), le 07/02/2008 à 09h51

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Depuis quelques années, ça bouge dans les DSI des administrations. Et ce n'est pas près de s'arrêter ! La Lolf (loiorganique relative aux lois de finances) hier et la RGPP (révision générale des politiques publiques) aujourd'hui leur imposent de proposer plus de services aux citoyens, de devenir plus performantes et de savoir mesurer cette efficacité. Les SI ont une place importante dans cette modernisation : fournissant les indicateurs nécessaires à la mesure de l'efficience des politiques menées, ils sont également une réserve importante de gains de productivité, pour les administrations centrales comme locales. Par exemple, dématérialiser les échanges entre les collectivités locales, les trésoreries générales et les chambres régionales des comptes permettrait d'économiser 500 millions de feuilles de papier et de réduire de plusieurs jours les temps de traitement. L'Etat déploie donc depuis quelques années différents projets de dématérialisation (dont Actes et Hélios), tente de faire adopter un référentiel commun (RGI, pour référentiel général d'interopérabilité) pour faciliter les échanges... Par ailleurs, pour mieux communiquer avec les citoyens et les entreprises, les administrations inventent de nouveaux services au travers de l'administration électronique : téléprocédures, consultation de l'avancement de son dossier, paiement de prestations en ligne, etc. Les collectivités les plus en pointes ont d'ailleurs compris que les TIC au sens large pouvaient être un formidable outil pour attirer entreprises et particuliers et développer ainsi leur territoire.